一、店名： 兔儿生活小舖 二、地点： 脸书页面 http://ppt.cc/rO8R 网拍页面 http://petslifeshop.shop2000.com.tw/home 三、时间： 2014/2/14~至今处理中 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 只用塑胶袋包装福箱（福袋）物品，运送过程损坏後已由新竹货运赔偿退款 但店家要求签不平等合约被买家拒绝後，恶意拖延至今 　 五、事实经过： 在此先申明本人有两点错误造成更多麻烦 第一点：已经福箱内物品打开 第二点：曾要求不用赔偿但是善心捐款 以下为事情经过，本文转自兔板 ─────────────────────────────────────── 因为之前买兔儿的２０１４大福箱，结果笼子破损了 後面衍伸出很多问题现在已经进入调解状态 想给大家一些经验提供参考 无论是以後寄送方面有问题或是福袋/箱购买有问题都可以参考 内文非常非常长 附图 慎入!! 福箱开箱文原文参考 http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/rabbit/M.1392381638.A.B47.html 首先，在我收到福箱时都有记得先拍照 （原本是为了开箱文，後来反而成为保护自己的关键） 开箱文的最後是停留在: 我留言给兔儿希望协助处理赔偿问题 以下是她们的回覆： http://imgur.com/nddmKbt 但是在此我犯了一个　很严重的错误 因为刚开箱福袋整个太兴高采烈，所以我开了点心跟牧草 兔儿一直强调 整箱退回是新竹货运要求 整箱原封不动退回(里面任何东西都不能开)才可要求赔偿 在电话当中已告知，有几包已经被我打开了 兔儿在电话中的回覆是： 那款笼子已经全台缺货了，无法换笼子给我，会请业务尽量帮我调 若有调到的话再请新竹货运跟我收回笼子 想一想觉得 福箱这回事本身就是一种皆大欢喜的东西 电话中的小姐也已经有要帮我解决的诚意 於是有了第二次的留言： http://imgur.com/T7Nkslw 因为在第一次打电话反映时，我有跟兔儿小姐说包装问题 笼子的包装只有用塑胶袋 这麽重的东西这样装当然破损机率会很大，下次可否改用气泡袋 如此包装也比较有安全保障 兔儿的回答是：厂商送来就这样，不另外包装。 当然货品摔坏新竹货运有很大的责任归署，但我认为卖家也有 包装完善的义务，尤其是在给予建议之後还不理会让我有点愤怒。 要求捐出牧草饲料不仅受惠的不是我 也让店家有前车之监，让她们知道下次要小心一点。 （後来看来我的要求有点过份而且愚蠢..我已经认错就暂时别战..Ｔ.Ｔ） 同样的图内可以看见 兔儿依旧主张：新竹货运要求整箱退还 但因为电话当中的小姐有答应我只收回笼子 (而且我跟她也说过我开了点心和牧草) 所以我自己打电话去新竹货运问过相关问题 客服小姐帮我查了是"大社"分站处理这件货运的 也帮我打去大社分站询问 结果无论是客服单方面给我的回覆 或是他询问过大社分站再回我的电话 通通都是 卖方要求整箱收回 所以有了以下对话 官方留言板回覆:(这个很官腔没有太多参考价值) http://imgur.com/YuxU9ON 重点在脸书回覆: http://imgur.com/2zPOPAE 重点节录: 您好! 您有点误会意思罗唷! 新竹物流有受理赔偿 完成赔偿之後 才有後续与您讨论如何补偿的方案， 您连向新竹物流申请赔偿都不配合，请您了解 小舖非完全责任方， 要求我们无端更换新笼子给您是否有点无理了呢! 您可再向消保官等单位询问，货件有问题是否得先将货件退回来以便为您後续处理的~ 货件回收是新竹物流公司要求的， 一直和我们争辩这些对这件事情真的一点帮助及意义都没有， 现在不是我们不替您处理，如果没有您的配合，连申请书都是递不出去的喔! 我们赞同您可以主张您的权益，但是现在是大家都想帮您处理却缺少您的配合的哟! "争辩"这个的意义在哪?? 因为我已经告知过卖方东西被我拆开过了，他主张是货运要求原封不动收回才可换 白目拆开点心的我当然就不能退货啦!! 在这当中新竹货运负责赔偿业务的x先生有打电话给我 内容同样也是说 货物部那边反映因为这个卖家只是零售商 所以公司要求整箱收回才有办法退换货 但因为您不愿退回所以他们无法退换货给你 因此将由新竹货运跟您谈赔偿流程 (...兔儿不是自己就是公司?) 