但是我的幾年實踐下來，我是加工處理雜事把這個階段又分成兩個動作，清空收件匣及加工處理，讓我們開始介紹吧。 a. 清空收件匣:將雜事一件事一件事拿出來,一次加工處理一件事。 b. 加工處理：運用加工處理的流程圖，自問自答，將雜事轉化成行動。 我覺得加工處理是時間管理中很重要的一部分，創意從收集雜事開始，但是解決問題"problem solving"，就是創意的流程。所有時間管理很好的人，都知道如何開採自己或別人大腦中的創意，並加工處理成可以執行的行動，並加以執行。愛因斯坦曾經說過"創造出問題的同一個腦袋，不可能去解決那個問題。"，所以在做加工處理的工作時，要靈活的轉換腦袋（換位思考），才可能的出好的答案，這就讓我們開始吧。 1 清空收件匣 為何我們要清空收件匣呢? 因為每天，甚至每天數次清空收件匣的益處是，讓我們脫離雜事的牽絆，專心於行動之中，達到更好的做事效率，更能擁有時間去做自己想做的事。以下是清空收件匣的幾個要點。 a.一次一件事，一次一粒砂：清空收件匣時，不必管優先次序，每一件雜事都要處理，每件事都要做成決定，完成後再換下一件。 b.有足夠的時間清理收件匣：清空收件匣時，常常需要一面清空一面處理（兩分鐘以下可以解決的事情馬上行動），所以最好預留足夠時間。 c.先處理最近之事依次向前：以清理電子郵件為例，最後一封信通常有最新的資料，先處理最後一件事，再依次向前處理可以節省重複閱讀的時間。 一次一件事才能專注於一件事情並強迫自己做出決定，如此雜事才不會拿出來又放回去收件匣，一再重複閱讀一樣的資料。 2 加工處理的流程圖 加工成行動的流程圖有重要的三個問題 a. 這件雜事是什麼? 面對一大堆雜事，我們通常沒有機會好好思考"這件事是什麼？"，但是"重新定義"相當的重要，可以幫助我們釐清問題，採取有創意的解法來解決。 b. 需要我採取行動嗎? 有些事無法不適合行動(例如您從收件匣拿出一件餐廳的推薦菜單)，所以這時候您反而是要放入一個合適的資料匣（或垃圾桶）。有些事情可能授權給別人比較合適，這時候您需要的是和被授權溝通。 c. 下一個行動是什麼? 一件雜事，我們必須將之釐清為可以行動的敘述，可以問自己兩個問題，"我們希望有怎樣的成果?"及"達成這個成果的下一步行動為何?"，把雜事轉換為行動。 如果您很不習慣把雜事加工成行動，那您可以依照這個流程一步一步培養自己的習慣，利用有系統的方法來訓練自己的大腦，是一件值得每天練習的事情。每天時間管理，就是上一個心智及心靈的健身房，鍛鍊的越久，成效就越好。 3 加工處理之後 一旦你決定了下一步的行動，這時，你就面臨著3種選擇： ‧立即執行：如果2分鐘內可以完成的話，就馬上去作吧 ‧指派他人：如果你自己並不是最佳的執行者，就應該想出誰是合適的執行者，交辦這件事情 ‧放入系統：如果兩分鐘內無法完成，也必須自己動手作，就應該把行動加入我們的行動清單，依照場合放置，以便批次處理 每一件事情都並需做出決定，並執行各種不同的行動，事情不要拿起來又放下去，重複處理同一件事情是浪費時間。 當我們能夠完整的收集雜事，並且清空收件匣及加工處理行動後，我們心中總會有如釋重負的感覺，這就是時間管理的目的"處於沒有壓力的狀態"。因為對別人或自己的承諾已經都釐清作法，不是已經完成，就是放入後續可以追蹤的系統之中。隨著行動清單越來越長，我們也要學習組織不同場合的行動，這就是下一堂課的範圍了，我們下次見 :> 圖文並茂版 http://blog.xuite.net/twhsi/Blog/14131878 --

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