在南部小迎新的时候，不少家长问到，人类学系的出路是什麽？ 我来，因为我想往这里发展... 大家不妨参考... http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=28403&p=1 商业周刊 第1037期 2007-10-08 用别人的脑袋成功 一次探险中，两位人类学家，碰上了半导体产业，碰撞出一千亿美元的市场商机。 很少人知道，Intel有史以来最成功的创新，是英特尔实验室两位人类学家， 在阿拉斯加巴斯托湾（Bristol Bay）渔船所得到的灵感。这是英特尔迅驰（Centrino） 笔记型电脑发明背後的秘密。内建无线上网装置的迅驰电脑，在二○○三年推出後，带动 全球笔记型电脑销量每年以二五％以上的成长率飙升，到今年已达一亿五千万台，市场规 模达一千亿美元（约合新台币三兆二千亿元），今年将超越桌上型电脑，比预期至少提早 三年。 跨界思考——善用跨领域的激荡，可以产生想像不到的创新与变革力量，这是本期客座总 编辑，英特尔总裁兼执行长保罗．欧德宁（Paul S. Otellini）所要带给读者思考的主轴 。为了诠释这个主轴，在进入本期总编辑观点（见第一百四十页）前，他让启动迅驰概念 的民族志学专家（ethnographer，人类学中的一支）汤尼．沙佛德（Tony Salvador）， 以及其他几位人类学者，先替他讲故事： 一九九七年，我跟另一位人类学者约翰．谢瑞（John Sherry）， 正制作一个研究全球各 地工作者的研究计画。 有天，有机会去个鱼罐头工厂看看，我们很高兴的跑去了，待了四天。不只在工厂，还上 船捕鱼卸货，跟船主聊天。 那里真是太有趣了，（他拿起笔来画画）在海上到处都是渔船。每艘船都有点像是一个职 员，海里的鱼被小船抓起来，然後再集中到大船去。然後这些大船会再到码头去，所有的 鱼都集中到这里来（码头），接着一起送进鱼罐头厂，最後送到日本去，都是为了同一客 户在服务。这就跟大企业有核心目标一样。 这些渔船之间需要非常大量的沟通。小船要跟大船交换讯息，确保渔获量不会太多，大船 还要跟罐头厂确认，後者是否已经准备好要接收这些渔获，并确保不会一下子有太多艘大 船同时进来，塞爆码头。 我们先想到：什麽可以帮助这些小船直接与罐头厂沟通？然後又发现，哇！这简直就是未 来企业形态的样貌，未来的工作者可能都像是这些渔船，他们不是整天都坐在办公室里， 甚至是散布在全世界，但是他们仍需要与企业之间的连结性。他们会大量移动，但又要能 连结（编按：当时英特尔仍主张是以固定的桌上型电脑，搭配网路。）我们回去後写了报 告，然後就……。 华人媒体首度进入英特尔「右脑」　揭开千亿美元商机的秘密 这是故事的前半段，英特尔资深副总裁安南（Anand Chandrasekher）延续後半段。他说 ，因为这两位人类学者让他们看到了人类与移动、连结这边的需求，英特尔内部直觉判断 ，无线网路科技可以解决问题。行销部门後续的调查也证实了这点。於是，英特尔首次要 求笔记型电脑处理器的人，与网路工程师跨部门合作，打破了过去各事业群壁垒分明的格 局，结果，迅驰获得空前胜利。 「我对迅驰的贡献只有百分之一，」沙佛德谦虚的说。但，这却是关键的百分之一。 九月初，《商业周刊》采访团队进入英特尔位於奥勒冈州波特兰（Portland） 的人类与行为实验室（People and Practice research lab） ，这是华人媒体第一次进入英特尔的秘 密基地。这个可以说是英特尔「感性右脑」的重镇，拥有来自社会学、人类学与心理学、 教育背景的专才，这里有人研究时间、有人研究金钱、有人研究女性……，虽然人数不到 十人，却能影响英特尔做出重大决策。 「欢迎来到另一个世界，」沙佛德穿着越南国旗的T恤迎接我们，得意的笑咧开了嘴。 真的，这里很、不、一、样！首先是高度，英特尔用管理工厂的逻辑在管理办公空间，全 球规定每个人之间的隔间高达一百七十公分，但在这里，隔板却只有一百五十公分高。然 後，是色彩，英特尔的装潢多是灰白色。但这里，五彩的灯笼、大红的油伞、各国的国旗 ，高高挂起。这只是起头，再走进去，照片、报纸广告、塑胶袋，甚至是装鸡蛋的盒子， 贴满一整面墙。 这群人类学家到底是如何带领着理性、效率导向的英特尔，与另一个世界接轨？ 「我们挖出：人，自己都未察觉的欲望。」人类学家贝儿（Genevieve Bell）说。这些欲 望，就是英特尔眼中的商机。 贝儿以自己为例。她一年里有三分之二的时间都在旅行，一个为期半年的计画，要研究不 同国家对於家（home）的定义有什麽不同，这让她跨越十三个国家，针对一百个家庭，进 行四百次以上的访谈，共拍下了二十GB容量的数位相片，写满了十九本笔记本的资料，「 还烧坏了两个数位相机电池，毁了三把雨伞，与吃了两打的抗疟疾药。」 