作者vass0819 (vass)
看板hypermall
標題[心得] 好市多網購出包之檢討消費者
時間Sun Aug 25 15:40:38 2019
8月初在好市多網路購物下單彩色電子畫板，
8/8訂單正常到貨，拆開外箱，裡面是泳鏡3入組，內附的出貨單據上寫的是畫板，立刻致電
網購客服詢問，
客服回答：最快的方法是退貨再買，可以選擇物流收貨或實體店退貨，客服還特別提醒，剛
好物流倉庫在盤點，建議到實體店退貨，
剛好8/9颱風假，想說去退貨順便買些食物，到了
南崁店排隊退貨，輪到我們時，
退貨人員：沒辦法這樣退，不能拿B商品退A商品，
我說：已跟網購客服聯絡過，這是可以的
退貨人員：這樣沒辦法處理
我：可以現場主管協助嗎？
退貨人員無線電聯絡後表示：這次先幫你退（此時主管不在櫃檯現場）
我心裡想：好吧，可以退就好（心中疑問，什麼叫這次先幫我退）
退貨流程完成，退貨人員此時補了一句，以後請網路買就網路退貨
我理智線斷裂（好像我們是來鬧的）：什麼意思？現在是你們公司出錯還要檢討消費者？你
剛才退貨過程是在刁難嗎？第一時間說不能退，結果僅僅跟主管口頭二、三句就變得可以退
退貨人員：要請主管過來嗎？
我：好啊（心裡想：你是第一線基層，跟你抱怨也是為難你）
主管到了之後，
我：這是貴公司出問題，怎麼變成懲罰消費者，花時間跑一趟還這麼不乾脆
主管就道歉說：一般正常退貨流程不是這樣的，並再次道歉
我心想：好吧，我的訴求也達到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、採買食物
路上還跟老婆閒聊，我們是不是奧客啊？是不是不能現場退網路購物的東西？
老婆說：算了啦，反正都順利退了，不要影響賺到颱風假的心情
回家後，查了網購條文，是可以採取現場退貨的
萬萬沒想到～～～～～～～～～～～～～～～～
隔了幾天，老婆竟然收到網購客服來電，說現場同仁反應我們拿B退A，老婆當然就一頓教訓
說：退貨前有先電話詢問，而且起因是你們公司出問題，現在還打電話來講這個？（以上我
不在現場，老婆轉述，我打出概要而已）
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以上吐苦水，都是事實
十來年的會員，至少一個月都會去一次，退貨件數5左右，沒退過食物
網購第二次就出包
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.121.199 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/hypermall/M.1566718840.A.690.html
1F：推 maksin: 大到各分店小到客服櫃台都各有作法，以後要錄音錄影了08/25 15:48
從取包裹到割開膠帶都要錄影（攤手
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 15:58:40
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 16:02:36
2F：推 cordeliatai: 真的是白癡客服，講得好像你偷天換日一樣。08/25 16:21
打電話來還說有拿低價品退高價品的疑慮！傻眼！才幾百塊的東西
3F：推 ahg: 換個角度想想08/25 16:37
4F：推 cutien: 我網路購物，一律都採現場退貨，沒有例外08/25 16:40
5F：推 yoyo3055: 說實話，南崁店的服務真的頗糟08/25 17:14
之前退貨也沒這麼差勁，這二年退貨開始囉嗦
6F：推 iamzen: 網路購物拿到沒蓋緊的洗髮精，包裹髒掉，網路客服也是請08/25 17:26
7F：→ iamzen: 我帶回門市08/25 17:26
8F：推 eipduolc: 我朋友雞腿少一支拿回去也説這次給你退08/25 18:08
9F：→ eipduolc: 他結完帳就退也這樣被講08/25 18:09
10F：→ eipduolc: 莫名其妙08/25 18:09
11F：→ eipduolc: 至於為什麼少一隻我也很納悶08/25 18:10
12F：→ eipduolc: 當場被偷吃嗎XDDDDD08/25 18:10
13F：推 Gavatzky: 高調08/25 18:27
14F：推 a963: 南崁店服務爛+1 有一次去門口沒人 我就直接進去 結果都走了208/25 18:36
15F：→ a963: 0公尺的距離了 門口那個店員大吼：欸 你做什麼！？ 我轉頭08/25 18:36
16F：→ a963: 把會員卡舉起來，他翻白眼扭頭 有夠沒禮貌08/25 18:36
