量販年菜未到手 悶氣先下肚 一問三不知 冠軍豬腳限量未言明 2009年01月04日蘋果日報 景氣差，消費者對年菜採買更是精打細算，《蘋果日報》副刊於上個月(2008/12/20)進行 量販年菜評比，發現今年量販年菜便宜又美味，獲得佛跳牆類總冠軍的大潤發皇品佛跳牆 ，銷量因此比去年激增2倍，但量販業者的服務並未做好準備。許多讀者向我們投訴，到 量販店買年菜詢問員工相關資訊時，竟然一問三不知，好吃又便宜的年菜沒買到，還搞得 一肚子火。我們在1/1分別至大直、內湖、忠孝東路、景美的大潤發、愛買、家樂福等8家 分店突擊檢查，發現工作人員確實多搞不清楚狀況；得到豬肉類冠軍的家樂福萬巒豬腳， 在評比後從限量4000份增加到限量6000份，大潤發得到點心類季軍的海霸王情人果也限量 1568份，但卻都未事先告知限量，更是不尊重消費者權益。報導╱消費組　攝影╱攝影組 實地探訪3大量販店發現，愛買各分店服務情況落差很大，大直店、忠孝店年菜商品與標 示齊全，一目瞭然，熟食區或客服人員也能清楚解釋問題；但景美店狀況不佳，只有一小 個區塊擺放年菜商品，且大多數商品還未上架，賣場工作人員更是一問三不知，甚至把預 購商品誤認為是現場販售。針對這些狀況，愛買公關經理蔣成偉保證，會加強訓練賣場服 務台、熟食、冷凍、日配區等工作人員，並進行年菜商品說明，改善賣場動線標示，確保 消費者可快速找到商品。 家樂福則是工作人員不夠專業，內湖店賣場人員不但不知道年菜販售區域，面對顧客疑問 回應不完整，還搞錯商品販售日期。家樂福公關白玉琪則承諾，未來會加強賣場人員的專 業知識，務必達到連工讀生也熟知所有年菜的相關細節。 錯估評比年菜需求量 大潤發賣場服務表現較佳，內湖1、2店與中崙店動線清楚、商品齊全，入口與年菜販售冰 櫃，有大型看板讓消費者查詢，還可參考牆上張貼的《蘋果日報》評比結果，賣場人員也 很清楚狀況。不過，曾有數位讀者向我們投訴大潤發內湖１店並無販售評比冠軍的佛跳牆 ，大潤發公關何默真表示，原因是內湖1店趕不及將商品上架，目前已於1/1將貨品上架， 記者實地查訪也發現確實已補足商品。 另外，家樂福得到評比總冠軍的知王萬巒豬腳限量6000份，大潤發得到點心類季軍的海霸 王情人果限量1568份，事先都未告知，過度樂觀評估民眾在不景氣時對評比年菜的需求量 ，也不尊重消費者權益。家樂福公關白玉琪與大潤發公關何默真保證，只要民眾需要就一 定會再追加，豬腳供應商知王與海霸王也承諾會盡全力配合，只要量販在1/20前訂貨，知 王可再趕工1000份，海霸王可再增加200份。 http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&IssueID=20090104&art_id=31286315 --

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