因为疫情让小孩待在家，托婴中心不愿意照合约退费时，家长该如何处理? 我的流程:找托婴中心摊牌->社会局申诉->消保会->消费诉讼 退费纠纷属於民事诉讼，不想透过社会局也可以直接: 找托婴中心摊牌->消保会->消费诉讼 我建议不确定该怎麽做，第一时间找关心妇幼议题的议员帮忙，厉害的议员娴熟处理流程，甚至认识消保官，找对民代超有用。 接下来分享律师告知托婴契约的注意事项: 1. 托婴契约请拿回家慢慢看每一个条文，争议点常在退费计算方式。 （托婴中心可能为了便宜行事当场会逐条解释合约，解释时会避开对家长不利的事情没有说明清楚，说明完就要家长签署，切记契约拿回家看过在签署） 我所在行政区域约8成托婴契约事假退费是请假日两个星期才开始退费。 但事後我发现所在县市的公版托婴契约只要连续请假一个星期即可以退费。 建议家长应该确认公版契约的退费天数，在签约时要求比照公版契约。 2.我的所在行政区托婴中心9成都有违约金条款，条款内容是如果没有提前在一个月告知退托可收取违约金。由於无法预测小孩在托婴中心会被如何照料，律师建议托婴契约改成退托提前三天告知校方即可。 3.托婴契约有一条双方可终止契约条款；家长对於校方月费、设备有变更状况经家长要求校方改善而未改善，可提出的终止契约。 若家长提出契约中终止契约条款，校方的态度坚持要收取违约金， 家长可以依照消费者保护法第12条、第17条、民法247-1条，主张违约金无效。 因为注册费不退费的，注册费本意为占学校名额，但是校方在契约上却明定不退注册费又需收取违约金，这是不合理的问题。 以下是这次处理的细节 1.找托婴中心摊牌：当家长发现校方退费有问题时，保留证据，可以用赖对谈或是录音，进行摊牌，质疑对方不照合约走。 2.向社会局申诉: 社会局转介过程中会有专员确认状况後再转接到你所在行政区负责人，家长在询问社会局转接过程中，（可能还不是你的行政区的负责人）若在对谈中对你比较友善，请留下对方分机，因为不同区域负责人的态度有差，如果你区域负责人能帮忙的不多，可以播之前记下的分机号码询问。 正常情况下，社会局人员会跟托婴中心了解退费争议，社会局调节未果会告知家长如何上消保会进行调解。 如果运气不好碰上态度不佳的社会局人员，家长自力救济上「行政院消费者保护会」申诉托婴中心， 3.消保会申诉托婴中心过程： 在搜寻网页-「行政院消费者保护会」 点选「线上申请」 接着点选「加入会员」 接着点选「填写申诉内容」（其中被申诉企业资本资讯选其他。） 申诉理由：字数限制600字，简单概要说明整件事情经过，校方如何不照契约退费等等。 请求内容：字数限制400，填写你所计算实际退费的算法及总额。 有图档可以上传但限制6144KB你可以上传契约、跟业者用赖对话截图、业者给你的退费单等等，以上步骤完成後点选申请後会有完整文字档可以下载。（图档因为有限制容量，如果图档很多超过上传容量，可以互传赖後再下载上传，图档会被压缩。） 在消保会申诉立案後，调解纠纷是二个阶段。 第一阶段是社会局收到家长申诉资料後会立案调查托婴中心，社会局调查结束後须提供调查报告给家长。社会局调解家长和托婴中心没成功的话，会进入第二阶段，根据消保官分享8成案件在第一阶段结束。 不过不是每个社会局人员都对家长友善，某些情况下第一阶段社会局并未积极协助，家长可以到消保会网页进入第二阶段申诉。 消费争议第二阶段： 「行政院消费者保护会」网页第2条有说明「欲将原案再提出申诉，请点选线上申请」。 点选「线上申请」会看到自己第一次申诉的纪录，再点选「第二次申诉」会进入跟最一开始申诉很像的页面，一样有「申诉内容」跟「请求内容」两个问题，填写完按下一步即进入申诉第二阶段。 如果你发现自己的退费资料跟第二次申诉时有新的发现，你可以趁第二次申诉时修改你的请求内容，不一定要照最刚开始的请求内容申请。 切记收到第一阶段结束通知单，一定要「自己操作」进入第二阶段，否则「不会」进入第二阶段。 第二阶段是由消保官出面协调，且校方须出席协调会，若是校方不出席消保官主持的协调会，可依消费者保护自治条例第19条第一项第一款，将校方名称、地址、争议商品或服务大众媒体公告，（以上为我的通知单内容） 协调会当天带齐退费资料跟托婴中心就事论事，由於消保官会站在民众立场，家长需冷静应对跟托婴中心的你来我往的讨(吵)论(架)过程。 若第二阶段协调失败，会建议家长进行消费诉讼程序。 4.消费诉讼：家长写诉状递交法院，金额在10万元以下的消费纠纷法院会开简易庭也成为小额诉讼。 接下来等法院通知开简易庭时间，简易庭会有法官在场，只要律师写诉状说明清楚，法官看完双方资料後会直接判决。 谘询律师说如果家长诉状说明清楚，就不一定会开庭，法官会直接判决；如果诉状写的让法官觉得不够清楚，法官就可能要求双方出庭。 （请律师写诉状费用大约1.5万～2万。） 假设校方真的让家长非常生气，家长可以直接走消费诉讼程序，但透过「行政院消费者保护会」不需额外支付任何协调费用。 希望大家碰到退费纠纷不要怕，我几乎走完所有程序，因为我遇到的情况是校方态度让我差点想直接花钱走消费诉讼，我发现网路上没有人分享过程怎麽处理，所以想走完全程并分享给跟我一样无助的家长。 面对恶质托婴中心就照流程走，对校方而言走到消保会第二阶段有消保官在场协调，校方不希望留下太多纪录，因为消保官会将过程记录下来。 最後遇到不合理的合约千万不要签，让业者知道家长不是不懂流程好欺负。 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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