作者wp12168 (Go~)
看板hardware
標題[心得] 離譜的皇家送修心得
時間Tue Mar 27 20:10:51 2012
2月底筆電出現會藍屏, 重開機後獨立顯卡裝置會不見
進BOIS重新啟動獨立顯卡, 然後又藍屏顯卡又不見
試了幾次最後連無線網路也掛了
3/1 送修皇家, 服務人員說七天內會好, 當下感覺很好
3/2 收到簡訊轉送維修中心
過了4天沒收到任何檢測通知, 上網找進度找不到
打去問小姐說會請工程師連絡, 過了兩天沒消息
又打去一樣說會請工程師趕快跟我連絡
到了3/9已經一週了還是沒消息, 再打去抱怨說沒收到電話
3/10 下午收到工程師電話, 說要換主機板待料
我問說故障的原因, 他說藍屏都直接換板子不檢查的
隔幾天打去問, 說換完但是螢幕偏藍, 可能排線問題
換排線, 又隔幾天打去問說換完還是有問題, 換螢幕
螢幕換完還是不行, 又換主機板
期間每隔3~5天就主動打電話去關心進度
因為上網查不到進度, 而且他們工程師也不主動打電話的
3/22 主機板換了第四次, 跟我說應該可以了
但是無線網路沒恢復, 要重灌系統, 我說可以我送修前備份了
他說灌完測試完隔天會回電給我, 3/24號應該會拿到電腦
隔天 3/23等了一天沒結果, 打去問被告知換了第五次
又在作重灌, 這次真的火了
姑且不論以上是不是真的做了這些測試更換, 時間也太久了
3/23晚上寫了客訴信去,
3/26接到回信說轉到服務中心主管, 會請專人跟我聯繫
3/26晚上就接到工程師電話說修好了, 原來壞硬碟, 他幫我換了硬碟
但是可能要3/28號才拿的到電腦, 就是明天
整個檢修檢測流程真的很離譜
主機板可以換五次, 其他能換的都換了
姑且不論以上這些檢修檢測動作是不是真的有做
一台保固期內的筆電修了整整四週, 真的很離譜
我的筆電也已經變成"良品"拼湊機了
這台筆電保固剩沒幾個月, 我實在不敢想像可以撐多久
我跟公司的MIS說, 他說 蛤!!你確定送的是皇家?
我跟我週遭的人說, 一樣得到不敢相信的答案
等明天拿到電腦, 還不知道有沒有問題?
實在很失望!!!
3/26晚上工程師說今天早上會把筆電送出,
結果剛剛打去確認, 筆電還沒送出,
小姐說如果明天送出, 可能要到晚上或後天才收的到
實在很,,,
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.235.171
※ 編輯: wp12168 來自: 114.33.235.171 (03/27 20:25)
1F：→ Ren411097:要維修，還是不要送各大公司的維修中心 03/27 22:14
2F：→ Ren411097:他們的工程師也未必會修，不會修的話，反正本來就壞了， 03/27 22:16
3F：→ Ren411097:直接叫你換一個而已 03/27 22:16
4F：→ patrick79521:樓上不然保固內要送哪? 03/28 00:46
5F：→ Ren411097:你要免錢就送維修中心阿。不過那只是『附贈』的服務。 03/28 00:51
6F：→ Ren411097:能弄多好完全看運氣，反正各大公司又不是靠維修吃飯的 03/28 00:52
7F：→ Ren411097:相反的，私立店家很重視『名聲』這一塊。 03/28 00:53
8F：→ Ren411097:你要選哪個，見仁見智^^ 03/28 00:54
9F：推 bestpika:樓上什麼時候有私立店家重名聲的錯覺？私立店家都宰羊的 03/28 08:05
10F：→ Ren411097:所以啦，最好自己有一點基礎啦，你有點基礎 03/28 10:01
11F：→ Ren411097:你有點基礎，店家也不敢把你當羊吧 03/28 10:01
12F：→ Ren411097:私立店家重不重名聲？去地方板問問就知道 03/28 10:05
13F：→ Ren411097:名聲不好的，很快就收了 03/28 10:06
14F：→ haowun0219:我不覺得那是附贈的服務耶...廠商應該一開始就把保固包 03/28 10:49
15F：→ haowun0219:含在內不是嗎?! 03/28 10:49
16F：推 wyytw:服務也是有價的... 03/28 14:49
17F：推 motorora88:送店家修.要錢能保障修的好嗎.保固要跟原廠比嗎 03/28 17:15
18F：→ motorora88:私立店家.我還公立店家勒.大家都碼要名聲好. 03/28 17:16
19F：→ motorora88:以後該送原廠都不要送就好.送給你幫我修.硬碟.光碟機等 03/28 17:18
20F：→ Ren411097:我上面有說過選哪個，見仁見智。 03/28 18:36
21F：→ Ren411097:如果你確定是主機板或某零件的問題當然是送原廠阿 03/28 18:37
22F：→ Ren411097:樓上這麼激動是有被當羊過？要不要開一篇 03/28 18:38
23F：→ Ren411097:跟大家分享你的經驗，好讓小弟跟大家也長長見識 03/28 18:38
24F：→ Ren411097:分享經驗也要被戰，我還是閉嘴好了，反正高手很多^^ 03/28 18:40
25F：→ motorora88:ren我跟你說聲抱歉.不過我想表達的是.保內送原廠. 03/28 20:29
26F：→ motorora88:過保就隨便愛送誰就送誰這樣. 03/28 20:29
27F：→ motorora88:關於板大的案子.我只能說倒楣.到最後乾脆換良品的筆電 03/28 20:32
28F：→ motorora88:皇家送修不是有一張紙.那張紙就能證明你是在皇家送修 03/28 20:42
29F：→ motorora88:後續有任何問題或沒拿到東西.那張紙就是證據 03/28 20:43
30F：→ nsr150xx:口虛ren 原廠維修沒保障 不然請您發私立店家的優質文 03/29 08:23
31F：→ wp12168:沒想到戰成這樣!!!筆電昨晚拿回來了!!皇家的客服小姐很盡 03/29 10:58
32F：→ wp12168:責, 禮拜二打去抱怨電腦明明修好還不送回來, 昨天她休假中 03/29 10:59
33F：→ wp12168:還打電話去追電腦, 再打來跟我說結果!!昨天晚上八點就回來 03/29 11:00
34F：→ wp12168:目前測試沒問題, 但是系統本來灌Win7 32位元的, 被重灌回 03/29 11:01
35F：→ wp12168:64的, 今天要再送去一次, 另外華碩延長一個月保固 03/29 11:01
36F：→ yangmilk:個人覺得皇家算不錯了 點多 服務也不算太差 03/30 00:17