作者keel90135 (尼可)
看板fastfood
標題[新聞] 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新
時間Tue Jun 4 17:39:08 2024
https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm
買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊！麥當勞回應了
記者王威智／採訪報導
近年來，麥當勞在多家分店增設自助點餐機，但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新
聞雲》投訴，表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時，自助點餐機無法提供該項優惠服
務，且店員強制他到自助點餐機重新排隊，他納悶，「過去在任何一家分店都是這樣排隊
點餐。」覺得被刁難。
投訴者Arther表示，「我第一次到麥當勞遇到買甜心卡要去自助點餐機排隊。」因為他時
常到麥當勞消費，而自助點餐機無法點選甜心卡的優惠，所以都是直接到櫃檯排隊點餐、
結帳。然而，當他在台北研究院餐廳排隊購買甜心卡時，卻被店員指示到自助點餐機重新
排隊，讓他感到非常不解。即便Arther向店員表示要購買甜心卡組合，仍被語氣強勢的說
「一樣要去自助點餐機排隊」！
自麥當勞自助點餐機上線以來，就有許多顧客對於新的點餐流程感到困擾，網路上一爬文
，大多都是對於升級後點餐流程搞不清楚，甚至是許多年長者不會操作點餐機，人工結帳
櫃檯等無人的狀況。許多民眾疑問，點餐一定要透過點餐機嗎？自助點餐機無法提供的服
務，也不能直接找人工櫃檯服務嗎？
對此，台灣麥當勞公司表示，
顧客點餐沒有強制要求一定要透過自助點餐才能到櫃檯結帳
，「麥當勞提供多元的點餐方式，店內除了櫃枱，也設有點餐機，讓顧客可以用自己方便
的方式點餐和付款；若對於服務流程有疑問，可向餐廳反應，以利即時說明及協助。」
不過稱唯該店一樓點餐區空間有限，民眾還是得先從自助點餐機排隊，麥當勞說：「經瞭
解，該餐廳因空間有限，僅能提供一條排隊動線，地面上貼有『請在此處排隊點餐』的說
明，並以分隔線方便顧客辦識、依序到點餐機或櫃枱點餐。顧客若使用甜心卡，也須在此
排隊等侯，輪到時才能前往櫃枱點餐；若因溝通落差導致誤會，造成不便，敬請見諒，並
感謝顧客的配合。」
備註：
遇過兩次差不多的情況
都是叫我先在自助點餐機點完買A
之後去櫃檯結帳送B
不給我直接在櫃檯點
麥當勞：非強制！
但實際上你不自助點餐不是櫃台沒人
就是叫你去自助點餐
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.110.61 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/fastfood/M.1717493950.A.460.html
※ 編輯: keel90135 (125.228.110.61 臺灣), 06/04/2024 17:40:37
1F：推 lovedls: 明知道台麥爛還愛去就自己吞了啊 06/04 17:46
2F：→ a27588679: 之前遇到有人就這樣卡點餐機快半小時 最後店員請他去櫃 06/04 17:53
3F：→ a27588679: 台結帳 06/04 17:53
4F：→ a27588679: 消費者不爽排隊的不爽店員也不爽 何必搞成這樣 06/04 17:54
5F：→ darkMood: 少子化，自動化，這是必然的結果。 06/04 18:06
6F：推 leo246877: 導入自助點餐機應該先把app點餐做好 06/04 18:09
7F：推 john701966: 少子化跟自動化導致某些低能不看內文是必然的結果嗎？ 06/04 18:09
8F：推 q2520q: 這件事情跟少子化自動化無關吧...這件事是餐廳為了點餐機K 06/04 18:11
9F：→ q2520q: PI才要求，但問題是甜心卡只能櫃檯付款，你在點餐機按根本 06/04 18:11
10F：→ q2520q: 沒意義 06/04 18:11
