作者rail02000 (台中2B月台)
看板Japan_Travel
標題[轉錄] 台灣虎航重複扣款處理分享
時間Mon Jun 6 21:43:59 2022
這是上個月底搶跨年東京機票遇到的情形。
心想日旅板不少人會搶LCC,
轉過來避免其他人日後遇到類似狀況XD
※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1YdWGVSt ]
作者: rail02000 (台中2B月台) 看板: Aviation
標題: [分享] 台灣虎航重複扣款處理分享
時間: Mon Jun 6 21:41:49 2022
簡單來說:
台灣虎航系統塞車時,
可能發生刷卡後顯示錯誤,卻仍向銀行請款的狀況。
可聯繫銀行與台灣虎航文字客服,
確認款項與處理退款。
可準備的東西:
1.刷卡卡號末4碼、刷卡時間、交易授權碼(確認交易資訊)
2.刷卡簡訊、刷卡通知、銀行請款的截圖
3.台灣虎航會確認訂位資訊(訂位代號、護照資料、航班)
與客服聯繫時:
跟銀行確認-確認是否已請款、取得該筆交易授權碼
跟虎航確認-取得案件編號,方便日後上傳截圖&免得重講一次
另外訂票時發生錯誤,不要按「上一頁」或直接重新訂票。
網路上有重新訂一張,卻發生爭議的案例。
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事情經過:
※05/25 上午
台灣虎航促銷冬季航班,比較一般航空的價格後,
還是決定賭一把訂跨年的機票。
進入付款畫面,先使用玉山銀行信用卡刷卡,
輸入3D驗證碼後,玉山app顯示刷卡成功。
但虎航網站出現錯誤,停留在輸入卡號的畫面。
我沒按上一頁或離開畫面,
單純改輸入兆豐銀行信用卡刷卡,
顯示刷卡成功、取得訂位代號。
※05/25下午
分別向玉山與兆豐客服確認,兩筆交易都授權成功、尚未請款。
向玉山客服告知狀況後,取得授權碼。
(其實玉山Wallet的刷卡推播也查得到)
※05/27
下午玉山app顯示虎航已請款。
先聯繫台灣虎航客服,由於沒有mail或電話,
只能使用「虎迷須知」-「聯繫我們」-「線上客服」,
再轉真人客服。
虎航客服告知,系統顯示這筆訂位使用兆豐卡。
解釋遇到的狀況後,詢問日後有爭議要如何申訴?
客服便提供案件編號建檔。
當晚兆豐app亦顯示已請款。
※05/30
致電玉山與兆豐客服,確認都已請款。
確定重複扣款。
保險起見向玉山客服確認爭議款處理方式,
除了要在請款日算起120日內申請,還建議留存與航空公司客服的溝通截圖。
當然,爭議款是航空公司不願處理的最後手段,這次沒走到這步。
當天再次聯繫虎航客服,
選擇「線上客服」-「自助服務項目」-「已立案件之檔案上傳」,
上傳刷卡通知與銀行app請款截圖。
之後轉接真人客服,確認對方已收到。
客服表示,大約要3~5個工作天處理。
※06/02
虎航客服來電告知,後台已進行退款處理。
依帳務處理狀況,保守估計可能要14個工作天。
※06/06
玉山app確認已退款完成
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雖然這次內心蠻平靜的,
還是希望他們系統不要再出包啦!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.145.225 (臺灣)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: rail02000 (1.165.145.225 臺灣), 06/06/2022 21:43:59
※ 編輯: rail02000 (1.165.145.225 臺灣), 06/06/2022 21:45:41
1F:→ passme: 超討厭的 明明是他們系統問題 後續處理還這麼麻煩 感謝大 06/06 23:34
2F:→ passme: 大分享的資訊 06/06 23:34
3F:推 whocare96: 感謝分享,原本私訊客服還說實行不退款政策,請我把另 06/07 00:08
4F:→ whocare96: 一張票改期 06/07 00:08
5F:推 mamorui: 這事讓我也非常不滿,失敗的訂單在當天晚上有回覆 06/07 00:56
6F:→ mamorui: 我訂單沒成立, 06/07 00:56
7F:→ mamorui: 結果後來我查了信用卡紀錄還是被請款,難以理解的 06/07 00:56
8F:→ mamorui: 流程 06/07 00:56
9F:推 s122274848: 詳細推 06/07 09:16
10F:推 pinkbest: 既然已經顯示刷卡成功的話 06/09 12:16
11F:→ pinkbest: 就不應該再用另一信用卡再刷一筆 06/09 12:16
12F:→ rail02000: 因為沒有訂位代號,實際上也是刷第二筆才確認訂位成功 06/13 15:48