访谈问题 分成三个层次 1. 公司是否要求情绪劳动？ 工作手册：如果有的话问内容是什麽， 没有的话问有没有不成文的规定(如培训时培训人有没有说什麽) 工作评监：对於电梯小姐的评监内容是否包含情绪劳动的面向？ 甄选电梯小姐的文宣是否有提到：希望有开朗的微笑之类的东西 电梯小姐在交班的时候都会说一些冗长的话，如「辛苦了」，可以问问看电梯小姐对於这 些话有什麽看法 2. 探究研究对象的情绪劳动之实做： 财 推断其是否想见工作结果与成就 财 请求描述工作内容，判别其回答之条列性亦或叙述目标性或者其他 财 请问其工作得到最重要的收获为何 财 请问其如何面对工作时数，等待换班或者等着客人 财 请求试想在没有其服务之电梯中的情景 是否着眼於服务对象： 财 提问其是否能在某种程度上记忆服务对象 财 对於不同对象的应变力是否有心得 财 请其描述其观察、想像中，服务对象对於自身的反应与想像 财 请求描述客人对自身服务之反应（无职业想像者会难以回答？） （再提过上述问题，使其思考过自身工作内容後，提问到对於此一职业的定位 期待受访者将定义与实做加以比较） 3. 如何去除电梯里的尴尬？ 财 请问你认为你的工作除了为公司建立形象和为客人提供服务外,有没有打破一般电梯里 的尴尬气氛的责任? 财 请问你在开始接触这份工作时,会有面对人群或者是空间感上的恐惧或压迫吗? 财 可以从你的角度去说明这种恐惧,压迫或者尴尬吗? 财 如果有的话,现在这种情况有没有得到改善?方法是什麽? 财 在电梯中,你如何跟客人进行互动?是工作式上的互动还是比较朋友式的互动? 财 你认为在电梯的互动中,自己会占有主动的地位吗(是你控制)? 财 有没有十分特殊的经验,例如会有人打破一些既有的规范? 财 你认为客人在意你的表现?(例如说话,手势等等) --

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