作者chris19 (湛蓝微笑)
看板Anti-ramp
标题Re: 中华电信
时间Fri Mar 17 23:01:57 2006
我也来讲一下我的经验好了,
其实不只是牵中华电信的adsl会遇上这样的问题,
连使用其他家的ADSL,也是需要用到中华电信的小乌龟机
两三年前装了SO-NET的adsl,
依照惯例就是会有中华电信的人员来拉线跟装小乌龟
刚接好都没有什麽大问题,不过他离开之後(当天晚上)
网路就不通了,虽然小乌龟上的灯号没有问题
於是我就打电话去SO-NET询问,SO-NET也表示问题不在他们那边
建议我找中华电信确认是不是线路问题
所以我就找了中华电信,机房测试也说线路没有问题
问我是不是小乌龟忘记开机? 还跟我确认上面该有那些灯号是亮的
是不是ip设错,要我跟他报告设的数字跟在哪里设的
(感觉真是被当作白痴一样,一样样确认跟以为你搞不清楚状况)
最後就请工作人员打电话跟我约时间来看看
工作人员来,一开始也是说没问题
大概是我的电脑有问题,我就反问他 那要不要用他的NB来接接看?
结果他也没有拿NB出来,就大略叫我再用用看 反正当时又可以用了
结果晚上我又打电话给他,跟他说又挂了
他就跟我说工程很满,很多人装机 所以要等两三天
我就跟他说如果不行,请其他工作人员来处理 (我装了ADSL一周都不能用)
後来他才勉为其难的跟我约好隔天早上八点半过来看
这一次,他直接把小乌龟给换掉了 (还碎碎念说为什麽别人都不会有问题)
我就跟他说我那知道,我也是他接好我就没有再动过 (除了不通重新打开以外)
换过小乌龟,这一次就乖乖的没再出过问题了 到现在都没问题
所以,问题根本就是出在小乌龟嘛
牵拖什麽电脑坏掉,so-net机房没有设定好
之後过了两天,工程师又打电话来询问状况
就跟他说这次状况很好,没有问题 谢谢他打电话关心
结果他居然跟我聊起天来了,还说他把之前那只小乌龟拿去给别人装了 orz
我还笑笑跟他说,那你大概很快又要去换了 小乌龟故障了阿
(心里想说,他又不是不知道那个有问题 早上拿走就拿去装给别人用
那个新装机的人真倒楣阿,好几天不能用,那时候又刚好要周末了 )
而且最闷的是,那个工作人员居然跟我说
要是还有什麽问题,就直接打他的手机就好了. 他就会过来帮我看
如果没什麽事情也没关系,还是可以打给他聊天.
(我干麻阿,吃饱太闲也不用这样 )
超无言的.
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◆ From: 61.64.247.94
1F：推 FatDevil:恕我冒昧...阁下是女的吗? 03/17 23:30
2F：推 ccl4u:其实是想和原po聊天…… 03/17 23:56
3F：推 chris19:是阿,我是女生 03/18 01:56
4F：推 renba:我觉得中华电信的服务其实还OK耶 每次打去都满详细解说的 03/18 04:28
5F：→ renba:而且我的手机帐单他还主动打来说多算了三百 我每次都很仔细 03/18 04:29
6F：→ renba:看帐单，都还没发现到底是哪里有多出三百块 让我满爽的 03/18 04:29
7F：推 sflyman:难怪会有最後一段的叙述... 03/18 13:32
8F：→ generally:其实他对你有意思.趁机跟你搭讪 03/18 14:41
9F：→ fdav:其实原po不用太不高兴，打去客服他一定要一样样跟你详细确认 03/18 20:49
10F：→ fdav:因为他们不会知道打进来的客户懂不懂电脑跟网路，详细确认是 03/18 20:50
11F：→ fdav:他们的工作，如果万一是设定错误而且是他们线上可以解决的事 03/18 20:50
12F：→ fdav:而在一开始没有检查出来，之後反而会让客户更生气吧..:) 03/18 20:51
13F：→ fdav:关於这点我想客服们绝对没有要把客户当笨蛋的意思罗 03/18 20:53
14F：推 chris19:客服我能理解,但是坏掉小乌龟继续换人装就...orz 03/19 00:19