※ 引述《naturalangel (要怎樣讓你感到幸福~)》之銘言： : 在這個與人群接觸的服務業裡,真的是見識到各式各樣又各行各業 : 的客人,有時候難免遇到一些態度不太友善或是心情不好的客人... : 但其實想想...試著把心先放開些,同樣的給予每一位客人最好的服務, : 和最佳的咖啡飲料建議...於是發現很多客人的心也跟著放寬了...心情也因為 : 您的服務好起來~又可以enjoy他所要的咖啡...漸漸地,他喜歡到Starbucks : 享用你所建議的咖啡,對我而言更勝一籌的不只是成就感而已... : 或許今天我試著用不同的解讀去詮釋服務與客人是我在工作中學習到更有智慧的事~xs 有一次遇到一個秀斗秀斗的客人 在點東西的時候就不知所云 他說他喝咖啡會拉肚子(台語) 但又點冰美式 後來又一直在室內抽煙 跟他講了五萬次不要抽煙不要抽煙 都是很有禮貌的說喔 後來他坐在位子上自言自語撂狠話 "我今天心情不好 你們不要惹我" 坐在旁邊的客人都很害怕 後來值班經理就請警察來 (要打110 不然會被吃案) 警察說他只是在室內抽煙 沒有理由趕他走 (有哪個老百姓遇到這樣的情形會不害怕 警伯還一副沒什麼大不了的樣子) 然後值班經理又去跟那個客人講一次 "先生 你要不要等心情好一點的時候再來喝咖啡呢?" 那個人就跑出去了 咖啡也沒帶走 說"不要動我的東西 我還會回來" 過不久他又出現了 拿著剛剛點的咖啡上樓去 邊走邊說"你們惹到我 生意會很難做 我認識北機組的" 然後就不了了之了 大家都閃人了 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: h17.s48.ts30.hinet.net