在最前面他有跟我说若我有疑问我可以去找消保官询问 我就真的打电话询问消保官这件事情 消保官的回覆是 我的履行合约负责方是兔儿 货物破损兔儿本来就应该无条件换一个新的给我 有问过卖方想退整件但是我已经拆封过所以不能退 消保官的回答是:其中一样物品破损那就换那一件 "由买家决定是否退换货" 而关於货物运送破损方面 "新竹货运"才是兔儿的履行合约方 无论新竹货运是否愿意赔偿给兔儿 他都必须要退换货给我 没有那种"新竹货运不赔偿我就不能赔偿"这回事 因为该赔偿我的不是新竹货运是兔儿 (这边关於条文是什麽我不太懂因为电话当中消保官讲得有点快 又有点含糊，但就是类似履行什麽什麽的方） 脸书回覆其中还有一段他回说 另外，询问X主任为何指称”是卖家要求整件收回才愿意换货”， X主任回覆已向您说明一二十分钟，但您一直坚持只退损坏货件， 并有告知您这样相同无法处理， 为什麽最後变成罗生门实在令人匪夷所思。 最後，X主任同意您退回损坏货件，并且全权交由新竹货运大社站处理此次赔偿细节。 整段听下来把责任都推卸得一乾二净 而且用字遣词让我不舒服到极点 最後是由新竹货运大社分站主任"代垫"钱先给我赔偿金 事後在自己跑流程 因为我主张赔偿流程是兔儿跟新竹货运之间的事情与我无关 但兔儿不愿意赔偿给我除非流程跑完 後来乾脆把求偿这件事情丢还给我叫我自己跟新竹货运谈，被我拒绝 ３／４收到和解书 若和解书签完名三天内退款给我 但其中第四条： 保证不得对此事件於任何第三方所得知之处发表有损他方名商誉之言论 第五条：若事後需要诉讼以高雄第一法院为裁决 我个人认为我应该有权利让大家知道事情经过的流程(而且电话都有录音) 以防日後再有人吃闷亏 同样的问题问了三次我得到的答案都是卖家要求 是否为"别人"的疏忽我不清楚，但这就是我得到的答案 会不会损害商誉那见仁见智，也许会有人觉得是我在鲁小小 而且万一之後真的要诉讼干嘛的我不就要跑下去南部吗...这种合约谁要签 2/27日新竹货运已将款项退回在兔儿手上 目前进展： 轮子我忘了放进去，兔儿要求我寄回才继续处理 为防他拖拖拉拉我已经直接联系新竹分站，我说直接寄回新竹货运被同意了 但是由於和解书条文要求我不能把这件事情说出去因此我不愿意签 所以新竹货运已退下来的款项被兔儿扣在手上.... 2000块的东西他要律师来跟我解决... 打电话都不愿意接，脸书讯息也不回，都要求我在留言板留言 这样处理事情　超　级　没　效　率！！ 一天只能对话到一次，而且都是留言板。 如图:http://ppt.cc/HR-9 每天只跟我对话一次，只留买卖专用电话再推托小帮手不明白细节 完全无法理解，也感受不到卖家有任何想处理的意愿。 拍卖网站留言若是他们不回覆就不会显示在页面上 我和他的连系或对话内容若是他不回覆，根本死无对证 平均留言四次只回一次， 而且官方留言回覆和脸书回覆语气落差很大。 最後一次回覆我是3/10 因为我已经下通牒再不回我电话告诉我处理方式 我将去法院提起诉讼。 依旧回覆： 您好!本案件已将相关文件及处理方式回覆予新北市政府，本人将静候新北市政府联系并 配合处理之，如有不便尚请见谅，谢谢您！ 六、备注： 两千元的东西需要请律师跟我解决写和解书，若不仔细看还真容易栽在律师手上 重点在退款的是新竹货运也不是他，他并没有损失任何一毛钱 新竹货运也已经退款给他，这样也要跟我耗一个月... 屏除我自身犯的错误，他们的解决方式和回应方式真是耗尽我所有耐心。 已经是忍耐到最後的最後才上来PO在非好店板 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 -- 　　影印机，是不是可以复印梦想？ 　　吹风机，是不是可以吹走忧伤？ 　　直升机，是不是可以升起曙光？ 　　肯德基，是不是可以啃块翅膀？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 不忘记的，不改变的　你永远是我的梦想 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.218.9.220 呃...不晓得文章哪里让您误解了 一开始就要求赔偿不是很正常吗? 双方争议是在他要求我一件东西也不能拆才能 赔偿，并且说是新竹货运的要求（而事实上问了新竹货运三遍都说是店家要求） 我错的地方除了拆开东西让他有理由不退以外就是 我原本打算各退一步，不要求换新了要他捐慈善，但店家不同意所以我才照程序求偿 但是店家恶意延迟且不愿沟通 ※ 编辑: raining1128 来自: 61.218.9.220 (03/11 20:25) 恩...是他要求我有疑问请自己询问消保官 因为他觉得我要求换新的是无理的要求 我找了,4/1才要在北部开调解庭,问她是否要在之前跟我和解 她一直用复制贴上说"照新北市政府所指示解决" 所以依旧没下文.... 那是第一次 之後他都说 要原封不动才能退货 并且说是新竹货运要求 再者她不停的跟我打拖延仗还时常搞失踪 万一我寄回她不退我钱呢?(就像现在.....) ※ 编辑: raining1128 来自: 61.218.9.220 (03/17 18:24)