前幾天下午下了一場雷陣雨，那時我正在看電視，忽然來一個閃電，我的電視就這樣壞了 ，這是我第一次遇到這種狀況，閃電殺死了我的電視。 沒了電視，電腦變成唯一的娛樂，但是電腦畢竟沒有電視來得直接而煽情，如果說電腦是 男人的第二個老婆，那電視就一定是男人的情婦了。在網上聊天聊了一個小時，開始覺得 無聊，我知道我開始想念我的情婦，這時候又有一個晴天霹靂的消息，那就是我在網路上 看到被雷打到的電視，其存活率大概只剩百分之五十，我開始緊張了，查詢到電器行的電 話就馬上撥了過去，男人如果沒有老婆，生活可能會很混亂或不便，但如果沒有情婦，生 活就不再是生活，電話那頭是電器行老闆娘，她說老闆出去幫客戶裝冷氣了，可能晚一點 才會回來，所以可能明天早上才會過來看看，我開始祈禱，希望我的電視能夠再活過來。 晚上八點，我已經在電腦前面坐了三個小時，平常這個時間我也是坐著，可是是坐在電視 前面，可能是在看電視裡的男女主角哭哭啼啼，或是看林志玲今天有什麼活動，侯佩岑和 周杰倫是不是在一起還是分手了，我也不知道這些有什麼意義，可是就是有趣，就像你問 一個男人為什麼要養情婦，他的回答一定也是一樣：「我也不知道，但是就覺得很爽、很 刺激。」；正當我想念電視到一個極限的時候，救星竟然就來了，電器行老闆裝完冷氣回 家喝了一碗綠豆湯，晚餐都還沒吃就趕過來修理我的電視，我簡直感動得不能自己，在以 錢和閒為工作第一考量的時代，竟然還有這麼專業的電器行老闆，以客戶的方便為第一優 先，不管自己有沒有吃晚餐，他的服務簡直可以媲美麥當勞，不！應該比麥當勞更多了一 份人性。 老闆拆開電視，仔細檢查電視的線路，因為被雷打到的電視通常都是線路燒壞了，其實線 路燒壞並不難修理，難的是找到哪個地方燒壞，老闆把IC電路板拿出來檢查的時候，我看 到的是密密麻麻的電路繞來繞去，簡直比纏在一起的釣魚線還複雜，我隨口說了一句：「 沒想到小小一台電視，內部那麼複雜！」電器行老闆的回答讓我覺得請他來是值得的，他 說：「對阿，很複雜，可是我們要賺錢就是要會！」多麼乾淨俐落的一句話，勝過什麼企 業管理理論或是人生藉口的千言萬語。客戶很難搞，你要賺錢就是要搞定他；上司很難搞 ，你要領薪水就是要讓他滿意；消費者很難搞，你要賺消費者的錢就是要想辦法把東西賣 出去；數學很難算，你想考到好學校就是要有辦法學會；女人很難搞，你想把到她就要有 辦法討好她…。很多人生的真理其實不過是這短短的一句話，你要得到就要做到，沒有妥 協也沒有折扣。 電器行老闆檢查完電視表示要帶回去電器行修理，他說如果修理好超過兩千塊他會打電話 來問要不要修理，如果沒超過就直接修理好再送回來，我再次感受到專業不僅僅是建立在 技術上，也建立在良好的服務上，麥當勞的漢堡並沒有比較好吃，但是它的服務很好、廁 所很乾淨所以你會去買，相反地，郵局小姐的臉色很臭，你要寄包裹絕對不會去郵局，而 會到便利商店，因為那裡有親切的工讀生和快捷又安全的宅急便。對客戶的良好服務不僅 是對客戶的尊重也是對專業的尊重。 兩天後電視被送回來，總共花費一千五百塊，我有點不敢相信會這麼便宜，然後我終於能 再打開電視了，繼續看林志玲、侯佩岑和周杰倫，後來我在看電視時內心會浮現一個人， 是我的情婦？當然不是，是專業的電器行老闆。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.163.180.226