前几天，刚好看到拓元总经理，在第一次卖乌托邦1.0场後的一些文章， 若有重复在烦请提醒，我在删文。 下面只放有关乌托邦售票有关的段落，有兴趣原文者，底下有附网址。 《这次阿妹售票的一些琐事》 以阿妹这次售票来说，我们的系统至少完成了一件事：对大量涌入的人潮与抢票的行为， 做了有效的消化及处理。数字就用川哥的说法（但也没差太多），12分钟卖掉12万张票、 20万人上线抢票、大家都没有看到Service Unavailable或是白画面或是资料库连线异常 的讯息、在没有刻意诱导下有过半的使用者以行动装置购票…都是我们这次完成的里程碑 。但若要我跟着大学长的公司帮自己打个分数的话，那应该是65分吧？是个大学部及格而 硕士班不及格的概念。 可以想像，我这种已经做了15年专案，又没有参与交流习惯的老派（算是吧）技术思维的 人，要把系统从原本的架构改到AWS上面，应该不可能一次搞定。但是大家不知道的，是 我们在一年之间，光是系统的架构大幅调整（真的很大幅的那种），就至少六至七次以上 ；甚至确认接到阿妹的案子时，当时的大调整只做了一半，在开卖前一周多才全部完成。 如果没有川哥的信任、AWS原厂的协助、以及优秀同事们的努力，我想这一切都不会发生 。 但我要说的，是系统完成任务（至少拉票这段）後，心里的感想。依我们现在对这种技术 （实在不想云端云端一直念，跟文创或大数据一样，说一次痒一次）的了解，我个人会非 常非常怀疑，到底有多少号称在云端上的应用或是服务，真的能够那麽几乎是无限制的延 展？在台湾本地的市场来讲（先不讨论大或小），有多少比例的服务，是真的已经利用了 云端的可能性？没有足够的实战规模，是不太容易得知在那个规模下，当时的障碍会是什 麽。 而我知道的一些厂商，即便是什麽电信公司卖超夯手机时，或是号称快一百分的售票系统 ，思考的还是怎麽管制流量以完成服务，而不是敞开大门，让所有想要上来试试的人，都 能得到自己的机会。然後跟我说那就叫做云端了？我觉得不太对劲。 顺带一提，我们原本打算要求的虚拟机器等级与数量，即便是AWS美西，都回覆我们未必 保证能够依我们的要求提供足够的数量。我想这个经验，也还蛮难得的吧。 中间来对金流部份插个话。 阿妹的售票过程中，歌迷感受到的是无法自己选择付款方式，或是付款方式选择後，无法 进入下一步。所以其实这次是在还没有进到收单行的系统前，就已经出现障碍了。在当下 我们团队（反正下决定的是我，责任在我身上）的决定，就如事前所讨论的方案，直接在 後台做紧急处理，将所有订单的付款方式指定成虚拟帐号，并且时间设定到隔日的早上十 点。因为是紧急处理，所以发生了一些预期外的状况，像是看不到订单等等，真的很对不 起大家。 我们系统里，从十几年前开始，一个座位就只能被一个使用者选择，并且在他超过付款期 限後，才会将座位释出。早年的元气是如此，後来的ibon也是如此，当然拓元也是如此。 那是因为早年自己在买歌剧魅影的票时，一个风雨交加的下午，在家里选了三个小时的座 位後，不断在输入信用卡号後出现「您的座位已被售出」之类的字样，让我整个抓狂。为 什麽我选到的座位不是我的？为什麽网站全部卡死，还要怪我付钱太慢叫我重选？为什麽 整个流程那麽惹人厌？为什麽我要担一个下午的心，然後买不到票？这十年间，我只是想 解决这些啊。 所以，只要是在我们相关的系统买票（ibon、Famiticket、拓元），只要你有看到座位， 那麽那个座位在付款期限之前，都会是你的。重位？通常是因为退票退错、销票销错等人 为因素造成，当然五月天某次跨年的状况，又是另一个故事，再说吧。