作者g9123204 (热～～)
看板Aviation
标题Re: [问题] 星宇航空的客服
时间Wed Nov 2 22:03:47 2022
我要帮星宇客服说个话，他们是真的很认真在帮客户服务，所以线上客服有时候一小时才跳一号。
之前因爲票务问题想联络他们，那天上午11点多连进线上客服排50几号，到17:30才前进到30几号而已，之後就断线了。（不然其实等待的过程中连线品质蛮稳的都没断过线）
隔天我决定要9:30他们一上班就连线，排到第5号，在2个小时後终於轮到我，客服很客气地询问问题，也很热心的协助我解决票务的状况，但因为他又要和我对话、又要不时查系统，所以其实我们大概花了半个小时，过程中可以感受到他们的真心服务，只是前面等待的时间容易让人不耐烦，建议大家可以9:30抢连线上客服，只要15号以内应该当天有机会可以联络到吧！
引述《ohmysunshine (阳光加州)》之铭言：
: 最近因为一些机票的票务问题想联络星宇航空，不过发现星宇的客服系统有够扯
: 电话打了快20分钟还不能接通，连线上文字客服要等50到60人，重点是还会中间断线重来等
: 到一肚子火
: 很想问星宇航空真的是准备好了吗？
: 看9月多就有人反应这个问题，但现在过了一个月後同样的状况还是一直存在着
: 之前看到飞机相关内容觉得不错，结果实际上的後台基础感觉就还没上轨道！希望张董可以
: 重视这些细节，否则光还没上飞机的服务就让人不满意，後续对於其他认真的空勤或地勤人
: 员也不公平
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1F：推 ohmysunshine: 我觉得他们客服ok，但客服系统有蛮大的改进空间， 11/02 23:08
2F：→ ohmysunshine: 因为等待的时间确实太久 11/02 23:08
3F：→ ohmysunshine: 如果是当周航班的人，不住双北或无法上班时间去形 11/02 23:10
4F：→ ohmysunshine: 象店柜台确认，那漫长的等待及悬着的心会不太好受 11/02 23:10
5F：→ ohmysunshine: 我自己的经验也是，因为等太久所以线上文字客服可 11/02 23:13
6F：→ ohmysunshine: 以帮忙服务时可能已经过了4~5小时，当下可能已经被 11/02 23:13
7F：→ ohmysunshine: 事情卡住不能回讯息，或是过程中要一边工作一边瞄 11/02 23:13
8F：→ ohmysunshine: 手机很难专注於工作上 11/02 23:13
9F：→ ohmysunshine: 觉得系统的问题变向把不便的成本转嫁到消费者去承 11/02 23:14
10F：→ ohmysunshine: 担，如果是拼精致航空的话这些细节应该也是该留意 11/02 23:14
11F：→ ohmysunshine: 之处，尤其是对马上要出国的人来说这感受应该更强 11/02 23:14
12F：→ ohmysunshine: 烈 11/02 23:14
13F：→ ohmysunshine: 系统面的部分比较关键，一些APP的细节也有改进的空 11/02 23:17
14F：→ ohmysunshine: 间，举两个发现的：像不同点进出还有改票退票流程 11/02 23:17
15F：→ ohmysunshine: 这些在APP中就没有看到 11/02 23:17
16F：→ ohmysunshine: 客服20分钟内联络上的话消费者还可以预期，超过半 11/02 23:19
17F：→ ohmysunshine: 小时或甚至4~6小时已经不是一般消费者可以去等待的 11/02 23:19
18F：→ ohmysunshine: 状态，不管是现实面还是心态面 11/02 23:19
19F：→ ohmysunshine: 原PO第5顺位等两个小时快一些，我等了大概3~4小时 11/02 23:22
20F：→ ohmysunshine: ，运气好刚好那时有空才能询问，且等待过程根本无 11/02 23:22
21F：→ ohmysunshine: 法专心工作必须一段时间注意是否到号或系统跳开要 11/02 23:22
22F：→ ohmysunshine: 重排 11/02 23:22
23F：推 jamesgmp: 为什麽客服人员不直接用AI取代就好了，技术上办得到吧? 11/02 23:38
24F：嘘 cityport: 哪家客服不认真服务客人？ 11/02 23:48
25F：→ PsMonkey: 那家客扶不用等很久 wwww 11/03 00:11
26F：推 virtualcell: 这篇真的是高级酸...快笑死 11/03 00:26
27F：推 Kazamatsuri: 这样应该要多请客服+多线吧？ XD 11/03 01:44
28F：→ cityport: 别乱说，敢坐星宇的都是信仰铁粉，怎麽可能酸星宇 11/03 01:47
29F：→ maggie781218: 原Po不是说客服的人不好啦 是公司可能因为成本考量 11/03 01:57
30F：→ maggie781218: 人力没有到位、系统不够好用 造成等待时间过久及断 11/03 01:57
31F：→ maggie781218: 线造成「客户服务」的体验不好 11/03 01:57
32F：→ cityport: 人力有到位啊，就一个人 11/03 02:10
33F：→ cityport: 信仰不够才会体验不好 11/03 02:11
34F：嘘 Daniel104: 唬航客服： 11/03 02:14
35F：推 strathclyde: 高级酸 太好笑了 11/03 06:21
