各位好,我是漢中門市的小PT~Angela 首先,非常謝謝版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作了回應~ 非常的詳盡~ 也謝謝Kikity小姐對Starbucks的支持與愛護. 不可否認的,當我看到Kikity小姐的投訴文章時感到非常的難過… 如同版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作的回應,重點是顧客與店家 「認知」「溝通」有問題, 顧客想要的是「加在星冰樂 MIX 液裡面的」 「焦糖糖漿」，"""這樣整杯星冰樂才會喝起來甜甜的""", 而因為顧客並不了解"焦糖星冰樂"的所有材料和製造過程, 從文中了解顧客要求加的是固態的焦糖醬, 所以店員直接的以為你是想要Extra 的焦糖醬~ 所以你會覺得不甜，可是該店員認為已經加過了 再者,第二及第三次皆非kikity小姐本人下樓 對該飲料提出問題,所以是否對於該"焦糖星冰樂" 的要求認知上又產生誤解. 很高興kikity小姐的反應,Angela在漢中門市 已經一年了,店裡的大人和店長對於顧客服務 及需求都是非常的重視,如果當時Kikity小姐 提出飲料喝起來以前不同我們一定會義不容辭 的馬上重作一杯給您,對於該店員的態度令你不悅之事, 我們一定會連同值班經理追究檢討,也建議您 下次遇到這類顧客抱怨的時候,建議你當場處理 會比較好,您可以直接找當日的值班經理,讓事情 有一個你滿意的處理方式… 其實我們漢中的夥伴非常注重顧客的回應... 店長也常說,如果顧客不喜歡他的咖啡或 我們推薦的蛋糕,都是無條件的更換的 像是紙杯,果糖,鮮奶油也是要滿足顧客的要求 這樣子的誤解對於漢中熱忱的夥伴是一種傷害, 這樣子的誤解對於您也造成了消費上的不愉快, 因此如果可以的話請您方便留下連絡電話.. 可以寄到我PTT的信箱... 我會請店長給妳一個很好的交待... 好針對問題加以改進..以免 其他顧客也有這樣的問題發生... 另一方面,對於您在本門市消費不愉快 的情況,Angela也覺得很難過,希望以上 的回應能得到您客觀的諒解,並且希望 您能再次光臨漢中門市,讓我們為您服務 喔! -- 生命不是用來尋找答案 也不是用來解決問題的 它是用來愉快地過生活 --

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