※ 引述《aathena (大象走鋼索)》之銘言： : 剛到澳門就立刻直奔威尼斯人，據說什麼很豪華的飯店，我呸!! : 整個飯店亂糟糟的宛如菜市場一樣，一點高級飯店的樣子都沒有 : 想要check-in說是下午一點以後才可以，逼得我和同事只好先去吃中餐 老實說有豪華飯店的服務態度,也要有懂上道的客人 以check-in時間1下午一點,我想已算快速給你們禮遇了 說的好像沒開房間讓旅客休息是飯店失格的行為 假如你們有訂房,下午6點要check-in,沒讓你們馬上入房 你要多呸幾次,我絕對贊成你的說法 一大早就到櫃檯說要check-in,(一大早是指1點是之前) 你的水準及旅遊經驗水平,服務人員也在幫你打分數 : 在我們吃飯的旁邊正好有Swarovski的店， : 刷了一條我一眼看上就超愛的蝴蝶水晶手鍊，得意洋洋地回到櫃台check-in : check-in的時候並沒有很順利， : 關於贈送的香港船票有一點疑問，連住房人數都莫名地多了一個小孩(!) : 我和同事兩個都女的，且未婚，哪來的幽靈小孩呀!! : 船票跟旅行社說的不太一樣，再問櫃檯，也只是說他們不知道 : 叫我去別的櫃檯問，什麼五星級飯店我再呸!!!: 因為隔天計劃要去香港，船票出了問題這可怎麼辦，這一急就急出了之後的衰事 : 趕忙到了換禮賓部換船票，一陣雞同鴨講後終於兌換成功 : 接著又趕往另一個地方準備換太陽馬戲團的門票， : 總之全部把東西換完順利將行李搬進房間喘氣， : 化好妝換好準備出遊的衣服是一個小時後的事 : 突然地，我發現，剛買的水晶手鍊不見了!!! : 仔細一想發現是掉在check-in櫃檯， : 照道理發現客人check-in完後東西沒拿應該會收起來 : 我急忙地抱著一線希望趕往飯店大廳，幹!!果然不見了!!! : 剛剛幫我check-in的女人我話都還沒講，馬上說她沒看到什麼都不關她的事 : 我心想你是在此地無銀三百兩個什麼勁， : 這櫃檯不是辦check-in就是辦check-out，什麼人什麼資料清清楚楚 : 既然他查得到我下午1:04分check-in的，自然也知道那再下一個客人到底是誰 : 結果一個個我看你你看我大家假裝沒這回事，就這麼巧我的頭頂上正好有錄影機 : 我拍桌子說叫保安調錄影帶出來，一看就知道是誰啦， : 東西不會憑空消失一定有人拿走，再怎麼樣我就是要一個說法!! : 年輕的男服務員打電話叫Security來，來了一個五十幾歲的大嬸 : 大嬸連書都沒讀過吧，中文字都不會寫幾個 我認識幾位澳門的30歲左右的人 他們中文看的懂,但要寫還真為難他們啦 況且,你已說了大嬸了,想必不太年輕 我想你去澳門都沒多了解一下他們的歷史背景嗎? (雖然我旅行是不做訂房訂車的功課,但當地歷史還是會了解,不然在台灣玩就好了) 你連對方大約受那方面教育都不懂了,有什麼質格說他沒唸過書呢? : 光看她在那邊塗塗改改寫下"水晶手鍊被偷"這幾個字時間長到已經要去掉我半條命 : 好不容易全部寫完她一臉朦朧(好像她活在另一個時空似的)地跟我說： : 「調影帶是吧?這我上司才有權利，我可不行~你在這等等呀~」那你幹麻不早點講呀!! : 然後呢?然後她就默默地飄走了… : 真的是飄走，因為她就緩步平移彷彿她不曾來過這裡一樣地默默離開 : 接著又一個老頭兒保安靠過來：「東西掉啦?怎麼這麼不小心?找不回來的啦~」 : 然後又要我再把來籠去脈講一遍給他聽，我問說你是他上司嗎?有權調影帶嗎? : 這老頭兒又說他沒有，幹!!那你是在問個鵰呀!!別浪費我時間呀 : 終於又來了一個據說是上司的大嬸保安，很不耐煩地又拿出筆來要再做一次記錄， : 到目前為止，我已經講過四遍一樣的內容了， : 保安保安，可以讓人這樣講了又講講了又講講了又講嗎?? : 喔，抱歉，我忘了他們都是保安，幹!! : 這位上司大嬸劈頭就先罵我不小心，拿了我的護照抄了半天 : 抬頭問了一句：「你有金沙會員卡嗎?」