身旁的很多男同學都是timberland的愛用者 所以一直以來對這個品牌的印象很好 但經典靴配上我的胖腿實在有點難看 所以蘊釀了很久想買一雙雷根鞋或帆船鞋 終於在六月的時候讓我發現了這雙白色的女款帆船鞋 http://tbl.imageg.net/graphics/product_images/pTBL-1886492dt.jpg 二話不說馬上付錢帶回家 但很令人失望的是 這雙鞋的舒適度遠低於我的期望!! 不少新鞋會有咬腳的情況出現 貼個ok蹦穿幾次就會改善了 可我的這雙鞋讓我穿了快兩個月還在磨腳 右腳跟鞋後面接觸的那塊皮甚至磨出了一塊拇指大的雞眼 只要穿這雙鞋出門就不要想逛街散步 兩個月 鞋子已經出現舊鞋才會有的寬鬆了 但咬腳的感覺一直沒有斷過 一想到腳後跟那一大塊硬皮真的很令人生氣呀 不是貪小便宜在LBT買來的廉價鞋 為什麼品質這麼糟 於是找到了敦南店的店長希望他能給我一個合理的解釋 第一次 店長說這種狀況無法改善 買都買了 給了我一個男鞋的鞋墊要我把後跟的部份剪下來放在鞋子裡 先避開已經磨破皮的部位 應該就不會再有不舒服的情況 一聽到這種說法就覺得生氣 已經會使腳磨破的一雙鞋換一個地方磨就沒事了嗎 此外 店長認為我的鞋太合腳是造成這些磨擦的原因 但這個問題在我購買時並沒有店員告訴我 難道我會花四千多塊買一雙這麼不舒適的鞋 是不是店員的專業知識不夠 無法判斷怎樣的鞋是適合不同大小的腳 一樣賣鞋 勃肯的店員在確定了顧客的腳大小及寬窄版後 會直接的告訴我那雙鞋根本不須考慮 因為那是不合我的腳的 並不會讓我安心的買回家才發現有問題 且我的鞋並不合腳 走在路上常常會因為鞋跟掉出被後面的人踩到 但是我臉皮太莫名其妙的薄 無法再與店長argue 於是帶著鞋墊和賽臉回家 鄉愿地心想我就試試看好了 果真 墊高後換別的地方痛... 當天晚上我又到店裡去找店長 這次店長不知道該怎麼辦解釋 剛好賣我鞋當天的那位女店員也在 店長於是請那位女店員幫我想辦法 她說他們都是請顧客回家拿鎚子把後跟的地方鎚軟 只要鎚軟了腳就不會痛了 或者是穿踝襪 直接避開與鞋子本身磨擦 於是我又帶著店員給我的解決辦法回家 鞋子鎚了 但我近期內不想再穿這雙鞋了 雖然我的腳並不細皮嫩肉 但一次又一次的磨出繭來看了還蠻難過的 買到這雙地雷鞋 其實我只是希望能在店員的應有的專業能力下就有限的條件改善 但他們並沒有 兩次造訪店長的均沒有任何的道歉 店裡的客人太多 草草跟我說完要說的話就去招待其他的客人 說服客人買新鞋比改善客戶遇到的問題重要?? 敦南店的Timberland店長鞋賣得很不專業 價錢是美國原價的兩倍 服務卻如此的低劣 "為了增加最大的舒適感 建議您穿上適當的襪子以免磨擦" 或者是 "為了避免新鞋所造成的不適 建議您在第一次穿上之前先將腳跟的部位鎚軟" 這樣的警語沒有出現在鞋盒裡或是購買當下店員的口中 只在腳磨得亂七八糟後 才恍然大悟地被店員點破 任何完美的生產無法避免都會有瑕疵出現 或者像某些會過敏的人一樣 造成我腳今天這麼多的不舒適有可能是個例 給我這些理由我都能諒解 重點是態度 我並不會在櫃台前像個中年婦人似的爭執我應該得到那些補償 但為什麼服務人員這麼吝於說抱歉 常常消費者需要的只是被重視的感覺 Timberland的鞋有些真的還蠻好看 搭配性高又防水 的確有許多優點讓人喜歡 但我想敦南店在售後服務上還有很多值得改進的地方 --

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