36F：推 tingyang1211: 或许脸书反应给K董看看或许他看到会改 11/03 07:05
37F：推 snepwcl: K董有看到，他有留言答应尽快改善客服系统...(远目 11/03 07:41
38F：推 ohmysunshine: 张董是留言在星宇航空吗？感觉应该不是这个： 11/03 08:08
41F：→ ohmysunshine: 原来张董也是国动战队，哈哈 11/03 08:10
42F：→ ohmysunshine: 扣掉客服不满，这给个推哈哈 11/03 08:12
43F：推 manpower001: 某几楼真的是为了酸而酸 你可以不喜欢 可以发表一点 11/03 08:22
44F：→ manpower001: 正常的言论 当然旅客解封後旅游的复苏对原本还在寒冬 11/03 08:22
45F：→ manpower001: 中的航空业突然增加这麽多的电话量会有需要消化上的 11/03 08:22
46F：→ manpower001: 压力 星宇其实在很多管道都还是会有人热心帮忙回应 11/03 08:22
47F：→ manpower001: 况且增加客服也是需要训练的 倘若不训练好乞不是要 11/03 08:22
48F：→ manpower001: 被嘴客服没经验 客服服务不周到的问题 所以第一时间 11/03 08:22
49F：→ manpower001: 要增加客服势必有难度的 各个航空公司都是 本来就没 11/03 08:22
50F：→ manpower001: 有一家好打的 当然台湾复苏的晚这也是很大原因之一 11/03 08:22
51F：→ manpower001: 所以那些只会嘴的 不给点实质意见的 你可以讨厌星宇 11/03 08:22
52F：→ manpower001: 但不需要抹黑 这样只会显的你很没品 11/03 08:22
53F：推 asiater311: 试着打国外的客服看看，昨天打新加坡客服秒接秒处理 11/03 08:23
54F：推 danic: 挖 这样真的很考验耐性 11/03 08:39
55F：推 blueskygo: 对某m来说其他家都可以随便骂，但星宇要帮他设身处 11/03 08:44
56F：→ blueskygo: 地体谅 11/03 08:44
57F：推 manpower001: 呵呵呵 某楼这样就高潮了 11/03 09:00
58F：推 KR07: 不是已经成立两年了，怎麽还在训练客服？我高潮了 11/03 10:42
59F：推 vhygdih: 我觉得很有改善空间, 但是问题是现在哪家航空公司的客服 11/03 11:25
60F：→ vhygdih: 真的叫很好打 11/03 11:25
61F：推 temu2035: 星宇吃到华信口水了 11/03 11:34
62F：推 xvited945: 国动战队？那是统神好吗 11/03 11:55
63F：推 ohmysunshine: 对，是统神 打错^^a 11/03 12:47
64F：推 kei1823: 一定还有很大的改善空间没错啦，但拿新航比太为难 11/03 12:57
65F：→ kei1823: 星宇了吧，规模 11/03 12:57
66F：→ kei1823: 差这麽多 11/03 12:57
67F：推 dunkylu: 为难？当初是哪间公司说要当台湾阿联酋的？ 11/03 15:21
68F：→ kh2702: 这个是称赞吗？ 11/03 15:41
69F：→ xavier1221: 不为难啊，一开航就摆明我看不起其他航空我是亚洲顶 11/03 17:11
70F：→ xavier1221: 级航空，然後现在说要体谅他们，呵呵 11/03 17:11
71F：推 KR07: 推楼上，看过采访影片某人暗酸其他人眼光狭隘不思进取。怎 11/03 17:49
72F：→ KR07: 麽现在出问题才来说要改善，这不就跟大部分台湾企业老板同 11/03 17:49
73F：→ KR07: 一个样。 11/03 17:49
74F：→ opmikoto: 会难打是因为这个时期 大解放+航班乱 很多人塞进去要问 11/03 23:12
75F：→ opmikoto: 事情吧 11/03 23:16
76F：推 ewayne: 台湾复苏的晚，但台湾却是一直没断。你星宇是有跟其他国家 11/04 00:58
77F：→ ewayne: 航空公司一样大裁员？ 11/04 00:58
78F：嘘 manpower001: 没裁员也不代表人家有徵新员工啊 这思维？只懂单向 11/04 09:13
79F：→ manpower001: 思考？ 11/04 09:13
80F：推 yufarnwu: 为什麽都没有使用网路连线的客服 11/04 12:39
81F：推 ichiro0805: 高级航空很难打的 11/05 09:23
82F：→ BigBird110: 我之前等了40个 到我的时候出现错误 超崩溃 11/05 15:30
83F：→ zeta: 最近打国泰一个小时也是家常便饭 11/06 09:10
84F：推 gillie: 真心希望砸钱请公关之余 多做点让客户有感的改进吧 人力 11/07 17:30
85F：→ gillie: 不足真的不行 11/07 17:30
86F：推 bockychen727: 推7 11/08 13:50
87F：→ bockychen727: 爱楼，人家没裁员但其实离职的人也是很多的，需要 11/08 13:50
88F：→ bockychen727: 时间吧 11/08 13:50
89F：嘘 pv: 服务超贴心 贴心到 心中都火了 12/23 08:59