接下來的問題短一點，可以貼在一篇完結！ ●客戶的要求、修改說不清楚怎麼辦？ 應對這一點的重要方法是「問問題」和「舉例」。 其實這是設計師和插畫師都會遇到的問題。 要求說不清楚的話，首先不用害羞，必須直率地說出「目前資料不夠/不清楚無法評估」 ，這個時候如果客戶也有點經驗，就會進一步問你「少了甚麼」、「需要甚麼協助」。如 果沒有，就是你提問的時候了。 估價階段，免不了就是數量、尺寸、時間、風格…這幾點，你可以一一提問，甚至製作一 個標準的表格請客戶填寫。 另外，直接找圖片也是最快的方式，像是風格，不論是從網路上找或是從自己的作品集， 一步一步問「是顏色這樣嗎?」、「構圖是這樣嗎？」慢慢降低認知落差。 如果是中間修改，客戶很虛無飄渺地說「感覺不對」，不要傻傻的回去自己琢磨。舉例來 說，如果是化妝品包裝的插畫，你可以進一步追問「不夠女性化嗎？」「想要強調自然成 分所以要更多植物嗎？」「這個色系可以嗎？」，配合問題，也可以從之前的參考圖中找 出來重新釐清「是偏向這張的感覺嗎」，或是問他「可以舉例哪一種圖片你『感覺對』嗎 」。 提問是很重要的溝通方法，用平和的口吻好好地問，配合舉例就可以引導客戶說出他想要 的，也許他並沒有思考到那麼多，但你提問可以促使他動腦筋，促使他負起溝通的責任來 。 有必要的話，也可以請對方畫出粗略的畫面，雖然一定比不上專業的插畫，但至少可以作 為參考。如果真的甚麼都沒辦法……就只好擲筊或通靈了 (小菩薩補充：其實這種客戶提出合作邀請時就會有語無倫次的徵兆，所以初次洽談往往 是重要的判斷依據。我現在已經慢慢學會透過字裡行間或交談的語氣去篩選客戶～煙 ) 事實上溝通的方法不只是問而已，還可以在對話或EMAIL往來中提示，甚至利用報價單(我 很重視報價單的撰寫，透過報價單中切分的項目，可以溝通有沒有誤會)，例如有的客戶 會以為「設計包含在內」，若你隱約感覺到客戶有混淆(例如他說「我給你文案，你再排 排看」這種話的時候…)，又不好意思說出「設計費另外報喔」，那麼利用報價單把插畫 和設計分開報價，這樣提示案主也是一個方法喔。 ●客戶殺價怎麼辦 首先評估一下，自己對這個案子的好感度及興趣多高，相信大家出來soho多多少少是為了 取得工作的一些自由度和樂趣，所以如果興趣很高，就釋放一些議價的空間吧──當然仍 保有一個最低底限啦，也不能因為喜歡就盲目被殺。 如果只是一般工作的感覺，就看對方議價的金額，假如和所報價格相距不遠(差個一兩百 之類)，仍有可能接受議價。至於冷感等級的還用說嗎，通常就一句：會有更適合貴公司 的人選。(補：冷感等級的沒有提高報價就很好了還讓你殺XD)。 ●買斷、授權價錢怎麼定？ (再次科普，「買斷」是口語說法，法律上是「專屬授權」，如果想強調之後不再收費， 合約可以寫「永久專屬授權」，但請記得要加上著作人是自己以及保留人格權等內容。) 這個問題其實很接近報價的方法，一樣是考慮使用範圍的多寡、對方可以回收的效益來判 斷。 我所遇過的案例，從報價的40%到100%都有，也就是報價5000，「專屬授權」再收 2000~5000都有，並沒有一定的標準，但如果可以預估產生最大的效益，我認為收到原價 的100%甚至更高也可能喔。 以咖啡廳為例。 獨立經營的咖啡廳，即使跟你買斷，也是使用在店內的文宣、MENU、牆面、招牌等等地方 而已。 但如果是連鎖的咖啡店，以星巴克為例，除了上述利用會擴張成全國性甚至跨國際，他還 可能會製成臉書、網站、電視等多媒體、廣告，或是印成包裝禮盒，也就是說你的作品做 為讓他使用的素材效益會很高，這個時候收到500%甚至都不為過吧。 所以說原則上就是估算使用範圍產生的價值，以及自己的接受程度。我認為在此也一樣並 沒有甚麼公定行情存在。 ============ 以上，整個系列都結束了。 希望對大家有幫助。 也謝謝幫忙我完成的五位插畫師 如果還有甚麼問題 可以推文、丟水球或來信喔~ : ) 當然因為我們都是憑自己的經驗，也歡迎版友分享自己不同的經驗或指正喔 --

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