其实事情大部分我是觉得解决了 想说解决就算了 不过後来又有点小波折 加上有些问题想请问大家 所以还是把这次的事件打出来 一、店名： 全省机车专业托运 二、地点： 我是从三峡点送到高雄 三、时间： 100年7月~100年8月(整段事情大概有这麽久 四、此店「非好店」的原因： 　　客服　赔偿处理　方面 　 五、事实经过： 　　今年7/3号我从三峡站托运机车要到高雄，5号车行打来说车到了请我去领车。 　　到了车行我看到我的车用气泡纸包的好好的在店门口，想说应该是没问题了。 　　……结果当然是有问题不然我现在就不会在发文了QQ 　　气泡纸拆下来，才发现说在车头前方的部份有一条深到见底的刮痕 　　横跨最前面的三块板子（事後发现其实是四片就是） 　　也就是侧边的护版、右方向灯的灯罩、还有车头最大的那块版子（我不知道那叫啥） 　　於是打了电话给客服，她传了封简讯请我照上面的流程传照片给他们公司 　　（损毁照片、托运单、估价单、还有一些资料等等） 　　估了价说要3700(毕竟有两片版子不是烤漆能处理的) 　　也打了第二次电话确认说车子在跑求偿流程间可以正常使用这样。 　　此时客服提醒我由於他们公司业务最近较忙，要等到月中才能帮我处理。 　　就这样到了21号。 　　那天下午我觉得说都月中要月底了，怎麽会一通电话也没有。所以就打了电话去问。 　　第一次打去他说负责人员不在位置上，要我一个小时後再打。 　　第二次打去有人接了，问了我电话、车牌号码後说会帮我查看看，「晚点」会打给我。 　　然後这个「晚点」就这麽又到了22号的傍晚。 　　我还记得我那天看完电影出来想说再打通电话去请问看看是怎麽回事。 　　所以一出放映厅就打了。 　　打过去他说帮我转接给负责的人员，於是手机开始传来悦耳的等待音乐^^（？ 这个时候我朋友示意说要搭电梯，我跟他说我在讲电话就走楼梯吧。 　　於是我边听着音乐从７楼走到１楼。 　　……结果电话咖擦一声断线了= =。 　　我觉得其实我整件事情跟他们反应的时候都很温和。 　　请谢谢不好意思一句话没少。 　　但是电话断线我也跟着断线了，虽然也只是从不碎碎念变成开始抱怨（？ 　　所以我打了第二通电话从五号整件事情开始他们的处理方式讲起。 　　最後这次总算有共识，他们愿意赔偿。 　　但是只有1500。　这是他们公司的规定（事实上也写在托运单背後的契约里 　　而且因为他们公司每个月结算的关系，要到八月中才能汇我钱。 　　好吧，等就等吧，都能从七月初等到七月底了，七月底会没办法等到八月中吗XD 　　照理应该事情就会这样落幕。 　　但是今天是18号，我想应该能叫月中了吧？ 　　我目前还没收到这1500。 　　明天打算再打通电话去问。 六、备注： 我其实觉得整件事情下来，不能说他们没有诚意解决问题。 至少最後那位客服小姐态度蛮认真的，前几位的态度也都很好。 但是真的不够「积极」。 像是一通电话也没有这件事情。 像是晚点让我等了整整一天这件事情。 像是转接电话转接到电话断线这件事情。 还有客服电话居然是付费电话这种事情QQ。 至於目前还没收到款项这件事……我觉得还没月底，所以不见得能说他们没处理好 说不定明天就汇也有可能是不？XD 整件事情有几个点让我不太舒服，觉得是他们没有处理好，或者是说明清楚。 1.「业务繁忙，要到月中才能处理」 　　我可以接受这个说法，但是我觉得这个说法有点……怪？ 　　应该说，都做到全国的生意了，为什麽没有一个专门处理求偿事务的管道呢？ 　　好吧，除非他所谓的业务是指求偿的案件那我就真的能完全接受这个说法…… 2.一通电话也没有 　　从月初事情发生到他们说会帮我处理的月中，是我打去的。 　　不在位置上到当天晚上，还是我打去的。 　　说晚点会打给我到隔天，结果还是我打去的。 　　从转接到没人接，最後依旧还是我打去的。 　　就连明天我要打去问确切时间，依旧惯例也还是我打去的。 　　从头到尾我就没收过一通他们主动打来的电话。 3.最高赔偿金额 　　今天我全修好要3700，只赔1500，中间的差价得我自己掏腰包。 　　2200对1500这个似乎勉强可接受。 　　但如果是被用坏一个上千、甚至上万的部位呢？ 　　 　　最後一通电话我有问他们这个问题。 　　客服的回覆是司机在运送时也不是故意、有意去破坏的。 　　……我想有意无意并不会改变我的车有没有受损这件事情…… 　　我可以理解站在他们的角度自然会需要这样的规定，但是这样的规定是否合理？ 　　或者说，是否合法？ 　　这个可以说是对於消费者绝对不利的定型化契约吗？ 4.处理应对方式 　　譬如最後一通电话她说以後建议可以当场看着委托车行帮我包车。 　　事实上，这个并不会影响说我可以对我的车子受损这件事情求偿，这个事项也没有 被写在注意事项中。 　　甚至她一开始还问我是不是没有包装。 　　好险车行老版有在托运单上写「包装」两个字，不然我怎麽证明自己有包装 　　而没有包装依他们公司规定是一块钱都拿不到的。 　　但是跟她说有写在那对方却回我可是写的很淡…… 　　小姐啊，这不是废话吗那张托运单是复写的版本啊......OTL 　　而且事实上就是有包…… 　　她还建议我在拆封前应该先拍照。 　　但是给我的简讯里面也没叫我传拆封前的照片证明我有包。 　　车行的老板一听我要领车就拆了我能怎麽拍。 　　而且那个痕迹也不是拆封前就能看到的。 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 大致上经过是这样，明天会打电话询问赔偿金汇款的事情…… 原本以为是件小事却拖了一个多月。 但是我想在很多机车托运的求偿事件中我或许已经算是比较幸运，至少对方愿意赔偿的 案例了？ -- i 罠 Ｂ wiθ Ｕ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.254.232.33 ※ 编辑: donalds 来自: 111.254.232.33 (08/18 21:18) 经过今天的事情我真的开始觉得我给他们的评价太好了。 我第一次遇到说从五点多开始打客服电话到现在不知道打了十几通了！ 没人接就是没人接！ ※ 编辑: donalds 来自: 114.40.172.178 (08/19 18:48) 她说那些的时候其实已经确定要赔我了，不过根本就跟我那个时候问她的问题没有关联 今天依旧没人接电话，反正我就跟他杠上了= = 再不然我真的打算直接杀去高雄总公司= = ※ 编辑: donalds 来自: 114.40.183.43 (08/20 12:13) 托运时建议还是把後照镜拆下来放车厢会比较好 不然客服一定说不赔 (我个人是觉得这种规定很不公平就是... 到今天还是没接电话，考虑找消保官申诉。 ※ 编辑: donalds 来自: 114.47.117.129 (08/22 11:37) 今天跑了趟他们总公司，我只能说好险我今天有跑这趟。 他们公司其实在上个月底已经结束营业了= = 今天去有工作人员是为了结算(清算? 总之今天拿到了他们会计小姐的电话，这几天她会没接是因为公司根本没上班= = 约定好明後两天处理完，希望事情真的会这样落幕= = ※ 编辑: donalds 来自: 111.254.238.35 (08/22 22:30)