作者firework (贪恋城市的温柔)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台中车站 康是美 怀疑客人偷东西
时间Tue Sep 21 10:00:25 2010
一、店名：
康是美 中运门市(台中)
以下为官网资料：
门市名称 门市电话 门市地址
中运门市 04-3707-6140 建国路172号(台铁火车站)
营业时间 平日：08:00 ~ 23:00
假日：08:00 ~ 23:00
二、地点：
台中市中区建国路172号(台铁火车站)
三、时间：
2010年9月20日20:15
│
20:45
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
服务态度差 在客人背後指长道短 怀疑客人偷拿东西且未道歉
五、事实经过：
9月20日早上从台北搭火车到台中经过康是美，想去问一下最近很红的宠
爱之名水凝霜，顺便想索取试用包，因为怕自己会过敏，宠爱之名的确有一些
东西我用了会不舒服。跟店员告知需求，结果店员连找都没找，就跟我说没了。
再问另一款商品是否有试用包，店员一样直接跟我说没有。她还跟我说：「我
们家的东西过敏的话都可以帮你做处理喔！」问题是谁会想等到脸都不能见人
时才去退商品？一开始试用发现若发现异状即不适合，不是最省时省事？
想说算了，打算晃一下再离开。结果刚好看到後面结帐的客人拿了一堆我
想要的试用包，随便一估算都有10包以上，这是怎样？(见备注)
早上的事後来也没放在心上，直到晚上我要搭20:29的火车回台北为止。
我大约20:06分就到车站了，因为想起手边有一瓶友人送我尚未用完的宠
爱之名眼部除纹紧致精华，但没有任何说明，所以我就去车站内的康是美的宠
爱之名柜前拿起试用品看一下背後的说明。结果，这个试用品的「试用品」贴
纸有一角翘起，刚好黏到我的手指，而且黏了两次。我看一下，发现这个商品
上有两张「试用品」贴纸，一张牢牢的贴着，一张很旧，快要剥落，我就顺手
把要剥落的直接撕下（一直黏到我很烦），本来随手往地上丢，後来想想车站
内就有垃圾筒，就捡起来放到我的透明购物袋里想说去车站丢，继续研究商品，
然後放回去。这过程中有一个店员Ａ一直在旁边的柜KEY商品，她看了我好几
次，然後我离该时也看一下我动过的商品，但因为我觉得我又没做什麽，而且
问心无愧，所以也不觉得怎样。
结果，当我晃到康是美门口，想买几样他们的特价食品时，店员Ｂ跑来研
究了我半天，我有瞄到她看几次我的购物袋和看几次我没有拉链的包包口，然
後跟我说：
「小姐，你刚刚是不是有拿我们的维他命Ｃ（这是一个亮白产品）？
并且撕下我们的一个维他命Ｃ上的试用品贴纸？」
我还愣了一下：「维他命Ｃ？没有啊。」
这时Ａ店员就臭着脸过来很不客气的斜眼（真的是斜眼）指着我的购物袋，
看着店员Ｂ说：「贴纸在这里！就是这里！就是她！」
我：「小姐，我从头到尾都没有动过你们的维他命Ｃ，我只有动过眼部紧
致精华，那位（Ａ店员）小姐从头到尾都在我旁边看，她自己应该知道！」
店员Ｂ：「因为
她说看到你在撕维他命Ｃ的贴纸，丢掉又捡起来，想问一
下这样的举动是为什麽？」
我向店员解释一下为什麽（上述原因），但店员显然不相信试用品上有两
张「试用品」贴纸。
因为以前和同学逛街曾被店家怀疑我们偷东西被搜过包包，所以我之後对
这种怀疑都很敏感。
後来我不高兴的说：「我从头到尾都没有碰过维他命Ｃ，你如果觉得你还
是怀疑我有做什麽的话那请你去调摄影机，甚至我的东西都可以让你们搜证明
我的清白，只是事後若是你们错了你们必须郑重道歉！」
店员Ｂ：「不用，真的不用，我们并没有说是你拿的（她只强调「刚刚」
我有拿），只是对你的举动表达疑惑。」
我：「那请问你们有东西掉了吗？或者有哪一个试用品没有贴纸？」
店员Ｂ：「没有。」
我：「所以我只是陈述一个事实啊，我当然也不知道为什麽会有两个贴纸，
但就是有这件事啊。」
店员Ｂ：「嗯。那还真是抱歉黏到你喔！」→口气很硬的那种「真是抱歉」，
我打这句话绝对还原店员的原字原句。
後来进车站时，火车因为台风的关系误点38分钟，我坐下来越想越生气，
因为我想起我离开宠爱之名柜时，店员Ａ一直研究我动过的东西，并且跟店员
Ｂ窃窃私语了很久，还一直指着我。於是我又走出车站，想质问店员Ａ有疑惑
为何不当下问，在背後指长道短的，又诬赖我动过一个我不曾动过的东西是什
麽意思？（她明明有在旁边看）
结果进店里我特地去宠爱之名专柜前看一下维他命Ｃ－－根本没有这样试
用品！没有！位於试用品的地方是空的！
此时我真的火到最高点，这表明了什麽？後来店员Ｂ挡下来不让店员Ａ跟
我对质，并且跟我说：「我很确定每样东西只有一个贴纸，
