開店的朋友們對一些「奧客」（買東西庇度很差或殺價很厲害的客人）很不屑， 而我們這些消費大眾，則常因一些庇度很壞的店家而生悶氣，大嘆招誰惹誰， 我花錢還來這兒買氣受。 有回跟一位開服裝店的朋友到中盤商集中地去挑貨。做零售的朋友總希望價錢能少一點， 跟中盤商討價還價己是常態。走到一家店，她看上了一套衣服。想問店員，多拿幾套可 否便宜一點。 店員的口氣一開始就很不耐煩，當我動手挑衣服時，警告我：「模特兒身上都有，妳先 看看好不好？」意思是，要我別動手挑揀，免得弄亂了她的排法，店員可能沒想到，擺 出來就是要賣的。 「拿兩套可不可以算便宜一點？」朋友輕輕問。這位店員大概是情緒不好吧！她板起臉 批哩啪啦罵起客人：「不可能，這樣我沒辦法，生意做不下去，妳再講也沒用，我說這 已經夠便宜了......」 朋友揪住我馬上退出戢場，非常生氣的說：「喂，我是顧客，她憑什麼對我凶？我又不 是罪犯在請法官從輕量刑，幹嘛被削？老實說，她若不算我便宜，我也會帶，她對我擺 晚娘面孔，我還跟她買，就不是人！」 說得也是，批發區商店有數百家，又不是只能向那家進貨。這位小姐脾氣不好，人家隨 便講一句，她就像守城的武士一樣，一邊拿起盾牌，一邊還射出暗箭。也許剛剛被老闆 譴責過業績不佳吧！ 有位朋友是個中型企老闆，他說，近來他看到的社會新鮮人，「低能力高自尊」的越來 越多；指正他幾句，就以為老闆在罵他，嘟起嘴來就算了，還會理直氣壯地解釋自己「 為什麼沒做對」的原因，只想把錯誤彈開往往越描越黑，還口若懸河。大夥兒開會，越 來越不容易有任何建設性，只要Ａ說了幾句可能影射到Ｂ工作問題的話，Ｂ就忙著為這 杯弓蛇影辯解，或更針鋒相對地指出Ａ捅的樓子，冤冤相報，模糊了主題，徒然浪費時 間。 生活中也是如此，很多人會把所有的話想成是針對自己而來的矛頭，把別人的一點小小 意見都當作惡意攻擊，非得像彈回力球一樣讓那人嘗嘗後座力不可。 比如，先生稍微點醒太太一下：「這菜太鹹了。」太太馬上把一句話想成婚姻中不可承 受之重，痛擊回去：「不滿意？那你來煮啊！你知不知道我有多累......」有人則採取 消極反彈，就是以無聲的淚水反彈，這也是情緒暴力之一。 動不動就反彈的人，發散出一種「別想和我和平共存」的磁場。「注意看，他們的相貌 都變了，好像臉上紋著『天怒人怒』的刺青一樣。」一位朋友如此批評辦公室中最「不 好惹」的傢伙。太會反彈的人常使人動輒得咎，打從心底怕了他。 而完全沒反應的人，自以為「海納百川，有容乃大」，事實上也用冷漠在傷人。我想， 精神正常的人，可不願意跟這麼一道冷冷的牆壁說太多話。 不要把所有的話都幻想成衝著自己來的，人際關係的壓力就會少得多。 是的，我們感到的壓力，未必是真的壓力－－搞不好只是誤會一場，何必急於反彈？ 我們可以先用大腦想想，自己是不是可以有所改進，再作反應吧！ ㊣文章來源㊣︰ 大田出版社 提供 ．若對內容有任何疑問要求轉貼授權，麻煩請寄至 [email protected] (提供來源有助於版眾閱讀與了解) ─────────────────────────────────────── --

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