11F：噓 darkMood: 少子化和自動化導致某些腦殘會回推文才是必然的結果 06/04 18:20
12F：→ darkMood: 人類啊，不是盤子就是窮人，不是低能就是腦殘啊 06/04 18:21
13F：推 ludoren: 不是不想用點餐機 而是用甜心卡排完點餐機還要再排一次 06/04 18:40
14F：→ ludoren: 結帳 誰哪會開心 能一口氣在機器甜心卡結帳當然最好 06/04 18:40
15F：→ darkmore: 研究店院就是這樣，超鳥的 06/04 18:44
16F：→ darkmore: 晚餐時間都要排隊到樓梯上 06/04 18:44
17F：→ dudee: 流程真惱人，還好已經不買甜心卡了 06/04 18:45
18F：→ jameshcm: 點餐機是國外寫的，國外就沒有甜心卡，誰理你啊？ 06/04 18:53
19F：推 Jintsu: 該學之前那個直接搬椅子到櫃檯前面坐的 06/04 18:54
20F：推 smena: 櫃檯折讓真的超白癡，明明會員綁電子卡就好 06/04 19:05
21F：推 gotomedrs: 點餐機非常不人性，有時候有客製、贈送、兌換的需求 06/04 19:07
22F：推 t7101271328: 在美國的話 黑人大媽直接把拿到的飲料砸在經理身上了 06/04 19:11
23F：→ t7101271328: 麥當勞高層還會派人登門道歉 還送有的沒的 台灣人沒 06/04 19:12
24F：→ t7101271328: 這勇氣 法律上也不會幫弱勢消費者發聲 可憐 06/04 19:12
25F：推 ph777: 點餐機可以兌換 客製阿，然後你以為人工點餐很快是因為店 06/04 19:22
26F：→ ph777: 員很熟每個頁面在哪裡 06/04 19:22
27F：→ ph777: 如果你遇到新手店員 真的點餐機會比較快 06/04 19:22
28F：推 gn00661791: 就點餐機根本沒甜心卡選項啊 你當人家喜歡找店員喔 06/04 19:23
29F：推 Jintsu: 客製選項也不是點餐機裡面都有阿 上次我點大麥克點菜機就 06/04 19:25
30F：→ Jintsu: 沒找到紙包 06/04 19:25
31F：推 ph777: 那就選櫃檯結帳再請店員改紙包 我也不知道為什麼公司不要 06/04 19:36
32F：→ ph777: 開放sok的大麥克用紙包 06/04 19:36
33F：推 qwdop: 就點餐機案完再去櫃檯儲點點卡再用甜心卡再改特製 直接一個 06/04 19:54
34F：→ qwdop: 人卡櫃檯3分鐘以上舒服 反正要人多哪個都要排 06/04 19:54
35F：→ roman80010: 甜心卡根本製造垃圾 明明app就能推 硬要搞這些 06/04 20:23
36F：推 foxey: 還好我都直接加30讓歡樂送送到我家(X) 06/04 20:30
37F：推 pansquarl: 台麥還是能別去就別去，幹嘛自己找罪受呢 06/04 20:36
38F：噓 BD1983: 少子化 不等於 智障 自動化吧 06/04 20:48
39F：→ BD1983: 而且甜心卡真的是垃圾 06/04 20:49
40F：推 laughingXD: 吃麥當勞活該被教育 06/04 20:59
41F：→ misu2718: 台麥：那是店員個人行為喔喔喔喔喔 06/04 21:02
42F：噓 S890127: 講少子化的 你怎不說客人也因此變少了所以應該更重視客人 06/04 21:30
43F：→ S890127: 而不是把客人丟去點餐機+櫃台跑兩趟戲弄 06/04 21:30
44F：推 monar: 高層跟基層永遠不同調 各行各業都一樣 06/04 21:42
45F：噓 KomachiO: 問題點就在你怎麼還在吃台麥lol 06/04 21:43
46F：推 yasionl: 遇到這狀況一律打0800 06/04 22:17
47F：推 mytoychiu: 我都會乖乖去點餐機點餐 再去櫃檯用點點卡結帳。但常常 06/04 22:41
48F：→ mytoychiu: 去按點餐機時 櫃檯是沒人的 等按完餐後 看到櫃檯排一 06/04 22:41
49F：→ mytoychiu: 堆人時 此時會覺得自己是智障+浪費時間 06/04 22:41
