作者pandoraland (cindy)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 123团购网/鸿伟国际物流有限公司
时间Wed Nov 14 18:03:25 2012
一、店名：123团购网/鸿伟国际物流有限公司
二、地点：网路
三、时间：2012/11/12~2012/11/14
四、此店「非好店」的原因：团购网跟厂商互踢皮球、反应到最後完全不理会
五、事实经过：
我在10/24订了一组集线器，当天就付款了
等到11/7终於出货(等台拍习惯了，这种时间可接受啦)
http://imgur.com/MtzN7
11/12
因为是指定邮局寄送，但等到11/12我还没收到东西，觉得依经验来看不可能这麽久
而且我把123团购给我的“货运单号”key到邮局，完全查不到
(邮局单号为14or18码，我的单号是16码)
於是在123团购网寄了客服信询问，客服回信不算慢，一小时内得到回信
http://imgur.com/fPPuq
很制式的回信，信中表示有专员去请厂商(鸿伟国际物流有限公司)确认并会回电给我
这时觉得等电话确认是怎麽回事很OK
但当天之後完全就没有下文了
11/13
早上10点出头，我有点耐不住信子，打客服电话过去询问说昨天没有人打电话给我
123客服查了一下，惊讶的表示：我们联络厂商(鸿伟)了，厂商(鸿伟)没有打给你吗？
我回：没有 123客服：那我们再联络厂商(鸿伟)，回覆给你！ 我：谢谢
等到下午2点多，我仍然没有等到电话，算一算今天已经等了4个钟头
於是又寄信给客服(口气稍嫌不耐烦)表示：
我等了4个钟头还是没有电话，货运单号根本查不到物件(之类的)
於是客服又回信给我(他们客服回信真的很快)
http://imgur.com/oBdkF
依然还是很制式的回文，但补充一点说物件只有厂商(鸿伟)才能查询
我的疑问：那你在你的平台上给我那个单号是要干嘛？(一整个怒了)
後续好像有等到电话(123团购非厂商)，但是问题还是没解决
等到眼见123团购网下班时间快要到了，实在无法忍气吞声
於是再次寄信表示迟迟没收到物品要求退费
客服回信说需要我自己下载单据“邮寄”回123团购网
http://imgur.com/oxggi
看到这边我真的爆气了!!!!
又寄信给客服(我承认我这次算用骂的，之前寄信都不是用骂的)
信件内容大概是说消费者没有收到产品，花了时间、电话成本来跟你联系
得不到回覆就算了，消费者连产品都没看到，还要办一堆手续退费...等等
并给他两个选择1. 无条件退费 2. 明天中午前我要收到产品
此封信客服无回信
11/14
早上约10点收信，客服仍无回信
首次打去厂商(鸿伟)那边询问出货问题，厂商(鸿伟)说不知道为什麽，要帮我查
10点半左右厂商(鸿伟)回电表示物流那边出了一些问题
我回问123团购网有跟你们联系吗？ 厂商(鸿伟)表示没有
我回问那你们都没有去关切你们的消费者有没有收到产品吗？
物流公司出问题为什麽没有掌握？
吵了约4.5分钟(期间他毫无预警按了两次保留键让我听音乐...)
最後我说我不要东西了要退费，厂商(鸿伟)叫我跟123联络(再次爆气)
我说你们某个环节出了问题，不应该是由一个连产品都还没看到过的消费者负责...等等
最後最後厂商(鸿伟)跟我要了我的帐户说要退钱给我
ps.厂商(鸿伟)似乎不是请我当初指定的“邮局”寄送，而是请民间物流寄送
至今123团购网仍没有回信或来电给我
厂商(鸿伟)也没有跟我联络说到底退费没，而我目前也还没收到退费
为了一个79元(1111看到淘宝网一模一样才3~5rmb)
浪费我的时间、电话费、好心情实在很不值得
劝要购买团购网的网友们好好想一想
团购网只是提供一个平台，出问题就是团购网、厂商在互踢皮球
没有人会主动关心消费者的
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.171.190.215
1F：→ falltrace:基本上 厂商有问题的可能性比较高唷~ by上次购物经验 11/14 18:10
2F：→ pandoraland:但是123不应该什麽都不知道，出平台就是要有承担风险 11/14 18:26
3F：→ pandoraland:的可能，若想避免风险，那就要紧盯厂商，而不是卖到 11/14 18:27
4F：→ pandoraland:门槛了，就结案算了 11/14 18:27
5F：推 mevi:真烂 11/14 19:07
6F：推 sosevil:123的东西并不会比较便宜 买之前可以先比较看看 11/14 19:37
东西便不便宜我管不着~但对他们处理事情的态度跟方式无言以对
7F：→ falltrace:你要不要把厂商也放上来 我是觉得两个都有问题 厂商较高 11/14 20:28
8F：推 dieng:我也觉得疑似厂商的问题比较大耶~ 只是123是负责你的窗口， 11/14 22:32
9F：→ dieng:但没有处理好 11/14 22:32
已补上厂商：鸿伟国际物流有限公司 好像跟很多家团购网合作
我打去对方超没礼貌，我请他帮我查物件 对方停格(这边我有爆气 想说是怎样？？)
约5秒後我主动问要我提供姓名、电话？
结果对方霹雳啪啦讲一堆你是买抱枕、手机套、...