(就是威尼斯飯店的會員) : 一聽這問題我和同事同事登時傻眼， : 耐不住的同事率先開口：「這跟會員有什麼關係?有會員才能報案嗎?」 : 大嬸的邏輯不是常人可以理解的：「有金沙卡就可以查到你的詳細資料了嘛..」 不是她的邏輯不能理解,而是你們是誤打進門的小白兔 你都玩了一趟回到台灣來了,也寫了這麼一大篇抱怨文了 還是沒有搞清楚威尼斯是在做什麼的 它是賭場 它所有服務對象是賭客 你有金沙卡,你在裡面吃的住的大多可以不需要錢,或多方面折扣 你是旅客,只是位付錢消費的旅人 : 到這裡我的耐性真的是全部快消耗殆盡： : 「拜託!!Check-in的櫃檯就有我全部資料了，不需要會員!!」 : 這個大嬸拿的那張紙也是一看就知道很不正式的便條，完全沒把我的投訴當一回事 : 事情發生至此已經一個小時，我整個人在Lobby櫃檯前大發飆了起來： : 「你連錄影帶調都沒調，就說客人已經走了，是怎樣?」 : 「我叫你們去調錄影帶看，配合check-in資料怎會找不到?」 : 「你們就看完錄影帶給我一個說法就對了，讓我站在這裡幹麻??」 : 最後這位大嬸很不爽地說好啦好啦會調錄影帶嘛要時間呀 : 我用我最後的理性耐著性子跟她說： : 「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」 : 一聽到這句話大嬸馬上顧左右而言他，就是不願意說他會回報我結果 : 在我與大嬸周旋的同時，我聽到對講機不斷傳來， : 問我剛剛是不是穿不同的衣服綁不同的頭髮 : 聽到這裡我一整個火大，這表示同一時間他們已經調到錄影帶且也看到我的影像了 : 那到底還在那邊裝什麼死呀!! : 整個飯店素質低劣到這個程度，推推託託做事毫無方法，掉了東西在那邊裝傻 : 最後我在櫃檯拍桌子大罵說：「叫你們Manager出來!!」 哈 到了尾聲,你有學到"叫經理出來"這句 我自己本身在國外也有幾次吃了虧 除了第一次及第二次有發火後,遇到不合理待遇適時做出姿態表示 在處理事件的人相對也會給予尊重及協助 照你的時間推算回去,你在抱怨時間正好是他們check-in大忙時間 你是否有想過這文抱怨是在學經驗,而不是為了抱怨而抱怨 「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」 聽到你說的這句話,假如我是飯店人員 我也只會用最基本處理態度對待 丟物品不是威尼斯錯,不是飯店人員錯 而是丟掉物品主人的錯,你都不低聲下氣的或請求口氣 也不檢討自己行為及口氣是否有令人不悅 : 終於有一個掛名經理的出來跟我道歉，然後承諾我晚上一定會回報我結果 : 等我看完演唱會再回到櫃檯詢問 : 當班的印度佬用英文告訴我：「你的東西確實被一個男人拿走了，然後他坐上taxi走囉~」 : 我心想那個錄影機的範圍只拍得到櫃檯，連他坐taxi走你都知道你在騙誰呀 : Taxi搭車處在門外至少三十公尺遠的地方好嗎??說謊完全不打草稿的爛飯店!! : 而且坐taxi走表示他就check-out了嗎??不一定吧??威尼斯人怎麼不去死一死!! : 我要求與legal部門通話，於是一位傲慢的楊小姐告訴我說： : 「是低，陳小姐你的東西確實留在櫃檯，被下一個客人拿走了~」 : 嗯...大家發現什麼破綻了嗎???對的，她說溜嘴了 : 東西被我預料的根本不是外人拿走的，我當時就推斷說是在我後面辦理check-in的客人 : 我馬上抓住這個語病說： : 「既然你知道是下一個客人，也有他的資料，為什麼不協助處理?」 : 這位楊小姐只好支支唔唔地說：「我們不能提供資料給你~」那不就表示有資料!!! : 事情發展到此威尼斯人簡直是把我當軟柿子，真以為我好欺負的嗎?? 