约3个礼拜前，我送修一双他们家的鞋子（鞋跟磨损问题），结果3个礼拜後的今天，我才 拿到鞋子。 在这段期间，专柜服务人员不只一次承诺要给我电话，告知我鞋子送修的状况，但是没有 一次是她主动联络我，反而是我主动与她联络。我会主动联络的原因，是因为如果只是 修鞋跟磨损部分，根本不需要花3个礼拜的时间； 除此之外，还有一度没有人知道我的鞋子有送修（交接班没交好）； 另外，当我兴奋去拿鞋时，专柜服务人员竟然称呼我两次「喂！」而不是「小姐」， 而且竟然告诉我鞋子没到，叫我改天再去拿，一直推托是别人代班，她完全不知情…… 这些原因，让我深深觉得：虽然我们不是什麽达官贵人去消费，不过也应该得到基本的 尊严和服务，况且，所有企业诉求的「全面品质管理」，应该是从产品到第一线的服 务人员都要面面俱到的吧！我为这件事情感到难过～～ --

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