在埃及，观察女性的生活　改变电脑要进驻客厅的刻板想法 然後她把这些观察带回来，变成故事，让终日埋首在数据与电脑间的工程师，听得懂他们 的发现。「我们把照片贴满整座墙，甚至贴到厕所去，就是要让大家感觉那种氛围。」「 我的工作是说故事的人，」拍纪录片是他们公认的好道具。因为，「说三小时，不如三分 钟有效。」 会议室的灯变暗，人类学家放出拍回来的埃及家庭纪录片，萤幕里是开罗的一个寻常家庭 ，镜头先走到一般家庭的客厅（reception room），金色的椅子，周边有金色与红色镶边 ，每个椅子旁边都有个咖啡桌。这个客厅几乎是公寓的二分之一大，镜头带到裹着鹅黄色 面纱的女主人沙迪亚（Sadia），她从客厅走入较小的起居室里（Living room），摘下了 鹅黄色面纱，笑着说：「在外面（指客厅）我必须带着它（面纱），只有在这里才能摘下 来。」为什麽？「因为那边通常是接见客人的。」 「这其实给我们一个很重要的讯息：埃及人不想把电脑放在客厅的理由。」 （编按：以往英特尔推出的数位家庭概念，大多把电脑放在客厅，做为家庭多媒体娱乐中\ 心。）接下来 会议讨论的重点就被直接导向：根据观察，她们在哪里使用电脑会觉得自在？) 每当英特尔工程师又不自觉的想把电脑设计成可以融入每家客厅时，有人就会提醒，别忘 了沙迪亚的故事！ 在印度，发现农民的需求　成立社区电脑站，让交易透过网路 英特尔在印度推出的社群电脑，也算是英特尔眼中满成功的研究结果。英特尔在二○○六 年推出後，短短半年就销售十万台，现在还计画将此模式复制到其他南亚国家中。 新兴国家如印度，到底需要什麽样的科技？真的是如大家所揣测，因为穷，所以给他们规 格低的便宜电脑，就可以吗？ 英特尔的人类学者走到了印度农村，站在农村里最热闹的地方——杂货店，他们注意到， 小杂货店前门口，总会聚集着一群人来聊天，如果这个杂货店有电脑，那就更不得了！识 字的店老板可以帮忙上网去看种子价格，然後小额收费，吸引更多人驻足。这种分享的感 觉，就跟台湾几十年前，一家买了一部电视机，街头巷尾都集合在你家的感觉很像，也迥 异於西方独立性强的生活方式。 「分享」、「脱离贫穷」，一些印象被带回了英特尔总部的会议室里。大家开始思考，一 台可以帮助农民脱离贫穷的电脑，应该长什麽模样？农民很穷，所以最好以社区电脑站（ 类似公用电脑站，但会收费）的模式成立，电脑上网的功能很重要，因为要让农夫上网与 大卖场交易，来免除中间商剥削。但是，这台电脑必须设计的很粗勇，因为农村电力不稳 定，而且还要能防风沙、耐高温……。 最後，社群电脑顺利推出，三家银行提供设立电脑站的创业家融资机会，给了英特尔进入 新兴市场很大的鼓舞。 他们同样去研究中国，发现吸引中国人买电脑的原因，竟是投资孩子，於是英特尔之後在 中国推出第一台教育电脑。 又比如说，当市场学家看到日本人坐在电车上，每个人都忙着发简讯，而暗喜未来较大输 入键盘的手机将有商机时，人类学家的调查却发现，原来是因为日本拥挤的居住环境，让 人很习惯用这种方式沟通以保住隐私。 在日本，察觉人民的顾虑　思考设计特殊萤幕，能保护到隐私 从这点出发，未来英特尔或许会针对日本市场，设计出角度特殊的电脑萤幕，其他经过的 人，是完全看不到萤幕里的内容。 有趣的故事，不断被诉说。「当然，争吵也没停过，」贝儿笑着说，人类学家、工程师、 行销人员间说着三种不同的语言。比如说，当贝儿要求工程师们，根据不同的经历对各项 技术加以分类，电影、音乐和游戏被放到「解闷」的标题下，医疗保健则被归入「生活和 精神」一类，但数位家庭事业群的主管唐‧麦克唐纳（Donald J. MacDonald）就坦承： 「当然有工程师会抱怨：『生活和精神』？你们说的是什麽＄％＠＆＃……？」 而且，大多数的时间，这些人类学家因为看得太远，而在会议中被质问「看不出这对企业 有任何帮助」。贝儿他们要学习的，是用资料展现观点，而不是用「我觉得很重要」呈现 。比如说，当他们观察到，更多美国人因为工作压力太大，而更希望离群索居时，他们会 说，因为此趋势，美国现在买休旅车与购置第二个乡村小屋的比率成长到多少百分比，因 此能够协助他们脱离城市，但又不会失去方向的解决方案，是他们所需的。在会议里，工 程师或许就能开始发想，那是卫星导航系统（GPS）？还是其他？ 整个实验室的人，跟英特尔其他员工一样，随身都带着一张强调英特尔文化的小卡片，其 中有一句话写着：别害怕建设性的冲突。 「虽然有时候抬起头来环顾四周，还是突然会有『我怎麽会坐在这边？那些同事（工程师 ）是从哪来的啊？』的感觉，」贝儿说。 沙佛德与其他英特尔内部的社会学家、人类学家，人数加总占英特尔员工数微乎其微，但 ，不同的脑袋加入却起了微妙的化学作用。跨界，已经成为产业创新的重要关键，也是未 来职场发展的新趋势。 --

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