先说结果： 垂直滑鼠MX Vertical →过保→获得新品一只 Logitech Pebble M350 →保内→获得新品M340及M350S各一 ======= 心得： 建议文字客服能用，就用文字客服。 文字客服会寄给你对话纪录，电话就没有纪录。 文字客服太久(当时快一天)没人应答时且无法重启对话时， 可以尝试打美国客服866解决。 (亚洲客服说他们无法解决，所以打美国客服) ======= 杂谈： 当时(2024.07)的客服人员口音， 亚洲客服是香港腔中文， 美东客服是印度腔英文(卷舌) ==================================================== 六月底的时候(2024.06)垂直滑鼠突然变得很难移动 只能在滑鼠稍微悬浮在桌面上的状态下可以断断续续艰苦的移动 尝试以下皆无效後，就申请了罗技RMA保固 1.原本蓝芽连线，改插USB直接连线 2.滑鼠关闭後重新连线 3.移除滑鼠蓝芽装置再新增 (顺便申请几个月前就有左键按压(阶段)感消失的M350) ==================================================== 时间轴： 2024/7/01 线上文字客服申请RMA 垂直滑鼠＆M350各一，同日信件告知维修单号 2024/7/02 维修单号申请通过，开始出货 2024/7/05 UPS中国上海收到包裹，开始转运 2024/7/07 UPS到达韩国仁川，同日到达台湾桃园 2024/7/09 约莫中午12:00寄达，取得垂直滑鼠*1＆M340*1 (M350&M340线上料号相同) 2024/7/09 线上文字客服申请换货，无人应答，改电联亚洲客服，未果 2024/7/10 SKYPE电联美东客服後转接亚洲客服，获知M350停产无库存，同意更换M350S 2024/7/14 罗技告知出货意外将有延迟 2024/7/16 UPS中国上海取得包裹，开始转运 2024/7/17 UPS到达韩国仁川 2024/7/18 UPS到达中国深圳，同日到达台湾桃园 2024/7/19 约莫中午12:00寄达 结束RMA ============ 以下文字说明 ============ ========= 第一次RMA ========= 使用线上文字客服 最一开始有询问是否可以使用中文，可以 先问垂直滑鼠，给了发票之後客服告知： I could see that your product is not in warranty. But since you are a loyal customer, we will give the new product to you for free. No need to return the old product. 我可以看到你们的产品不在保固期内。 但由於您是忠实的客户，我们将免费向您提供新产品。 无需退回旧产品。 (翻译的) (当时产品库中四只滑鼠，其中M350被重复注册两次(因为罗技系统问题) 给了英文地址後结束 再问M350，这个在保固期间内，就给英文地址结束 因为询问时有隔了一小段时间，所以是两个维修单号 ========= 第二次RMA ========= 等了几天之後UPS到了，收到垂直滑鼠*1＋M340*1 查了一下M340没有蓝芽连线，电池寿命缩短，形同降级， 而且我就是需要蓝芽连线，所以申请换货。 先用了线上文字客服，等了快一天没人反应 (清除COOKIE无效，登入後依然在等待真人客服)。 有打电话给亚洲客服过， 但我感觉他们知道我收到不同的产品， 但不知道M340和M350差在哪(罗技系统资料库中两只是一样的料号)， 所以等美国东岸客服上线後就打过去 (有请求美东客服放慢说话速度) (顺便请他们解决文字客服迟迟无人应答的问题)。 美东客服知道两只滑鼠差异後， 就告知他的管辖权只有加拿大＆美国区域， 所以转接给亚洲客服(因为时差空等了一小时)。 说明美国东岸给的单号让他们查询後， 被告知M350停产，可否换成M350S (没有USB接收器的M350)，同意， 然後就给英文地址再寄一次UPS。 =========== 两次RMA的客服对话中及UPS寄达时都有询问是否要回收旧品， 客服两次都建议先保留旧品到UPS寄达後； UPS两次都说签收就好，旧品不用回收。 -- 春眠夏乏秋打盹，睡不醒的冬三月 《陆志鸿语录》 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.36.58 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1721788768.A.93D.html 他会用翻译的中文和你对话 我当时有说「你可以说英文」 他就翻译的中文和原文英文一起打 我就是担心这个 毕竟线上翻译有时候会有这个问题 我也不知道 当时产品库内也就三只滑鼠 其中一只还被注册两次 说来有趣 注册後的清单资讯里有一个方框是已上传发票 但注册的时候／注册後的选项 都没有地方让你上传 我想说BOT机器人是用英文 我也就跟着用英文 但可能是有问了「能不能打中文」的关系 客服之後就中英一起打了 (中文会标明是翻译的) ※ 编辑: bhh0026 (61.228.30.253 台湾), 07/30/2024 06:54:53