katchup決定把這近三個月來的苦悶心情跟大家分享, 也希望大家有我這個前車之鑑,不要再受到這種不平等的待遇了～～ >"< ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ katchup在今年3月下旬,衣蝶本館還未改裝之前, 恰好遇上了換季拍賣,包括衣服、鞋子甚麼都特賣... 在 miss sofi 看上一雙卡其色低跟包鞋,側邊有小蝴蝶結裝飾, 當時買$1200大洋,尺寸小姐建議拿37.5號。 隔天,我打電話給他們的櫃姊表示尺寸太小,希望可以拿去更換38號, 小姐客氣回覆7天之內都可以來更換,我也因為公事繁忙,真的就第7天去了。 怎料,他們就說剛好換季,新款鞋鞋上市,所有舊款都退回總公司倉庫了。 我問他們可否調貨呢?? 櫃姊-胡小姐表示可以, 但因為新款上市,公司裡新舊款鞋鞋進進出出, 可能需要2個禮拜左右才有辦法調到,請我體諒.... 其實3月天氣還涼我還穿不上這雙淺色鞋,既然不急,我就請他幫我調貨。 事隔兩個禮拜(差不多4月中了),胡小姐打電話告訴我, 因為全台灣的櫃都上新款鞋子,舊款鞋已經集中到總公司的倉庫, 工作人員要從幾千雙鞋子中找我這雙,可能會要再多一點時間； 我問需要多久呢?? 胡小姐回覆大約5月初.... 同時,這位胡小姐將轉調至西門町的萬年店,他說會請同事協助處理。 呼～ 5月初?! 好吧....我沒有生氣,只是覺得有點久, 但因為真的蠻喜歡這雙鞋鞋,天氣又還沒有熱到可以穿淺色,我也欣然同意。 重點來了........ 從4月中到5月初這段時間,miss sofi都沒有人跟我聯絡, 反倒是我4月底陪朋友去衣蝶逛街還跑到櫃上問他們調貨調得如何了?? 可是....接手的陳小姐還是一臉茫然的跟我說； 『之前那小姐跟你說5月初或5月中,那就沒有那麼快啦...鞋到了我們會通知你。』 當時旁邊擺了兩雙舊款鞋,我問他們這也是客人調的嗎?? 他們說是,人家可是比妳還早就來調貨囉,倉庫沒那麼快啦....@#$#@$... 我摸摸鼻子想說5月中,好!! 本小姐就等到那時候!! 到了這週二(5/17), miss sofi 還是沒有給我電話, 中午我打到櫃上去,一個推託一個,早班說那位陳小姐還沒上班, 會請他上班後給我電話....這一等,從中午就等到了晚上8點!! 晚上8點我打去櫃上三次,至少每次都響了15聲,沒人接就是沒人接, 於是我打去衣蝶的總機,請他幫我轉達...總機還跟我核對電話號碼正確無誤, 我告訴他,請務必要 miss sofi 的人回我電話。 到了晚上將近9點半，陳小姐回電了， 支支吾吾告訴我：『你的鞋子要等到6月中喔....』 聽到這裡,我馬上火就起來了...把消費者當甚麼啊?? 白痴耍著玩嗎?? 4月講5月、5月講6月,心想你怎麼乾脆不說送我當中秋節禮物呢?! 電話中,我就對陳小姐『曉以大義』了一番, 並告訴他...若真的鞋子要等6月才到,我絕對會將這雙37.5號鞋拿去退, 就算鬧到樓管那邊都決不手軟!! 陳小姐一聽...馬上表示會再詢問公司倉庫那邊有沒有更快的時間? 些許道歉之後,表示隔日再回電給我.... 果然,隔天(5/18)下午打來,一個藉口是： 『之前有幫您調過這雙鞋了,但是顏色調錯了,又退回倉庫重換, 所以才會耽擱到一來一往的時間,真是不好意思... 現在已請倉庫趕緊從南部北上送回正確的size,大約下週二、三可以到, 可不可以鞋一到我們立即打給您來試穿呢??』 今天(5/20)我又接到櫃姊打來表示鞋子已經到了, 果然不罵不行,這次客客氣氣地要我過去一趟， 但本小姐不爽,就叫他們等著,下個禮拜再過去....哼!! 可能有人會說幹嘛等那麼久,不開心就退了啊, 我知道,但是...由此也能看見一個鞋櫃的服務人員用不用心為客人處理問題； 同時,對自身品牌的負面影響有多大,商品再好都沒有用... 有點冗長,謝謝大家看完,也希望大家不會發生katchup這種不開心的經驗。 -- Welcome to My World ~~ *^^* http://www.wretch.cc/album/katchup --

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