此事件開始,你就有50%以上機率認為是在櫃檯遺失的 換做是我 我會先問櫃檯當在本國遺失物品是要如何處理 (對,是本國而不是本飯店) 當然第一回答是報警 我一定會當場請櫃檯人員馬上打電話請警方處理 當然飯店不喜歡大廳有警方的出現 櫃檯人員一定會問遺失了那些物品,大約在那遺失的 之後就看當時況且及對象態度來是否真的要請警方來 我絕不會傻傻自己人生地不熟的自己跑到警局 要花路程時間也要花錢 要鬧就鬧大一點,而不是莫莫自行處理掉 : 我問了：「照你這說法，是不是只有警察才能夠調錄影帶來看，你們才提供資料?」 : 楊小姐說是，我馬上說：「ok，那我報警，就這麼簡單!!!」 : 我想威尼斯人過去大概都抱著吃案吃到底的擺爛精神， : 怎麼也沒想到竟然有人不願意息事寧人 : 楊小姐聽到我表示要報警，只好很無奈地說會派人來協助， : 是呀，奇怪耶，事情不是早就應該這樣處理嗎?? : 接著又來了一個保安又要再問一次經過，我臉非常臭地說怎樣，要再講第六次嗎?? : 我就要報警了大家省點口水直接上警察局講吧~ : 門外的警察指示我要去離島警察局報案，我相當豪邁地招了計程車立刻前往 : 當然一踏上計程車的那一剎那我感到有點後悔， : 十一點半了耶我累個半死有必要搞到這地步嗎? 不是你累 而是你的同伴,是那位同事最累的 好好一趟旅遊,被你一搞她也沒心情放寬旅遊了 是沒必要搞的半死 而是你本身態度有大問題 : 但是一想到他媽的整間威尼斯人都在給我裝傻， 我只能再說一次 裝傻不是他們的錯 他們有絕對裝傻資格 因為飯店人員沒有對不起你 丟物品的人是你 不懂國際禮儀是你 不懂處理方式是你 : 不就是為了故意搞到半夜讓我自動放棄追訴嗎? : 我別的沒有，硬頸精神倒是很多，你越是這樣我越要硬幹到底 : 到了警察局以後就開始做筆錄，警察問了我怎麼一回事 : 我說東西被偷了但是威尼斯人知道是誰卻不肯幫忙協助處理 : 和氣的女警察說：「唉，你沒這權限呀~」 : 我馬上拍馬屁地說：「是呀~所以才來找你們幫忙呀~」 : 整個筆錄過程我就不多說了 : 大概花了四十分鐘做筆錄，最後印出一張筆錄證明，讓我簽名作證 : 當場我好想跟幫我做筆錄的女警察拍一張照做紀念唷， : 畢竟不是人人都這麼衰會上警局的是吧 : 結束以後親切的女警察還幫我叫了計程車，送我回飯店咧~ : 神奇的是，本來態度冷淡到結冰相當不願意配合的威尼斯人在知道我報案以後 : 隔天晚上自動打電話來給我，問說要不要幫我延遲退房還是要去哪玩他們能幫忙安排嗎 : 我非常冷淡地拒絕了他們遲來的虛情假意，做這些不如賠我東西呀幹!!裝什麼假好心!! : 是誰讓我當場在那邊搞了一個半小時投訴無門又無人負責?? : 是誰明明有錄影帶可以調卻在那邊裝傻說謊顧左右而言他?? : 只因為覺得我掉的是一條五千元的手鍊就看不起我，現在在那邊裝什麼親切!! : 其實我也覺得東西找回來的機率很低， : 不過這從頭到尾我要的只是一個說法跟出一口氣而已 : 所以最後請看到的人多多轉寄這篇文章，我要讓多一點人知道 : 威尼斯人這家飯店有多糟糕!!東西掉了只會敷衍你而已!! 轉寄 是要讓大眾知道有個台灣人丟了物品大鬧威尼斯 威尼斯不是飯店 他是賭場 他的房間,就你說的飯店只是賭客休息地方 而不是渡假的房間 (賭客住的大多比較好並且都不用錢,嘆...) 愈豪華的房間及設備,真的都免費提供給賭客 一般旅客是住不到的 : 網誌完整板 http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah/14362544 -- --

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