作者alado (123)
看板optical
標題Re: [問題] 急問markus T 鏡框斷掉
時間Mon Mar 29 20:55:58 2010
代理商在上禮拜一有發了一封email跟我告知會與原廠聯絡強烈表達我的訴求
也會商請有配戴Markus T 的同事或朋友作個測試，用以了解使用強度。
在禮拜五的時後告訴我結果。那時我便想，一般人會推個眼鏡就把眼鏡用壞?!
便馬上回信再次強調必須換新眼鏡的要求;時間來到禮拜五，代理商也依照約定回信
說以依照原廠指示處理這件事，下禮拜二之前會請經銷商-興南眼鏡行與我聯絡。
我想說為什麼不把結果直接告知我呢? 不過還是尊重他們處理便沒再回信給他們
禮拜一也就是今天早上，興南眼鏡行來電通知我說經理想與我親自聊聊以了解
我的使用狀況，我那時候很疑惑地問難道不能在電話上溝通嗎? 最後還是答應他們的請求
就在剛才七點的時候，與興南眼鏡的經理碰面，首先他們很客氣地問我使用狀況
了解之後也向我說明他們處理的狀況和與代理商溝通的過程，並希望我了解
整件事代理商與店家並不是不想負起責任，應該是溝通與作業上程序的問題。
最後也幫我換了眼鏡了。
我想這整件事發展到至今，這樣的結果算是很滿意地落幕了。我非常讚賞興南眼鏡
的服務以及有誠意地想解決問題，也感謝代理商不斷地與我通信，也願意包容一切抱怨
或許大家很關心到底是誰扛起了這責任來理賠，我想雙方都有意處理吧。
我想跟大家分享的是消費者的權利絕對不能睡著了，但絕非鼓勵大家當奧客
若自己不小心用壞的，便花點錢也別讓代理商或店家難作人。但如果合理的使用下
保固內我想售後服務還是必須極力爭取的!希望經過這次事件德國,代理商,經銷商
與消費者大家都能更加體諒彼此的感受，也期望我的Markus T 不要再壞了 XD
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◆ From: 114.40.72.34
1F：推 kramnik:：） 03/29 20:57
2F：推 Freeheart:感謝原PO的英文信 以後遇到這種事情 SOP流程已經制定好 03/29 21:41
3F：推 dddaviddd:圓滿落幕~如果手上這隻me再斷掉的話處理方法也有個底了 03/29 22:19
4F：推 Tmix:樓上是說就拿那篇照寄嗎XD都寫好了的意思?? 03/29 22:19
5F：→ alado:保固只有一年喔~希望大家的眼鏡都不要壞掉啦! 03/29 22:32
6F：推 chantilas:還可以接受，可惜一開始不是這種令人滿意的方式 03/30 00:13
7F：推 Tidus0000:看來我不用從markus t跳槽了XD 03/30 23:31
8F：推 QQman00:恭喜原po順利解決 :) 03/31 04:43