我跟他说卷线器，他还是没听我说霹雳啪啦继续讲一长串商品(再度爆气!!!)
最後才问我说是哪家团购网
10F：推 Urian:来这个版久了 你就会知道都是厂商的问题 团购网是很佛心的 11/15 00:41
11F：→ Urian:目前所有团购争议都是厂商的问题 团购网都是站在消费者这边 11/15 00:41
团购网佛不佛不予置评，但团购网站在消费者立场？
以这次经验来看，绝对不是，我感觉他们只想撇清关系。
就像说要帮消费者联络厂商，但厂商说没有接到团购网的电话？(罗生门？)
顺便更新11/15
今天团购网终於回我11/13晚上~11/14早上开始寄的三封客服信(不同时间)
一次回三封，内容一模一样，超级没诚意
http://imgur.com/f5NKl,Gru1k http://imgur.com/f5NKl,Gru1k#1
你说这样叫有站在消费者立场吗？
有诚意一点的早就打电话来关切状况了!!!
12F：推 KDTD:就算是厂商有问题但感觉团购网并没有积极的帮客人处理问题耶 11/15 01:11
13F：→ KDTD:我同意两个都要PO出来~~但是要说团购网没有问题也不是正确 11/15 01:11
14F：推 mevi:推楼上 就算之前文章的团购网都没太大问题 但不代表这次 11/15 02:06
15F：→ mevi:的团购网就一定没错 看文章叙述就知道这个团购网处理很差 11/15 02:07
16F：→ mevi:而且团购网多达10多家甚至几十家 你怎能保证美家素质都一样 11/15 02:08
17F：推 depravity:团购网若敢再你申诉回的文宣称他只是平台 11/15 04:40
18F：→ depravity:有另外方法治她 XD 11/15 04:40
请问D大有什麽办法??这次真的太夸张了，第一次买网拍(算网拍吗??)买到如此生气
※ 编辑: pandoraland 来自: 114.43.150.28 (11/15 10:52)
19F：推 cola0920:我自己买过那麽多家团购 说真的 你还没碰过更夸张的 11/15 14:40
20F：→ cola0920:我觉得123已经算是团购网中满会帮消费者处理的了(非护航 11/15 14:41
21F：→ cola0920:而且我从没听过买团购还能指定店家用邮局出货... 11/15 14:42
22F：→ pandoraland:C大买过123吗？其他我是不知道，但确实123进到付款 11/15 17:05
23F：→ pandoraland:是会跑出选项可以选的，订单详情也有标注是“邮局” 11/15 17:05
25F：→ pandoraland:上图左下→货运名称：邮局 11/15 17:07
26F：推 cola0920:喔喔 我以为你是在备注自己选填要求要邮局出货 抱歉喔:) 11/15 17:43
27F：推 depravity:1.那事组合技 自花钱找懂的律师或会计师去问 11/16 03:26
28F：→ pika08:123团网之前买了1000元商品，等了一个月也没有收到 11/16 22:01
29F：→ pika08:後来写信去客服，才回我说厂商没货出，请我办理退款手续 11/16 22:02
30F：→ pika08:如果忘了有买的话，这笔费用就被吞进去了，目前还在等 11/16 22:04
31F：→ pika08:信用卡公司退款中… 11/16 22:04
32F：→ pandoraland:d大的组合技就是找专业人士当base吗？感谢你^^ 11/19 17:55
33F：→ pandoraland:p大好险你有想到，我也是用信用卡付款，但我直接打给 11/19 18:02
34F：→ pandoraland:厂商，请他“立刻”退钱给我，已经收到钱了，可能金额 11/19 18:03
35F：→ pandoraland:不大，但我有跟他说不退就要去消保会投诉之类的 11/19 18:04
36F：→ falltrace:就事论事 讨厌团购也不要只会批评不帮想办法 11/19 21:33
37F：→ falltrace:那种提到要用法律的建议有讲等於没讲..╮(﹋﹏﹌)╭.. 11/19 21:34
38F：→ pandoraland:f大不会拉~至少经过这次我了解了如何申诉在哪申诉... 11/20 11:25
39F：→ pandoraland:也算是另类教育了... 11/20 11:25