教育志业须重沟通协调，制度改善须有明确规划(上) 近来中小学教师荒的新闻受到关注，此中所涉及的除了薪资、兼任行政、工作时数… 等问题以外，主要压力来源可能在於教师地位不如既往，以及亲师互动，动辄得咎，不免 产生不如归去之感叹。以下提出一些思考，供各界参考。 须重视理性沟通、协调改善 教育是一个由学生、老师、学生亲人、社会四方面所构成的互动结果。在社会的变迁 下，社会环境及生活於其中的教师和亲人也呈现多元的观念，再加上师资不再从单一的师 范体系培养，教师与为数不少的学生其亲人之间，在教育观念上以及对老师地位的认定上 ，所具有的歧异增加，实属必然。则，扣除任何社会关系、任何职场中都存在的待人处事 摩擦、职场霸凌，因不属於教师工作使然，在此暂且不论，专就教师工作所涉及教育观念 及教育现场处遇方式在亲师之间的差异来说，要应对此间的歧异，或许应回归到教育的初 衷，考量如何对学生较好。 因此，在具体的亲师互动中，理性厘清彼此观念差异，注重沟通协调，才能具体的针 对所遇之情况提出改善。这虽是老生常谈，也应该是在任何职场待人处事的必要态度，但 若教师自视甚高，拒绝沟通协调，或者忽略因材施教、因境制宜，坚持用一致化的僵化观 念与方式处置，家长端就容易产生小孩犹如人质的感受，担心小孩继续受到伤害，如此当 然导致冲突的负面结果。特别是在处理「所谓」「问题」学生或学生「问题」时，种种观 念的差异与分寸拿捏的歧见，例如采用约束围堵或是引导疏通，方向上或程度上的不同， 往往会是冲突的引发点之一。处理这些差异，「非常」「非常」需要沟通，仔细了解彼此 的观点及顾虑，真心为学生设想，才能避免无谓的冲突，减少教师工作上不好的感受。 教师工作的重点应该放在教育 可能因为种种因素造成的既有环境，有的教师不是把工作重点放在为学生好的教育作 为上，而是着意於先存证自保。例如，新接班级，对於班上不守规矩的、有各种状况的的 学生，先蒐集相关辅导资料，例如小事就要学生写悔过书并留存、转送辅导机制等，以便 将来出状况时回避责任。同时，把心力放在成绩好的同学及经营其家长关系，以自证自己 教学没问题并获得後援。然而，用什麽心态做了什麽，别人也会感受到什麽，且教师自己 也会将自己往所做的方向去制造出那样的结果，这样就难以避免变成处理冲突或援引後援 来抵挡冲突成为教师工作的经常内容，而对工作感到不适。这样其实是舍本逐末。教师工 作的重点应回到传道、授业、解惑的本职上，才能得到更多教师工作所具有成就与温暖。 教师工作的心态是从事一项志业 教师工作本来就是一个良心志业，本来就有很多内容是超出於作为一份「工作」在法 律上所规定的工作范围与工作量（例如放学後回应家长的简讯）。且教育面对的是变化的 、有自我意识的人，具有不确定性，不能认为付出了什麽就一定能得到什麽样的回报。因 此，如果经常抱着付出很多但回报却不成比例的心态工作，当然必定经常感到委屈、不值 。若能以志业的心态从事，正面的去处理工作负担上的难处（例如，正面说明及约定回应 家长简讯或电话的时间，而不是以「凭什麽下班还要做这些事」的态度处理），教师工作 上有些负面感受应该能被正面感受所取代。 另外，教师这个身份，有较多的形象束缚及自我要求，若从负面的角度看，当然是教 师工作的苦处，但是，任何工作都有职务上的特色、义务、形象，而从事此工作者，自身 能以自己的工作为特别、以自己的工作为荣，部分原因也正是因为在此职务上别人所没有 的义务、形象，也以此呈现出此工作身份的特点，也往往就是选择该职业的原因之一。这 在选择职业（志业）时就已经做了选择。若在包含了这些基本元素的相关考量下选择了这 份工作，却抱怨这些元素，则心中产生矛盾不满，也就难以避免，可能也就需要重新斟酌 所选的工作是否适当。而此情况，并非教师工作之专属。 至於，遇到不理性无理取闹的业务对象（家长），这在任何职场都可能遇到，不能算 是教师工作所专属。这可能只能在待人处事及本职学能上尽量提升，确实重视理性沟通、 协调改善，尽量把事情处理好。若一直抱持敌视的态度，肯定无法让事情变好，而且还会 对学生造成其他伤害（这是教师工作首要重视要避免的）。 教师提升辅导知能 减少争议事件 青少年身心转变情况复杂，适当的处遇可以引导小孩往正面发展，但若将不当处遇叠 加在叛逆期的反应上，更容易刺激青少年产生对立情绪，甚至将其推往歧途。因此，辅导 方面的基本能力非常重要。它不仅关系到师生之间的互动，也会影响教学上的内容与分寸 ，亦会影响亲师之间的互动。辅导知能的不足（例如只会销卡记警告、只会训令不会引导 、不懂了解只会要求、对於辅导知识无知、对於各种辅导技巧无能…），造成处遇不当且 又不以为意（甚至认为理所当然、蛮横的自以为坚持原则），往往是争议事件的根本来源 。而其影响不仅止於小孩，还扩及小孩的家庭（等於是在做伤害别人的坏事）。事情的起 始点若能有相关认知，适当处理，发生争议的事件自然就会减少，教学品质也会提升。现 在所崇尚的师资「多元」，虽然提供了避免僵化的契机，但也必须透过研习会、补修课程 等各种方法，补强一些从事教学工作应具备的认知与能力（不论是正式教师或代理教师均 是）。从教师端能做的事来讲，这样才能从根源减少教师的不当处遇与亲师沟通问题等争 议，当然也就减少进入校事会议处理的情况。这对於近来成为新闻焦点的教学工作环境问 题，也应能有所改善。 （本文原载於「细水长流」blogger： 教育志业须重沟通协调，制度改善须有明确规划(上) https://longriver26.blogspot.com/2026/04/blog-post_11.html --

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