活出領導力－－讓自己發光 文/黑幼龍 領導力不只是職場上重要的能力，其實，在家裡也一樣需要，父母就是一家的領導人。 一九九二年美國總統大選，老布希輸給了柯林頓。布希的孫子當時就讀小學三年級。選情 揭曉的隔天，學校裡，孩子在排隊領營養午餐的時候，老師聽到一個小孩嘲笑他：「輸掉 了，你爺爺輸掉了！」 老師看了很心疼，正要阻擋，只見布希的孫子面帶微笑，沒有被激怒，也沒有低頭，從容 不迫地說：「我相信柯林頓也會是一個好總統。」老師聽了好感動，浮上腦海的第一個念 頭就是：這個孩子的爸媽教得真好。 我相信，在布希的家庭生活裡，平常談論人事一定不是攻擊、批評，這樣的父母真的活出 了領導力。 有一句俗話說：「父母怎麼做，孩子就怎麼學。」下面這個故事可以凸顯出，父母作為領 導人，言行舉止有多大的影響力。四十多年以前，當時社會上對「性」這個觀念還不太開 放。有一個媽媽想開導女兒「性」是很健康、很好的事情。正在講話的時候，爸爸從身後 抱住媽媽。媽媽把他一把推開，「怎麼那麼不規矩……」，爸爸就被她訓走了。 這時候她還能跟女兒說「性是很健康的……」嗎？她的行為才教了孩子真正的一課。 在工作上，也完全一樣。多少公司也要求員工要尊重顧客？如果學徒、工人、員工常常受 到主管的辱罵，那他們對顧客也會只做表面功夫，不會真正地尊重。 用一半的時間領導自己 VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」如果能把自己領導得好 ，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒 有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。那麼，如何贏得信任呢？ 一、對他人真正關心和感興趣 做任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。 卡內基台中辦公室最近要搬家，有一位同事特別從台北趕去幫忙，我知道了這件事，走過 辦公室遇到他的時候，停下來拍拍他的肩膀，說：「你這幾天真的好辛苦喔！」他聽了也 好高興。 很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話 也很夠了。 二、設法諒解他人 要能真心諒解一個人，其實是有方法的：如果能夠了解對方的過去，知道他的生活背景對 他造成什麼影響，就能諒解為什麼他對某些事會有那樣敏感、強烈、奇怪的反應。 如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很 生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就 會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。 雖然這不容易做到，但唯有如此才能贏得他人的信任。 三、聆聽別人說話 溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。 美國參與太空梭製造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個星 期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老闆 抽到很倒楣，通通埋頭用餐。總裁也不吭聲，任現場一片靜默。終於有人受不了，開始說 話，總裁才問了幾個問題：工作怎麼樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又 不講話，只聽大家回答。 一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意 就不是讓員工聽訓，所以寧願保持靜默，也不先說話。幾次之後，員工慢慢放心，被抽到 的人都很興奮，因為老闆真的願意聽。 父母也是一樣，如果總是教訓孩子多讀書、要用功、要早起……，很難得到小孩的信任。 在美國的時候，有一次我們全家到野外露營，其他人很早就睡覺了，只有我跟女兒一起去 散步。那天晚上，我們坐在營火旁，講了好多心裡話。我納悶她怎麼突然間對我這麼放開 心懷、這麼信任，原來那天我們最像朋友，像朋友般傾聽對方講話。 懂得聆聽的人，容易贏得信任。 四、光靠管理還不夠 一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。 領導（Leadership）是與「人」有關；管理（Management）則與「制度」有關，像系統、 業績、辦法……。這兩個都重要，可是在競爭激烈、變化快速的時候，公司只靠管理上的 規定、獎懲辦法並不夠，還需要領導－－就是靠「人」，看領導者對人有沒有吸引力。 有一句話把領導跟管理的差別，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事 情做好、做對；領導則是「to do the right things」，去做對的事情。所以，管理通常 重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。 能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。 五、接受錯誤，學習教訓 美國強生公司的行銷經理，有一次花了好多錢推出一個新產品，砸下廣告、促銷、活動… …，銷售卻始終沒有起色，公司虧損很大。幾天之後董事長把這個經理找去：「你心理一 定不好受，對不對？」經理說：「對啊。」董事長安慰他：「我也曾經擔任行銷經理，當 時推出的產品，銷售得比這次還慘，」又說，「同樣的過錯不要犯第二次就好了。」這個 行銷經理好感動。但是故事還沒有結束。這位經理後來成為強生公司的董事長，這故事就 是他告訴大家的。 我覺得這個故事很符合「活出領導力」。 每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且 不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己 辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口……，就不可能進步，更得不到收穫。長 時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。 有一次，和丁松筠神父聊到在光啟社一起工作的事。以前，我們常去電視公司提案，當有 不合理的事情發生或案子被別家公司搶走，同事都會生氣、沮喪。丁神父說，只有我會樂 觀地告訴大家，我從中學到什麼。這些往事其實我不太記得了，可是他提起時我心頭一震 ，因為我在卡內基的這十幾年，既使遭遇到困難、挫折，還是會反問自己從中學到什麼教 訓，這也是我很要求同仁的一件事。 如果說我二十年來小有成就，可能也要歸功於這一點－－一個領導人要先承認自己也會犯 錯，才能幫助別人進步。 以領導力迎接未來 美國西點軍校多年來成功的校友，比方說艾森豪、巴頓、麥克阿瑟……，在校時成績都不 是最好的；其他在學校裡功課最好的，反而後來都不太出名。可見只注重學業成績，並不 能夠保證未來有領導力、影響力。這也剛好是我們現在社會上的問題。 台灣過去三、四十年來，都只注重考試、升學，注重名校、名系，在青少年時期就沒有重 視領導力。其實，孩子需要從小開始練習、培養領導方面的興趣，然後慢慢地訓練成為好 的領導人。 學界、商界、政界中，有很多很會考試的人，如果他們一直培養領導力，也會是很好的領 導人；反過來說，如果只是因為有高學歷、證照資格，那只表示他的專業能力很好，卻不 見得是好的領導人。 這次SARS危機帶給我們很好的啟發，這些學醫的人恐怕一輩子也沒有想到自己會那麼需要 領導力，讓大家在害怕、絕望、慌張的時候，還願意聽他指揮。 --

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