自從發了這篇文之後 陸續接到一些Cases (Pro Bono) 甚至是跟筆電完全沒有相關的產品 也會來拜託我解決一下，冏 而且比較有趣的是 有些他們根本沒有在上ptt 因為google : Amazon退貨，發現了我的文章 也跑來找我 當然是Free Charge 免費 這個也算是我的興趣之一 目前是還沒有到壓縮我正常時間太多的地步 只是怕如果未來case太多就不知道該怎麼處理，冏 Case 1:帳篷退款 這個Case幾乎是我一聽到，就覺得一定會秒殺的難度，以今際之國來說是紅心一難度 苦主是在Amazon買了一個帳篷快一萬元 但是貨遲遲沒有出美國境，最後就直接退回原公司了 但買家直接按到了退貨，然後過了一段時間，顯示已超過退貨期限，所以還是追不回款 所以我要了苦主一些基本資料後 打了一通電話到Amazon 這次是一個非洲口音小弟接的 反正就是解釋完這個情況 他就說，No problem Sir，就直接退刷了 這個很直觀，因為就是沒收到貨 Case 2:筆電退貨 這個稍微複雜一點 苦主感覺是一位久久買一次筆電，目標是文書機的女生 Asus 買來第三天就黑屏中機王無法打開 她是用手機的Amazon App購買的，不知道為什麼退貨鍵怎麼按都顯示錯誤 一起用Team Share Screen看，用Amazon 電腦Webpage登入 我才發現，原來一般會員的Amazon畫面選項，跟Amazon Prime會員的選項不太一樣 怎麼按退貨，還是顯示錯誤 所以還是要打電話給Amazon請它們給Return Label 這一次感覺是一個拉美口音的女生 她感覺比較嚴格仔細，問了一堆機況的問題 我就說就完全無法開機，已經去華碩店看過了，就是有問題 然後請她給Return Label 她就發了email給苦主 不過跟我料想的一樣 他給的是商業發票跟Return Label不一樣 還是需要Self-ship 拉美女感覺有點分不清international return Label跟Domestic drop off 或是self-ship的差別 反正他們的客服很常不在狀況內 所以我又花了一些時間解釋了一下Amazon的退貨之前是有給到什麼 (感覺我比她熟，冏) 又或者是一般會員是不會給到international return label 所以暫時用self-ship解決 這時就要苦主自己花錢寄回美國 然後再想辦法等對方收到貨之後，再跟Amazon請款運費 這個過程就會拖比較久了 但基本上應該不會有什麼大問題 然後寄回美國的貨運商也要慎選 有些真的貴到靠北 簡單一台筆電有可能就要七~八仟 終於知道為什麼有很多人想找代購 因為這樣來來回回的確有點花時間 如果無法直接電話溝通 用email來來回回，往往達不到想要的要求 還是有一點點技術含量 以上報告 ※ 引述《davidd0314 (Benson)》之銘言： : https://imgur.com/Z6fz2Ia : 我記得之前就不斷分享過，Amazon的客服跟退貨機制是如何天下無敵 : 今天又有一個新的經驗可以分享給大家 : 就是他們真的是凡事皆可談 : 我有遇到比較硬的，也有遇過很願意幫忙的 : 魯叔之前都用兇的方式，讓客服讓步 : 但年紀大了血壓高，近期都改採懷柔政策 : 這是一個連結筆電開會用的turtle beach Stealth 700 Gen 2電競無線耳機 : 買來就沒有USB無線連接器，也不能調音量，所以必須要退貨 : 但耳機才4500左右，手邊一堆筆電要處理，就先放著沒有寄出退貨 : 不知覺就忘了這件事的存在 : 直到今天忙裡偷閒才想起來 : 已經兩個多月，早已過了退貨期限 : 就打了通電話給Amazon : 這次是白人腔不是印度人接的 : 我跟她說台灣疫情很嚴重，所以兩個月我都躲在家裡，沒有機會去寄退貨 : (某方面這也是真的，就真的不是很敢出門) : 沒想到她二話不說 : 就直接退錢給我，然後說耳機我可以留著，不用寄回去了 : 這也是我最激賞Amazon的地方 : 在我退貨無數的生涯裡 : 他們從來沒有懷疑過我說的任何話，你怎麼講，他們就怎麼讓你退 : 從來不會跟你要照片或錄影，收退貨也從來不檢查是不是真的壞 : 因此我之前一直很大力推Amazon : Anyway，只是分享一下 : 若有需要我可以代客退貨 : 不收費 --

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