作者a0079527 (半日閒（非洲大酋長）)
看板fastfood
標題Re: [討論] 必勝客Pizza Hut不給評分問卷聯已是常態?
時間Wed Sep 12 01:28:21 2018
嗨，大家好，我是店員
這邊要說明一下為什麼都沒給這件事情，其實靠北必勝客也對這件事情講過不只一次了，我記得我以前好像有回過一次，但忘記是推文還是回文了
是這樣的，有時候不給主要還是因為－－怕拿到非常滿意以外的回答
聽起來好像哪裡怪怪的
通常一個評分標準應該是說，普通跟滿意兩種應該算ＯＫ才對，不是問題。有拿到不滿意之類的一個兩個也還好，數量多才是問題
畢竟每個人對滿意的標準不一樣，所以應該要有一個範圍才對吧？
不好意思，不是
公司那邊基本上都是要看到非常滿意，不是非常滿意不過關
然而全部都是非常滿意不行
比如說你這個月評價７０％，你下一次可能就要７０％以上，可能嗎？
所以很多時候這些數據都是店員去做出來的，可能我手機電腦兩張阿，家裡朋友幫忙啊
喔，我們店沒有，我們店基本上都會給，因為曾經有別間店被客訴的關係，所以我們這區有特別要求
只是說因為拿到非常滿意以外的可能會有問題，所以幹部可能會有要求這樣
那我們ＰＴ可能就還好，反正有問題的時候我們可能早就拍拍屁股離職了，但正職不一樣
所以可能有些店會有特別要求過
雖然我也覺得不太對，但還是請大家稍微知道體諒一下
曾經有人問我說，你做這麼久（我還在讀書），有沒有打算昇正職啊
我回答：我寧願當兵的時候簽下去，我也不會在必勝客做正職
必勝客當ＰＴ算是一個還可以的選項，我覺得。
正職就算了吧，我的回答就知道在我心中如何了
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1F：推 batis: 可以諒解 一般人作答習慣都不會填非常滿意吧 除非店員拜託 09/12 01:58
2F：→ batis: 客人幫忙才有可能 不合理的規定還是快點廢了吧 09/12 01:58
啊，公司高層就看到那個虛假的數字就會高潮啊
哪怕他們都知道假的
3F：推 viavia2357: 就算拿到卷也懶的作答 09/12 02:18
4F：→ rockon15: 跟銀行一樣～都要非常滿意 以外還要調查原因 真的87 09/12 03:19
5F：推 mysandy: 這真的很白痴，如果不是店員開口，我一般都只會勾滿意= = 09/12 07:20
我也覺得超白癡的
6F：→ imrt: 幾乎每次都會遇到大大小小狀況。需要調查很合理 09/12 08:55
對阿，你說的，每次都會有或多或少的狀況
只是多數都在合理的範圍內
比如說你可能預約40分來拿，我們可能42分給你
你覺得還算可以，勾了普通或者滿意
結果公司說不行，一定要非常滿意
但這種事情怎麼可能是能夠保證的？說不定前面超多人，４２分給你已經很即時了
7F：推 visa9527: 我有看過現場填非常滿意就送飲料的，有這麼誇張嗎... 09/12 09:21
8F：→ visa9527: 不過做過市調員，你的論點其實跟公司指導的差很多 09/12 09:22
9F：→ visa9527: 首先，評分標準普通是一律規類在偏向不滿意那一邊 09/12 09:23
10F：→ visa9527: 再來，業主只想知道哪邊還可以改善，所以滿意一樣會檢討 09/12 09:23
11F：→ visa9527: 一定是要求做到勾選"非常滿意"時才達到目標，這很正常 09/12 09:24
12F：→ visa9527: 因為會勾選"非長滿意"的情況才代表消費者真心覺得完美 09/12 09:25
13F：→ visa9527: 不過必勝客搞錯了一點，這種調查不是針對單店做檢討 09/12 09:25
14F：→ visa9527: 而是針對品牌、流程、產品做通盤檢討，市調公司也會向 09/12 09:26
15F：→ visa9527: 業主強調這一點，不然調查改進的功效幾乎是無效的 09/12 09:27
其實你有空可以去看看靠北必勝客，就知道真的很誇張
必勝客賣的不是披薩，是會員卡跟起司塔
必勝客員工做的不是跟披薩相關的，是清潔
有沒有看過起司塔進一箱賣兩箱，高層還覺得很開心這東西大賣的公司？
這就是必勝客
16F：推 woodkiwoodki: 總公司的部門怎麼可能出問題 09/12 10:08