50F：推 suii: 自助點餐機點完結帳 取餐查卡不就好了 半套e化增麻煩 06/04 23:00
51F：噓 ghost069: 鬼島文化不意外 半套文化最會 但我還是每天吃他的早餐.. 06/04 23:21
52F：噓 kjes924308: 台麥:我市占率高，不然怎樣? 06/04 23:29
53F：→ nkfcc: 真的很久沒吃台麥了。又要叫人用點餐機又要漲價。最後一擊 06/04 23:59
54F：→ nkfcc: 是漢堡王在我願意從家裡騎自行車去的範圍內開了兩家店。 06/04 23:59
55F：→ hn9480412: 就跟上次那位鄉民一樣拿張椅子坐在櫃檯前他馬上就幫你 06/05 03:13
56F：→ hn9480412: 點餐了 06/05 03:13
57F：推 q2520q: 特地去八卦回味搬椅子那篇，真的太好笑 06/05 06:11
58F：→ monmonder: 薯條可以選自備餐盒但飲料不能選環保杯也是很謎 06/05 08:14
59F：→ monmonder: 扣五塊的系統有沒有這麼難寫 06/05 08:14
60F：推 youyu0914: 甜心卡什麼時候能廢掉 06/05 08:26
61F：→ amacus: 想買就輸了 06/05 09:27
62F：噓 w2776803: 沒強制xdd 06/05 10:32
63F：推 icesean: 都有新聞了，存起來有店員叫你去點餐機直接拿給他看啊， 06/05 12:35
64F：→ icesean: 聽不懂人話就直接打電話客訴，不敢爭取被當猴耍剛好而已 06/05 12:35
65F：推 benson96968: 之前還沒甜心卡可以選 就被強迫點餐機了 真的真眼說 06/05 13:54
66F：→ benson96968: 瞎話 06/05 13:54
67F：→ benson96968: 超不爽的 那陣子就沒去買 06/05 13:54
68F：→ excercang: 甜心心機器那邊點A，去人工那邊選，只要單一大，幾乎 06/05 15:04
69F：→ excercang: 都會結錯 06/05 15:04
70F：→ cda1113: 就很奇葩的公司 點餐機無法點餐強迫使用點餐機 給號碼 06/05 15:17
71F：→ cda1113: 牌又常常故意按掉螢幕號碼 06/05 15:17
72F：推 siekensou000: 以前去台中沙鹿，他叫我去點餐機先點大薯+大可，出 06/05 16:28
73F：→ siekensou000: 單後再去櫃檯改單，然後再印一次單……根本是….. 06/05 16:28
74F：→ Hohenzollern: 甜心卡有QR Code就可以解決的問題 06/05 16:34
75F：推 iamchief: 麥當勞表示：為了回應大眾需求，明年起取消甜心卡(誤 06/05 16:37
76F：噓 CYL1983: 少子化自動化啥鬼？那幹啥還推出人工送餐到桌服務？ 06/05 17:09
77F：→ li72716: 答非所問吧 06/05 22:31
78F：→ cda1113: 喔 對了 還有推送到餐桌，結果故意把號碼架收起來 要求 06/06 00:41
79F：→ cda1113: 你自己下來取餐 06/06 00:41
80F：推 jimhall: 站在櫃檯前記得自己先搬椅坐好 06/06 01:29
81F：推 BigBird110: 真的 北七死了 06/06 09:47
82F：推 BigBird110: 搬椅子那篇是哪篇文阿? 06/06 09:49
83F：推 PPPGGG: 笑死 到底多抖M 06/06 10:40
85F：→ aalittle: 回某樓麥胞,為什麼不開放直接點餐機紙包,推測是覺得不想 06/06 10:54
86F：→ aalittle: 讓太多人知道有這服務,避免備餐人員增加作業時間 06/06 10:54
87F：推 blue010679: 簡單來說就是浪費時間 你用甜心卡 自助點完 排隊結帳 06/06 11:09
88F：→ blue010679: 時他還是要重新點 只是要增加使用自助點餐機的比例而 06/06 11:09
89F：→ blue010679: 已 06/06 11:09
