交涉过程结论 文章有点长 因为我也跟种花电信的人员交涉了这麽久 现在跟中华电信的交涉已经结束了 事情也已经解决了 提供乡民做参考 因为我的结论是 有吵有糖吃 在30号当天下午 我就打电话去消基会谘询 消基会的人说 不要理电话的服务人员 直接去门市办理 去门市也不要说过有打电话之类的 在晚上的时候 我就去夜市门市做办理 在门市办理的时候 服务人员一样说新址无法装光纤 只能降成ADSL 8M 礼拜四装机 我就跟他们说我之前有搭配专案两年光纤送两年免费KOD 那KOD怎麽办 服务人员就说 因为这是我们的问题 所以我们会想办法把KOD的费用的挪掉 後来他在帮我办理的过程中 他看到电脑里显示KOD移机费要1500 他突然脱口而出一句话 哇~要1500怎麽这麽贵 当下很想笑出来 总之门市办理的最後结果是 只要700网路移机费 其他不用钱 隔天 中华电信的内部服务人员又打来了 又换了一位小姐 前前後後跟他们5位服务人员接洽过 接电话的时候一开始我也没说我昨天有去门市做办理 小姐说：针对您的问题 因为这是我们的问题 我们讨论出来对您最优惠的方案是 700的移机费至於KOD我们会免费帮您移除 我说：可是我昨天已经去门市做办理 但是门市不是这样跟我说的 门市说因为是你们的问题 所以只要移机费700 至於KOD的费用我们会想办法 帮您用掉 小姐说：你应该是误会他们的意思了，他们的意思应该是要免费帮您把KOD移除 我说：不是吧！门市人员说移机後ADSL要从新绑约2年，我有问门市人员那KOD呢？ 门市人员说KOD不用重新，直接继续下去。 小姐说：是喔~可是主管是说我刚刚说的那个方案，那门市那边我们还要再去了解，因为 这超出我的权限，所以我要去跟主管讨论完我再跟您说。 我说：我觉得你们的客服人员素质有点问题，这次我已经跟你们5个人联系，每个人都讲 这句话就一直打扰顾客，浪费我们的时间，这个方案是之前你们业务员说这是老客 户回馈方案，我不知道你们是这样回馈老客户的，不能装光纤是你们的问题， 你们最大的补偿就是免费帮我们移除KOD，这就是你们最大的补偿，你们永远都不 会吃亏，我花费的时间跟精神怎麽办，如果今天是顾客的问题你们就要求违约金， 永远都是顾客吃亏，你们就是这样欺负消费者，感觉你们就是抓住很多人省得麻烦 不想惹事的心态，但是我不会这样，我也不是单一个案，你们MOD也有很多争议， 你们要闹大家就来闹，你跟主管讨论完也不用打电话给我，我现在就只等礼拜四 移机下个月帐单多700块，其他我都不接受，所以你不用打电话来浪费我时间。 後来我跟她说：抱歉我不是针对你，但我必须告知你，让你去跟你的主管说。 最後的一通电话是昨天晚上(也是我觉得最可笑的事情) 昨天晚上同一位小姐又打电话来了 他说：我们有跟士林区的工程师联络过了，那边我们可以帮你们新安装光纤(?)，但工程需 要一个礼拜的时间。 我说：我已经跟你们交涉快一个礼拜了，你们现在还要我等一个礼拜，那我这一个礼拜怎 麽办 他说：我们主管有说，这个礼拜会按天数不会收您网路费(?) 我说：这不是本来就该这样吗？如果你们还要收这才过分吧！这就是你们所谓的补偿吗？ 你们好像感觉这样就已经对客户很好了是吧！ 他说：恩！其实也可以明天先帮您装ADSL，等光纤好了再帮你安装光纤，只是怕这样会打 扰您的作息。 我说：那如果我要先装ADSL，一个礼拜後再装光纤，那我改装光纤的时候还要收费吗？ 他说：这部分我会尽力去帮您做争取。 我说：你们不要再给我这种模棱两可的答案，我已经不再相信你们这种回答。 他说：恩！你这个CASE是我负责的，那我保证我一定会帮您争取到。 我说：那我装ADSL这个礼拜的KOD要收费吗 他说：这超出我的权限范围，这要去请示主管。 最後这次事件的结论就是：700的移机费，先装一个礼拜的ADSL，等架设好就改回光纤。 700装机费→700装机费+1500移机费→700装机费+1500移机费+KOD每月月租费或4千多的违 约金→700装机费+免费移除KOD，→最後的结论。 原来吵一吵，甚麽事都没有了，而且还造福了那一排也可以装光纤，当我听到说那一排可 以重新架设光纤，我瞬间很想大笑。 把这个这麽长的交涉过程打出来，是想让各位有跟中华电信有纠纷的乡民，不要轻易妥协 ，中华电信就是抓住大部分人不想惹事，花钱了事的心态。 给各位乡民做个参考。 --

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