17F：推 Lexus: 說實在跟台灣好市多客訴沒啥用 花點時間寫英文信去美國 保08/25 18:51
18F：→ Lexus: 證嚇嚇叫08/25 18:51
19F：推 cattgirl: 找消保官08/25 18:54
還沒到這麼嚴重啦XD
20F：→ cattgirl: 美國客訴比較好 寫中文也可以 美國會翻譯08/25 18:55
21F：推 zkow5566: 一堆員工素質真是不敢恭維 08/25 19:02
22F：推 ktw8723706: 感覺完全是現場員工在作亂 原po真可憐08/25 19:32
23F：推 meloxxl: 感覺網路跟現場是兩部門 都不想處理 所有想踢皮球 最好08/25 20:03
24F：→ meloxxl: 不要來煩我的那種樣子08/25 20:03
就是這種感覺
25F：推 kwinner: 你可以寫客訴單到總公司啊08/25 20:20
26F：→ kwinner: 我每次都開頭 客服陳O婷小姐 你好 08/25 20:21
27F：→ kwinner: 陳O婷小姐 謝謝這次幫我處理退貨 08/25 20:21
是只有這位客服的意思？
28F：→ kwinner: 我每次去好事多都會寫顧客意見調查表08/25 20:22
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 20:47:00
29F：推 kwinner: 你下次可以試看看叫他們全名 08/25 20:54
30F：→ kwinner: 講過一次 你就懂這個感覺 08/25 20:55
看懂了，哈哈
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/25/2019 21:09:02
31F：推 eightways: 這種反應好讓人不爽08/25 21:28
32F：噓 deeping774: 南崁店退貨 都會問很細 超無奈08/25 21:53
33F：推 lovelybi: 被寄錯貨是要怎麼退對的貨啊？現場人員的回答也太莫名08/25 23:27
34F：→ lovelybi: 其妙了！08/25 23:27
沒錯，我的確有回他：寄錯的東西來，我去哪裡生對的貨來，這樣不能退，請問要怎麼退？
後面就是被回答應該走網路退貨啊
35F：推 lizwww: 原po你退貨時 有先告知來龍去脈嗎？就是你網路下單買a卻從 08/25 23:38
36F：→ lizwww: b來 然後客服請你拿b到實體店退 這樣 08/25 23:38
有表達清楚，因為我把網購外箱、出貨單都帶到現場，也表明是打過客服電話確認可以這樣
退
37F：推 lspci: 好市多現場員工很喜歡講那些廢話 08/25 23:50
38F：→ lspci: 什麼這次讓你退之類的08/25 23:51
39F：推 caltrate: 上次網購，拆開來就是摔壞的東西，又開車載去退貨，後來08/26 00:01
40F：→ caltrate: 就不網購了 08/26 00:01
同感，這家的網購再使用機率低！
pchome、yahoo分倉出貨幾十次也沒出現這種低級錯誤
41F：推 virkin: 我網購 北投店現場退貨過 沒有問題08/26 00:05
42F：→ virkin: 不過事主是A貨B退 可能門市作業上有困難08/26 00:08
43F：推 seawarm: 南崁有一次我買兩瓶裝飲料，難喝死了開了一瓶喝到一半倒08/26 00:09
44F：→ seawarm: 掉，拿沒開的去退跟我說要兩瓶都在才能退，我就說你退貨08/26 00:09
45F：→ seawarm: 規則指給我看哪邊說要兩瓶退，也是說要請示主管，兩三句 08/26 00:09
46F：→ seawarm: 後就說這次給我退下次不行，後來都改去中壢店退，中壢店08/26 00:09
47F：→ seawarm: 退到現在一句幹話都沒說直接退08/26 00:09
48F：→ virkin: 又因為是網路門市出的包 實體才在那邊碎碎念吧 08/26 00:09
49F：噓 darkMood: 後端連繫問題很大，有人應該被丟到海裡清醒一下才行。08/26 00:28
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/26/2019 00:31:09
50F：推 brumaire: 推 你是對的 08/26 00:33
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/26/2019 00:37:14
