先處理心情、再處理事情 有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、 或「上對下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這 麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你 怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在 言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」， 覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的 建議，是一種攻擊』。 有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話 的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像 是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種 慨嘆…『你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 「講話的口氣」』、『其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡 你「講話的態度」』。 有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的 ，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是 開的，心卻是關的」，又有什麼用呢？ 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自 我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被 附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但 必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉 許多』。 中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢 ？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著 刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己， 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來 想。 善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候 ，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的 話」，因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是 要想著說』，絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有 「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！ 另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍 力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的 問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再 處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握 在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」 ，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習 做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有 意義，不是嗎？ --

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