廖玉蕙：凝眸注視生活【聯合報╱廖玉蕙】2009.06.21 我一直堅信：學習是為了讓生活更容易。一旦書本成為獨立王國，和生活相互切割，甚至 只淪為考試的附庸後，教學的終極目標就不容易達到了。 人生道理 照應在字裡行間 我教授文學創作，常鼓勵學生先從周遭生活中取材，一開始不須陳義過高，先把基本的切 身問題釐清之後，再描繪清楚、敘說明白，讓道理埋伏照應在字裡行間。因此，凝眸注視 生活，觀察、思索、歸納、分析後形諸文字的過程，不但讓學生咀嚼了生命的滋味，也開 發了情意。一旦這些學習過程在生命中扎根，教育就能突破校園，無處不在。試看以下在 銀行內的一次觀察： 老人家臉紅脖子粗地和銀行的櫃台小姐嚷嚷：「是我本人啦！我九十歲了，這麼大年紀會 騙你嗎？」櫃台小姐也紅著臉不停地解釋：「銀行規定就是一定要看身分證才行啊！要不 然你打電話叫家人送證件來吧！」「說得容易！送證件來！我九十歲、老太婆八十五，她 臥病在床，叫誰送！」原來老人家好不容易掙扎著從新店來到市區提領定存，卻忘了帶身 分證，他振振有詞：「難道我本人來還比不上一張身分證嗎？」 爭執陷入膠著，終於驚動了後方主管級行員。他問明緣由後，和藹地當機立斷：「公司是 有這麼個規定沒錯，不過，老先生年紀大，跑一趟不容易，這樣吧！讓我先幫你找找看， 銀行裡有沒有留下你的身分證影本，如果有，就不用麻煩您跑來跑去的，好不容易來一趟 的，是不是？……萬一找不到，等銀行人潮稍稍少一些，如果您願意，我找個人幫您跑一 趟……。」那位主管到裡面確認老人未曾留下身分證影本後，順手端了杯茶出來，請老人 家先歇會兒喝茶休息的同時，方才那位櫃台小姐低聲問：「我們銀行的月曆就快印好了， 老先生如果喜歡，我幫您留一份，下回您來可以順便帶走。」老人先前的氣燄陡然消失， 他改變心意，決定下回再來，事情終於圓滿落幕。 親身履踐 道理不會是教條 旁觀的我，對峰迴路轉的過程印象深刻。年高者閱歷深，不免有老大心態，因之萌生被尊 重的強烈需求。九十歲的人是不是就不會騙人當然有待商榷，但是，如此高齡跋涉確實不 容易也值得同情。銀行的規定自然應該被遵守，而兩者之間是不是非黑即白、絕對沒有商 量餘地，這位睿智的主管柔軟的身段為我們上了一課。他首先同理老人家好不容易跑一趟 的辛勞；繼而提出設法解決問題的兩種協助方案，主動釋放善意；接著，奉茶滅火，櫃台 小姐順勢用小惠籠絡，終於讓老人家甘心遵守規範。接受他人的感覺，會讓對方變得較心 平氣和；體貼他人的困難，會讓困難瞬間減輕重量。法律是僵硬的，但是，人的體貼可以 讓它變得溫柔。我在銀行裡待了十分鐘，不經意間觀察到《禮記．大學》裡所謂的 「絜矩」之道（同理心）被履踐的經過，道理從書本裡突圍，煌煌乎進入了生活，它就不 再只是教條。 （作者為國立台北教育大學語文與創作系教授） -- --

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