总之，虽然只要有 人没付钱，系统就得重新释出，让主办单位没有办法在最短的时间卖完；但是谁选到的座 位该是谁的这件事，请不用担心，我们会坚持的。 然後是票卡。 这次票卡感觉很炫，对吧？虽然在台湾都不是第一次的票卡（多年前的5566…），不是第 一次的小巨蛋电子化入场（2015/2的KKbox风云榜），不是第一次的客制化票券（耶好像 是第一次？），不是第一次的感应入场（捷运也太多），但是加起来的种种挑战，「十场 小巨蛋用个人化票卡、NFC技术感应入场」，我想是第一次的。 所以我们需要很强力的票务合作夥伴，Arjowiggins Security（他们也自称AWS，其实让 我们困扰了一下）。这家公司很有趣，不过先不用讲什麽我们的身份证跟钞票都是他家的 产品之类的事，我被吸引纯粹是因为他们负责了一个重要的赛事：2014 FIFA World Cup 。他们是这次赛事的官方（当然且唯一）票券制造与入场管制的负责厂商。我想，以这样 子赛事的经验，十场小巨蛋，大概不会有太大的问题吧。 但是这家厂商，原本的活动范围都在欧洲，尤其是义大利；据说义大利目前有37支职业足 球队的主场票券及入场设施，以及演唱会的票券等，都是由他们提供。而个人化与安全性 的必要，是因为老外告诉我们，在欧洲与南美，足球是种危险的运动：早年可能一堆激动 的球迷，在球赛结束後因为赢球或输球跳进场内，等人潮散去後，地上就挂了几个人之类 的。所以入场的黑名单等管理，变得非常必要。 顺带一提，与我们的配合，是他们第一次在亚洲地区出场，尤其又遇到最神秘的中文；在 我们选择的字体下，有部份字会印成方块，而义大利人其实无法分辨（啊不都是方块？） 。我们在包票时，会先将这些票卡挑出来，请义大利方重新制做，完成後再次寄出，让歌 迷收到的票卡，不会因为这种原因，看不到自己的名字。这是为何有一些歌迷，比朋友们 晚收到票的原因。谢谢大家的耐心。 最後，我们谈一下入场。 这又要回到为什麽我们选择了NFC的票卡，而不是大家常见的QR Code。其实我们一直很困 扰，QR Code很容易被重覆使用，不管是不是故意的；比如说我买了四张票，要分三张给 朋友，却有可能不小心分错票、印错票、或是同一张票印出四次分三张给朋友。也许是说 明不清，也许是操作不顺，也许是设计不够清楚；但是只要一出现这个状况，在现场就会 变得非常困扰。更不用说如果二手票券转卖者（黄牛或歌迷）只卖QR Code时，不知是无 心或是故意，就非常有可能造成这种状况发生。试想：如果五月天的歌迷，只是去现场碰 碰运气，却发现黄牛手里有一叠或一堆QR Code，看起来跟这次入场的规定（自印票券） 一致，我要不要买？结果买了才发现这个码已经有人入场，虽然我不是跟官方买的，但是 要不要吵？现场又要不要解决？ 另一个考量的问题，则是网路连线的稳定度。只要有去小巨蛋看过满场的演唱会，大概多 少都会有感觉，七点半开演的节目，通常六点半後要LINE要上facebook都有点困难。当然 现场验票是可以做成离线或批次方式，但是所以闸门，都还是需要同时连线确认可否入场 。现在有哪个场馆在入口附近已经布好网路线？没有。无线网路呢？讯号乾净吗？自己去 布？可以啊，但是万一有人踢掉什麽鬼的造成障碍，又要怎麽解决？ 所以我们的要求很简单：要能离线作业、速度又快的电子化入场。这个因为还没有发生， 所以我们先等着看看吧，希望一切顺利啊啊啊～～～ 以上，罗哩叭唆讲了一堆，有点累。过几天再回头看看，不知道有没有什麽不清楚或是讲 错的地方吧。 https://goo.gl/pChKRR --

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