作者shun2010 (SHUN)
看板travel
標題[心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得
時間Wed Aug 10 12:30:00 2022
我在8/6於KLOOK(客路)平台預訂台北凱達飯店住宿一晚
下圖1為我當時選擇的房型精緻客房(含2份早餐)
https://i.imgur.com/qS3o5BQ.png
下圖2為完成預訂後收到KLOOK通知，可確認我選擇的房型與金額與圖1一致
https://i.imgur.com/pwCrkmA.png
下圖3為收到KLOOK提供的凱達飯店住宿確認函顯示無早餐
https://i.imgur.com/ED2udLS.png
我第一時間發現狀況後已通知KLOOK平台，客服花了一天幫我確認你的房型不含早餐
但明顯與我下訂時的資訊不符，因此後續又聯絡客服溝通
但KLOOK一直不願正面回應當時平台顯示的內容
然後一直跳針說你訂的房型沒有附、沒有附、沒有附
我當下很無奈只想取消訂單，但該房型超過時間點需額外收費，現時間點更已無法取消
明明是平台提供錯誤資訊誘使消費者下訂
結果要取消卻要消費者埋單...與客服溝通後也不願協助取消訂單
後續我改聯絡凱達，目前得到最新的回覆是他們確認房型不含早
已經轉達給Klook，請求確認當時畫面是否為平台系統異常
但仍需依平台提供給您的確認函為準
看了回覆感想就是在踢皮球，不過至少不像KLOOK連提供的佐證也不願正面回應
現在訂單也取消不了，原本還很期待五星級飯店的早餐buffet搞到沒心情想吃了
反正就一頓早餐而已大不了就給你，只是讓人感覺極差。
8/10 17:15更:
經過凱達飯店轉達，KLOOK有回覆我先前詢問的問題
在提交上述資訊後KLOOK已全額退款
結論 : KLOOK有問題別找線上客服，飯店方轉達比你找客服鬼打牆快多了
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※ shun2010:轉錄至看板 Hotel 08/10 12:32
1F：→ newIheart: 我上次也是在這邊訂了票才發現六日不會即時給 搞了一 08/10 12:41
2F：→ newIheart: 圈才退票 我後來才發現他有寫可是字極小 寫在旁邊 想 08/10 12:41
3F：→ newIheart: 到就你媽xx 08/10 12:41
被騙一次就好了，另外至少你還能退
※ 編輯: shun2010 (61.218.249.193 臺灣), 08/10/2022 13:01:10
※ 編輯: shun2010 (61.218.249.193 臺灣), 08/10/2022 17:17:44