※ 編輯: vass0819 (1.34.121.199 臺灣), 08/26/2019 00:49:24
52F：推 redshadows: 好市多美國現在沒信箱可以投訴了。好像只能用Live cha 08/26 01:59
53F：→ redshadows: t 去表明。對英文不好的人有困難。 08/26 01:59
54F：推 acgrun: 好事多costco現在把每一個合理退貨的都當成奧克就是了 08/26 08:28
55F：推 awpex127: 南崁店也遇過店員說這次先讓你退 馬上叫他念背後板子 08/26 08:37
56F：噓 miniuser: 不知上臉書社團會變成 信仰不夠不會退會員 08/26 08:41
57F：→ oceanfishwu: 之前是不是有網友寫信去美國總公司投訴，美國回覆請 08/26 09:08
58F：→ oceanfishwu: 他聯絡台灣總公司，客戶服務由當地公司處理之類的， 08/26 09:08
59F：→ oceanfishwu: 總公司不介入 08/26 09:08
60F：推 chenglihao: 天呀.居然能退貨.去過中和店你就知道你待遇多好了XD.. 08/26 10:41
61F：噓 kurtis0359: 這次先讓你退...給人感覺像是施捨你一樣 08/26 11:05
62F：噓 kyo699: 網路購就網路退 這句話有檢討的意味嗎？ 08/26 11:50
63F：→ cattgirl: 我被中和店刁過 08/26 11:53
64F：推 vaude: 低能兒也可以當店員客服喔 笑死 08/26 11:56
65F：推 tt1069: 快被EricTao的貼圖笑屎 08/26 12:02
66F：推 longya: 反正你明年還是會乖乖續啊，不爽有什麼實質意義 08/26 12:04
67F：推 kokunmai: 08/26 12:12
68F：推 mfky2001: 我有一次退貨、她們還找不到產品、我還進去拍產品 08/26 12:44
69F：推 enstai: 南崁超爛 08/26 13:47
70F：→ vanurd: 好事多幹話集:這次先給你退 08/26 14:13
71F：推 pr9558: 網購我只現場退 網路退收回去萬一被栽少了什麼東西死無對 08/26 14:16
72F：→ pr9558: 證 現場退允收最好 08/26 14:16
73F：→ bearhwa: 這次先給你退 你就回他 不要啊 憑什麼 08/26 15:54
74F：→ bearhwa: 下次你們再出這種包 我還是要這樣退 08/26 15:55
75F：推 tonysd: 好市多網購一開始還只能到店退貨咧 莫名其妙的服務品質 08/26 16:38
76F：推 wjc223: 好市多退貨時的標準話術SOP，1.先刁難你 2.打電話or對講 08/26 16:49
77F：→ wjc223: 機找主管 3.「這次先給你退，下次不行」，你遇過幾項？ 08/26 16:49
78F：推 prnim: 好市多退貨流程真的很爛,抱怨連連 08/26 16:49
79F：推 li72716: EricTao的圖好好笑 很機車耶 08/26 17:02
80F：推 fallish: 我在南崁店退貨都蠻乾脆的耶 服務人員都會問退貨原因 08/26 17:37
81F：→ fallish: 但沒有被刁難過 08/26 17:37
82F：推 hanslins: 這個是網路客服的問題，現場要 b退 a本來就怪，應該網 08/26 17:52
83F：→ hanslins: 路客服要有一套流程 08/26 17:52
84F：推 amethystboy: 好市多薪資不是優於同業?只能請這種水準的員工? 08/26 21:26
85F：推 cordeliatai: 有些就是拿多點薪水就會覺得自己高級一點，精品點的 08/26 21:52
86F：→ cordeliatai: 店員也會這樣，沒什麼服務業精神。 08/26 21:52
87F：推 cateyes: 員工以為自己高人一等，外商員工 08/26 21:56
88F：→ kenike: 不守公司內部問題 嗆那現場人員不爽不要做 沒人逼你 08/26 22:51
89F：推 royoo002003: 幫高調 08/26 23:00
90F：→ royoo002003: 好市多多的是眼高手低的員工 從上當下都一樣 08/26 23:01
91F：推 abudi717: 南崁店驗光區一個女的服務態度也很差 08/26 23:19
92F：推 vincent5236: 好市多應該是嫌會員太多zzz要淘汰你們這些優質會員 08/27 06:14
