這是有關一年多前配的眼鏡的一個故事 當時剛領到年終獎金 想說從當兵前戴到工作都兩三年的眼鏡也該讓他退休了 可是在台北也沒什麼熟的眼鏡店怕被亂開價 來PTT這版當一下路人又看到大家推薦的都是那種上萬塊的高科技高手工產品的店 因為對眼鏡行那種定價定超高 再看他的心情打折來試探消費者底限的方式不以為然 所以心裡就想與其被貴到 不如找連鎖店 貴雖貴至少品質還有點保障 然後我就踏進了公司附近的小林 摳巴呀需 從驗光到取貨 其實也沒什麼滿意不滿意的 因為現在服務業發達 如果你服務不好 基本上很難生存下去 所以我是去買他們的售後服務跟產品品質的 可惜的是 小林讓我失望了 基於在外地工作 一切以經濟為第一考量 所以我挑的框不貴 鏡片也是蠻普通的 框的牌子價也才數千元吧 不過剛配好戴起來的時候感覺也蠻滿意的 後來我想可能是太便宜了一點的關係吧 在不到半年的某一天早上 他的鏡腳連接鏡框部份突如其來的就裂了 因為我近視不淺 就上了很瞎的一整天班 還好我舊眼鏡沒丟 新的也在保固內 回家換了就拿去店裡送修 還不錯 免費幫我換鏡腳 過幾天去拿 這點還蠻有信譽的 老闆說是因為我的佩帶習慣不良 我還蠻相信專業人士說的話 於是我也就開始沒那麼粗手粗腳 好死不死 不到半年又是同一個地方裂了 想說沒那麼巧吧 跟朋友研究了一下 這隻鏡架的鏡腳部份整隻是膠質的 而關節連結部份因為活動最頻繁 所以也是最脆弱的部份 我想這才是真正斷裂的原因 是設計上的瑕疵 所以我又送修 這次我問他兩個問題 別人買同樣一副都沒斷嗎 過半年又斷怎麼辦 老闆只說:那再來換啊 可見別人也是有同樣的問題 可能有些人會因為不好意思對店家要求 就摸摸鼻子自認倒楣另外配眼鏡去 不過我還是拿去換了 不幸的 撐不到半年又斷了 更慘的是 眼鏡這種東西新的TYPE一直出來 舊的沒庫存的鏡腳可以換了 難道我就這麼該死嗎 經過一番思考 我上了他們總公司網站 留了一篇長長的使用意見 大意如下: 貴公司產品售出前 未告知因為產品本身的設計瑕疵 只能耐用半年 導致我要常常花時間跑貴公司接受貴公司的服務 希望貴公司能提出令人滿意的解決方案 還不錯的是 小林回應了 客服小姐來電解釋說因為他們廠商的品質關係 我可以以最優惠的價格再去配一副眼鏡 問題是 你賣我一副只能戴半年爛眼鏡 我已經沒要求退錢了 不換一副新的給我還要我再貼錢 今天要修也沒得修 還牽拖給廠商 那小林的招牌是不是可以拆了 那我可以拿一隻萬把塊的眼鏡只再付200塊當作最優惠嗎 不過小姐也只是拿別人薪水 所以我直接的請她跟老闆請示換一副給我 雖然一副眼鏡沒什麼錢 我也還負擔的起 不過到後來我也想知道他們的售後服務到底能做到什麼程度 廣告打那麼大的連鎖眼鏡公司 連一副眼鏡都賠不起嗎? 我的意見能得到什麼回應 這倒是蠻有趣的 做生意雖然無法滿足100%的客戶 但如果能積極回應的有意見反應的客戶 我想這才是真正有在努力經營客戶的商家 不過就我還在等他消息的情況來看 目前為止是不及格的狀態. 以上是小弟的心得分享 如果是你 你是否會摸摸鼻子自認倒楣? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.241.92