作者fayman (第一次自己做泡菜)
看板hotspring
標題[抱怨] 北投山樂溫泉
時間Sun Mar 14 18:51:49 2010
※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: fayman (第一次自己做泡菜) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 北投山樂溫泉
時間: Sun Mar 14 18:18:10 2010
閃光在2/28時以住宿券向山樂溫泉電話訂房訂了3/13(六)的房，
當時的客服人員告知假日需補差價，
住宿當天補差價即可，
閃光開心的訂完房後，就等到3/12來台北找我了。
3/12(五)從玉里來台北的途中發現手機快沒電了，只好先關機。
週六傍晚一同開車前往北投山樂溫泉，
準備好好的泡泡溫泉並且休息一宿，雖然晚上八點才可以入住，
七點就先準備check in，到的時候櫃檯人員告知：
"
因為沒有先匯差價到飯店來，而且電話都不接，因此房間已經賣給別人住了。"
告知該男性服務人員當初訂房時得知如上所述，當天補差價即可，當然以為訂房完成囉！
該男性服務人員辯稱"
不可能！我們飯店的電話SOP都有標準程序！"
客服人員一定都會講，而且今天打了兩三通電話你們都沒接。
好意告知當初訂房的情形，也就是希望山樂溫泉能改善電話訂房人員的服務品質，
避免類似這樣的情形再出現，(讓兩顆開心的心瞬間降到冰點)
得到的反而是"我們故意污衊其服務品質"的回話內容與心態，
如果您是顧客，您作何感想？
況且良好的服務品質的飯店，怎麼會這麼重要的事打電話沒接也"
沒有留言"，
就急著把房間賣掉呢？(閃光勉強開機，有看到未接來電，並無留言！)
又或者是否應等到晚上八點時，才做處理呢？
再者，住宿券上並
無寫明"差價需事先匯款"，
訂房時亦未告知，只在住宿前一天來電，偏偏閃光就手機沒電，
跟該男性服務人員的對話得到的感受是"誰叫我們訂房不先付差價！"
"誰叫我們不接手機！"的老大心態，著實令人心寒。
這麼重要的事，又怎會在住宿前一天才打電話過來呢？
原本想去這間飯店，是因為沒聽過也沒住過，
想說我們住過了春天酒店、水都、水美、荷豐館、泉都等溫泉飯店，
換一家住住看也不錯！
想不到得到的是這種服務品質，
我想不管其硬體設備及泉質有多好，我都會給它負評！
甚至我覺得台灣當今景氣並沒有不好，
因為連這種"
不以客為尊"的飯店都能在北投溫泉戰區存活，
就知道其實景氣還算滿不錯的！
總之，這家飯店接待人員(特別指該男客服)的心態就是"千錯萬錯都是客人的錯！"
把兩個原本興高采烈的客人丟在一旁，連我們的解釋也沒聽進去，
一味維護所謂的"訂房服務品質"，最基本的以客為尊都做不到，
也怪不得在台北待了近十年的我在此之前都沒聽過該飯店名稱。
早知花錢受氣，不如一開始就去訂其他家服務良好的溫泉飯店了。
版上有考慮要去的版友，也請你們三思。
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◆ From: 59.121.197.33
※ 編輯: fayman 來自: 59.121.197.33 (03/14 18:19)
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1F：推 elsasle:這...我才剛買了一張山樂的券...天呀！ 03/14 21:36
2F：→ jianchung:業者有沒有事先收到你們的住宿券?如果沒有的話,那我想業 03/14 22:19
3F：→ jianchung:者也盡了他的通知的義務了。畢竟他手上沒有券,沒有匯款 03/14 22:20
4F：→ jianchung:你們電話又不接,要是你是業者,我想你也會賣出去,避免被 03/14 22:21
5F：→ jianchung:房客放鳥阿~ 如果你有先把住宿券寄到,那業者就很差勁。 03/14 22:22
6F：→ fayman:回樓上 訂房時已經登記住宿券號碼了@@" 03/14 22:56
7F：→ fayman:回1F 你就強勢點去跟客服應對吧！ 03/14 22:59
8F：→ Koknight:我覺得訂房當天電話不保持聯絡~又沒先匯訂金的情形下~ 03/14 23:20
9F：→ Koknight:通常業者都會把房間租出去~這點顧客也要自己注意比較好 03/14 23:21
10F：→ fayman:回樓上 因為訂房當時就沒有說要訂金 所以很無奈囉 03/15 19:47
11F：→ fayman:況且前一天還打電話問可以幾點進駐呢 03/15 19:47
12F：推 szwaymi:已收錄 04/05 09:46
13F：推 wfgh:我前天才住過，服務態度超級爛 有空再來一篇 12/28 23:00