93F：→ vincent5236: 吧，我覺得每天遇到一堆奧客，員工已經都把這些會員 08/27 06:14
94F：→ vincent5236: 都當奧客就像你講的網路出錯但實體店面員工就是認定 08/27 06:14
95F：→ vincent5236: 你是奧客才這種態度，因為太多會員這樣了。 08/27 06:14
96F：推 seesony: 我在中和店退貨還蠻爽快的，還沒遇到刁難的事 08/27 07:52
97F：推 chichung: 很好奇優良員工怎麼評選的 08/27 09:24
98F：推 ru04hj4: 今年不續約了 退貨比家樂福還靠北 08/27 10:24
99F：推 lopopo001: 這次我讓你退。 聽到這句話我馬上找主管來訓主管。 08/27 11:18
100F：→ lopopo001: 還會跟主管說下才我再聽到這句話繼續找他麻煩 08/27 11:18
101F：→ lopopo001: 這次我讓你退八成是他們內部的私下教學 08/27 11:19
102F：推 masayori: 這次讓你退聽起來就很像是施恩，我會罵爆 08/27 11:31
103F：推 WRS: 早就不看好這公司，已退卡很久了 08/27 12:27
104F：推 WRS: （更正：到期不續約） 08/27 12:35
105F：推 peanuts24: 繳會費沒試衣間，叫你回家試，尺碼不符再拿去退，去退 08/27 12:41
106F：→ peanuts24: 了還被GY.偉哉好市多 08/27 12:41
107F：推 cylinptt: 還好我去汐止店都退的很乾脆 08/27 14:59
108F：推 thunpuenchu: 這次給你退，下次你要跪著才讓你退了 08/27 15:37
109F：推 hom0828: 中壢店退過2次網購的，1次一來就破裂，我1個月後請人裝發 08/27 16:12
110F：→ hom0828: 現，另一次不想要了，都沒被說有的沒的 08/27 16:12
111F：推 aiishi: 網購本來就可以店退 他們官網寫得明明白白 08/27 19:46
113F：推 fcz973: 五年前就已經各種這次讓你退下次不行哦了 08/27 21:13
114F：推 homgor: 我都笑笑不生氣，先直接請主管來，然後要顧客意見調查表 08/28 10:57
115F：→ homgor: 來寫，大聲沒有用，他們最怕的是主管不是顧客 08/28 10:57
116F：推 homgor: 說實在，好市多一堆高人一等的員工，你為你的公司驕傲很好 08/28 11:01
117F：→ homgor: ，但不代表可以降低對人的尊重 08/28 11:01
118F：→ eipduolc: 真的，不知道在秋什麼，有點搞不懂 08/28 14:31
119F：推 beartsubaki: 網路寄錯是要人怎麼生出A商品退A商品XD 能夠現場退也 08/29 10:48
120F：→ beartsubaki: 是客服的建議 從頭到尾都是遵循costco人員的建議 結 08/29 10:49
121F：→ beartsubaki: 果消費者還要受氣 真是笑死人的公司處理耶 08/29 10:49
122F：推 pep9575351: 下次遇到就回：再給你們costco一次機會 08/29 16:02
123F：推 cd98: costco的手法-施捨,我到滿好奇大陸接受這一套嗎？ 08/29 16:07
124F：推 beams156: Erictao的圖笑死 08/29 22:55
125F：推 povin: 中和一直都很好 08/30 22:20
126F：推 GimO: 超爛 08/31 05:08
127F：推 simst: 超好奇 裡面的員工都在想啥 規定都寫假的 他們說的算 還會 09/01 23:23
128F：→ simst: 嗆顧客 09/01 23:23
129F：推 bryant780417: 瞎爆 回去看看規定好嗎 網購本來就可以店退 09/02 09:24
130F：推 applesad: 學我退好市多卡片，買牛仔褲現場不能試穿還當場問店員 09/08 22:19
131F：→ applesad: 買回家尺寸不合怎辦?店員說直接退貨再買，退貨時也被說 09/08 22:19
132F：→ applesad: 下次這樣不能退，這服務不敢恭維。 09/08 22:19
133F：推 blsay131: 好羨慕。真閒 09/09 21:11
134F：噓 ovation: 這次先讓你退，聽了很不爽，但大多人還是乖乖續約 09/23 21:21