90F：→ aalittle: 不強制,但是有KPI 06/06 11:37
91F：→ excercang: 浪費時間又一堆錯，如果能用機器點甜心卡5分內點完 06/06 16:37
92F：→ excercang: 上次機器先點，人工點送的，總共點了8樣，店員連錯3次 06/06 16:38
93F：推 cashko: 點餐機不配合甜心卡真的很麻煩 06/06 17:14
94F：→ li72716: 強烈懷疑這是不讓人家用優惠的手段 故意弄得很麻煩 柔性 06/06 19:10
95F：→ li72716: 勸退喜歡用優惠的人 06/06 19:10
96F：→ li72716: 自己按點餐機 付款不囉嗦的客人最棒了 自己櫃檯取餐更乖 06/06 19:12
97F：推 rhycloud: 甜心卡要認卡一定要人工點啊，是在 06/06 22:48
98F：推 rocks: 排完點餐機後，又去排櫃台o樣動線會更好？ 06/07 07:01
99F：推 ph777: 自動點餐省的是那種猶豫不決的人點餐時間 06/07 10:42
100F：→ ph777: 櫃檯結帳只剩下結帳的部分 省很多 06/07 10:42
101F：→ lca0319: 每個甜心卡都去櫃檯叫經理出來幫忙點? 06/07 21:40
102F：噓 exyu: 切 台南有一家 櫃檯直接不站人 然後取餐區的員工是完全看不 06/08 05:31
103F：→ exyu: 到點餐櫃檯有沒有客人等點餐 要客人自己過去喊員工才行 06/08 05:32
104F：→ exyu: 這種行為 根本等於強制你用自助點餐機= = 06/08 05:32
105F：→ exyu: 然後自助點餐機 要現金付款 可以直接在取餐區結帳= = 06/08 05:33
106F：推 LTpeacecraft: 樓上哪家，我要投書總公司 06/08 08:06
107F：→ exyu: 中華西路二段上那家麥當勞 不過投訴有用嗎 他們這樣搞很久了 06/08 10:08
108F：→ exyu: 重新裝潢後 自助點餐機那邊直接凸出來 取餐區還特地凹進去 06/08 10:08
109F：→ exyu: 所以取餐區的員工更不可能看到櫃檯有沒有人 是放一台聲音不 06/08 10:10
110F：→ exyu: 大的桌上型按鈴 讓客人自己按= = 06/08 10:10
111F：→ exyu: 但按了聲音就不大 她櫃台跟取餐區真的離滿遠的 又不是那種按 06/08 10:11
112F：→ exyu: 了 有聲音會從取餐區那邊傳出來 反正他們櫃台沒再站人了 06/08 10:11
113F：推 W222: 之前去自助點完A到櫃檯要告知送哪個B 06/08 23:01
114F：→ W222: 被店員說用甜心卡要直接到櫃檯點 06/08 23:01
115F：→ W222: 否則沒辦法用甜心卡優惠 06/08 23:01
116F：→ W222: 還被要求要整筆退掉重新點 06/08 23:01
117F：推 tea970604: 之前家裡附近門市裝潢後開始用點餐機，跟店員說我要用 06/08 23:59
118F：→ tea970604: 甜心卡，店員還回我點餐機也可以點完再到櫃檯結帳換B 06/08 23:59
119F：→ tea970604: 區，我一次點餐可以完成的事情要排兩次隊真的謝謝 06/08 23:59
120F：推 ErnestKou: 國外寫的？那餐點也只能跟國外一樣？那怎麼沒奶昔？明 06/09 12:53
121F：→ ErnestKou: 明就是系統爛不納入甜心卡 06/09 12:53
122F：推 gorhow: 我都走得來速 省的找自己麻煩 06/09 19:17
123F：推 tinashih: 不追求自助點餐機使用率的話，也許會降低這類奇怪的事發 06/10 00:25
124F：→ tinashih: 生吧？ 06/10 00:25
125F：噓 kenkuo1688: 我也遇過 垃圾麥當勞 06/10 17:18
126F：→ sam613: 罵完回頭繼續買 06/10 23:21
127F：噓 markhbad54: 用點餐機省人力沒意見，但別他媽沒甜心卡選項 06/17 03:55
128F：→ BOARAY: 漢堡王也變了好嗎 乖乖吃速食龍頭ㄏㄏ 07/01 03:09