淺談工作滿意度 重視工作的滿意度 「你幸福嗎?」「很滿美!」這是過去曾經流行一時的對話，而近年來個人在工作上的滿意 及快樂，也逐漸受到重視。 或許在經濟不景氣的這個時候，我們會認為賺錢養家是找一份工作的重要因素，但工作滿 意度的來源，已經不全然只受到薪水多寡的影響，個人價值觀及能力的發揮，也是內在滿 意度的來源。 我們都希望工作能養家餬口，然而，是否能從工作中找到生活的目的，能否從工作中理解 個人對生命的意義，似乎也成為頗耐人尋味的重要議題。 影響工作滿意度的要素 曾經回台訪問的諾貝爾獎主朱棣文教授曾經說過，能做自己喜愛做的事，又能兼顧家庭經 濟上的生活，是件令人滿意的事。 但我相信，他是全然投注於自己喜愛的工作，從工作中體會到所謂的目的或意義，這份榮 耀與獎金才隨之而來。 能有令自己滿意的工作感受，興趣是首要條件，其次是需求的滿足，此外，個人能力能否 達到這份工作對我們的要求，也是重要因素。 簡而言之，興趣、價值觀念、以及個人的能力水準，是影響個人工作滿意度的重要因素， 而這些因素也是職業心理學家們研究工作滿意度的重要變項。 認識「價值需求」 在個人興趣與職業環境的類型方面，包括實用型(例如:紀政、王建民)、研究型(例如:李 遠哲、牛頓)、藝術型(例如:貝多芬、馬友友)、社會型(例如:孔子、南丁格爾)、企業型( 例如:吳伯雄、馬英九)、以及文書型(例如:法院書記、會計師)六個類型。 價值需求方面，包括成就(Achievement)、舒適(Comfort)、地位(Status)、利他 (Altruism)、安全(Safety)、又及自主性(Autonomy)等六大類。 「成就」是指個人對工作成就感的重視。 「舒適」是指工作環境及空間品質，好的環境讓工作者覺得能提升其工作效率。 「地位」則偏重個人工作的頭銜，一定程度的頭銜，讓工作者能施展其抱負及影響力。 「利他」則是助人的價值觀念，樂於對人施惠，幫助需要協助的人。 「全全」所強調的，較偏重於穩定，不會無緣無故的被解僱。 「自主性」則是很多人都需要的，希望工作中能有一定程度的決定空間。 至於「能力」，則是從性向的角度而言。以一般性向測驗所涵蓋的內容來說，包括數字、 語文、空間關係、圖形知覺、文書知覺、動作協調、手部靈巧以及手指靈巧等等。 這此「能力」在不同類型的工作上，自有其不同程度的要求。 若個人能力能達到工作所要求，價值觀念也能從工作中得到滿足，所從事的任務，也是自 己所感興趣的，則工作令人滿意的程度，自然能夠提升。 多方面思考工作滿意度 職業心理學家們對於工作滿意度的研究，就十分強調個人特質、能力及需求與工作環境之 間的適合(fit)程度。 個人特質與工作環境屬於同一類型，個人的需求能從工作中得到滿足，而個人的能力也能 達到工作對其要求，則滿意度自然提升。 在職場遇到困擾，思考個人的工作滿意度時，不妨從這三方面著手，如此則可避免只是單 方面的認為工作不能滿足個人需要而忽略了繼續進修以增進多元之職場能力的重要性。 整體生活滿意度 除了工作滿意之外，我們不妨也可以進一步思考整體的生活滿意情形。 心理學家Diener等人曾經發展一份簡易的主觀幸福感量表，這份量表已譯為數十種不同的 國家語言，可用來有效測量一個人的快樂指數，包括以下五個題目。 回答這些題目時，我們在每個題項上依照該敘述與自己符合的程度給1到7的分數，若完全 不符合自己的狀況，給1分，若完全符合，則給7分。 ☆在很多方面，我的生活是接近於理想的？ ☆我的生活情況是很棒的？ ☆我對自己的生活感到滿意？ ☆截至目前為止，我的生活能讓我得到我想獲得的重要事物？ ☆如果我的生活能重新來過，我幾乎不會改變任何事情？ 依此一原則對自己的生活狀況做評分。 若你的分數在31-55，則表示十分快樂;20分，是平平;得分若在5分到9分，則表示十分不 快樂。 工作滿意、生活滿意 一個人的快樂與否，與個人的需求滿足有關，而此時，便需要看我們的需求究竟包括些什 麼內容。 全國有不少心理學家的研究，發現快樂的來源，與子女或孫子女的成長有關，配偶則在其 次。 在一個人面臨非意願的失去配偶事件時，通常需要花上7、8年的時間才能回復對幸福的感 受。而失去工作，也是不快樂的重要原因，可見得工作對一個人的重要性。 工作的滿意，與個人生活的幸福及快樂感受是有著十分密切關係的。 從工作中，我們能發揮個人的抱負，尋找生活的樂趣與生命的意義。 ◎文/田秀蘭 教授 --

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