所以我们就合理怀
疑你刚刚是不是拿了维他命Ｃ试用品，撕下贴纸。」
我：「但是你们这柜上的维他命Ｃ根本没有试用品！没有这样东西！」
店员Ｂ：「嗯，现在没有，但曾经是有的。」
我：「所以难道你们那时这样质问我，没有怀疑我偷你们东西吗？（店员
不回答，只说不可能有一样东西两个贴纸）而且可能是其他客人撕的，其他客
人拿走了你们哪样东西撕下试用品标志，随手贴在眼部紧致精华上，谁知道？
根本没有维他命Ｃ，那位小姐（店员Ａ）凭什麽一口咬定我撕下的是维他命Ｃ
的贴纸？这样难道不是带着恶意？」
店员Ｂ也没回答我，最後只说：「我们也没搜你包包或东西什麽的，只是
确认状况，小姐不要想太多。」
确认状况需要用不属实的事实确认？而且店员Ｂ从没有为误会我道歉，更
别说是店员Ａ，诬赖别人後就躲在後面不出来。
我真的非常痛恨这种不白之冤，若不是康是美的0800不为手机服务，我早
就客诉了！
六、备注：
1.康是美没有消费也可以索取试用包，这是以前康是美客服说的。
2.试用包和试用品是不同的东西，文中一开始说的试用包是小小的随身包，
可供索取。
试用品是一整罐的正货贴上「试用品」三个字，仅限店内使用。
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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◆ From: 114.45.220.67
1F：推 broken543:试用包早就空了还可以怀疑人... 09/21 11:30
2F：推 KuoJ:记得0800客诉下去..这样才能让他们维持服务品质.剔除不良员工 09/21 12:00
3F：推 t123533198:员工os:这顾客这麽炉，害我不能拿到300倍赔偿金，X的 09/21 12:18
4F：推 sungu:当下一定要马上叫他给店长电话,在店里面跟他耗,再当面打0800 09/21 12:26
5F：→ sungu:客诉!! 态度实在有够差!! 09/21 12:26
顺便说，当下我很想客诉，可是手机就是无法客诉，让人又生气又无奈。
刚刚爬一下文，突然发现康是美还真的常常把人当小偷看
文章代码：
#15Y-g4KE
6F：推 falltrace:烟) 直接叫店长出来 09/21 13:32
7F：推 robbiefang:好过份!被怀疑偷东西的感觉很糟糕!!你好可怜!! 09/21 13:53
※本次编辑修正了一下备注的部份
※ 编辑: firework 来自: 114.45.220.67 (09/21 15:35)
8F：推 paulina13:很扯欸~下次要去见识见识!故意进去翻一翻然後都不买! 09/21 22:58
9F：推 rehbu:发生这种事就直接客诉了还客气什麽，每次去小康逛一定是被盯 09/22 12:40
10F：→ rehbu:着看，就是把客人当小偷的心态阿~其实你不用说包包要给他搜 09/22 12:41
11F：→ rehbu:自己的权益要知道，他没有权搜你的包包，你可以叫警察来再说 09/22 12:42
12F：→ rehbu:根本忘了谁才是店家的衣食父母~没客人消费就等着收店吧~ 09/22 12:56
13F：推 Monnalisa:跟康是美总公司客诉就好啦 09/24 15:52
14F：→ Monnalisa:在中正纪念堂附近，我之前去过 09/24 15:53
15F：推 Monnalisa:有的时候找店长比较没效，因为店长和员工在同一间店做事 09/24 15:55
16F：推 Monnalisa:都是自己人，除非跟店长关系不好 09/24 15:57
17F：→ Monnalisa:不然被店长请走的机率很低 09/24 15:57
18F：→ Monnalisa:之前我在屈臣氏做过也会发现在卖场，盒子里面的东西不见 09/24 15:58
19F：→ Monnalisa: 发现 09/24 15:59
20F：推 koroson:SKYPE可以拨0800的电话 09/25 22:05
21F：推 mozzo:题外话 我觉得康是美管理真的满差的 各分店都没有统一 09/27 12:43
22F：→ mozzo:例如某东西广告说可用39元直购 但某些店就说这是加购价 09/27 12:43
23F：推 caro770880:康是美长会卖快过期的或是已经过期的东西 09/30 05:07
24F：→ caro770880:还是别去逛最好!!! 09/30 05:07
25F：推 Furonanmi:这家店特惠也不是很多~没啥印象...不过听你一我不会想去 09/09 13:05