17F：→ woodkiwoodki: 有問題的一定是門市 09/12 10:08
怎麼可能有過勞死，如果有，就是他們有病
18F：→ LoKingSer: 相信我，等你真的進去之後就不會有想簽下去的念頭了， 09/12 10:56
19F：→ LoKingSer: 你只會整天想著什麼時候能出來 09/12 10:56
我也是這麼想的，可是打死我都不升必勝客相關正職
因為我覺得
國軍福利真的比必勝客好很多
20F：推 wi22900: 不過偷A走屬於顧客的單子就是不對吧，不論他的價值多高 09/12 12:56
客人如果抱怨就是下次給客人東西，最少你當下感到開心，然後打個備註說這個客人要給他評分表
如果公司抱怨就是幹部要被幹，那個就很悶，因為可能隨時盯你
所以選擇給客人幹
※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/12/2018 13:26:23
21F：推 rmoira: 原來這就是發票明細的秘密 明明買披薩卻打起司塔XXX元 09/12 14:29
22F：推 rmoira: 必勝客要改行變起司塔專賣店還不夠格呢 09/12 14:31
23F：推 dwyanelin: 我是覺得齁，你要幹走單子還合理化的話，至少提供客訴 09/12 14:38
25F：推 e023340: 王品系列好像沒有選非常滿意也會被店員各種關心 09/12 15:10
26F：推 batis: 我上次就是填dwyanelin推文這個客訴 我還註明回信就好不要 09/12 15:38
27F：→ batis: 打給我 結果他不到五分鐘就打電話來了... 09/12 15:38
28F：推 bluecat5566: 全部都非常滿意根本就無效問卷了..... 09/12 16:36
29F：推 smartdry: 全部都非常滿意也不行 店長還要想辦法讓分數在70-80 09/12 17:14
30F：推 rmoira: 王品人家有收服務費 跟速食店怎麼比 09/12 17:29
31F：推 dwyanelin: 我好久以前好像也填過一次，也是馬上打來，但我好像只 09/12 18:16
32F：→ dwyanelin: 是詢問會員卡續辦的一些問題而已。 09/12 18:16
33F：推 dudee: 起司塔好吃但是太貴 幾乎都要加買比薩 我是會想單純買起司 09/12 18:19
34F：→ dudee: 塔的 09/12 18:19
35F：→ dudee: 說錯 買比薩才能加購價買起司塔 09/12 18:19
36F：→ dudee: 但是對我來說是加買披薩的概念 反而沒興趣 09/12 18:20
37F：→ judogirl: 我通常沒填 不過就算填頂多也是填滿意耶 09/12 19:45
38F：→ judogirl: 沒做什麼特別的事 當然不會到非常滿意的地步啊 09/12 19:46
39F：→ jay0215: 台灣就造假文化啊 連去通訊門市尋求一些服務 好一點的在 09/12 22:34
40F：→ jay0215: 臨走前會提醒你若接到滿意度調查電話請都按1 若直接點的 09/12 22:35
41F：→ jay0215: 店員就先幫你回答好了 09/12 22:36
42F：→ jay0215: 之前跟朋友去某間泰式料理兩男一女一小孩四人吃了兩千多 09/12 22:39
43F：→ jay0215: 朋友回答滿意(但只是不是填非常滿意)五分鐘後店經理就跑 09/12 22:40
44F：→ jay0215: 來問那裡有缺失了 朋友嚇到 只好掰個飯量太少(明明是無限 09/12 22:41
45F：→ jay0215: 供應)變成客人覺得不錯 打85~90分還不行 上面一定要100分 09/12 22:42
46F：推 vhygdih: 其實我覺得你要了解一件事情, 所有這種評分表幾乎都是要 09/12 23:30
47F：→ vhygdih: 求滿分的, 星巴克也是要求要滿分, 甚至我現在業務的工作 09/12 23:30
48F：→ vhygdih: 總公司去問客戶那個上百題問題的問卷也是幾乎不能有任何 09/12 23:30
49F：→ vhygdih: 的不滿意不然我們也是死定, 出來工作就是要頂得住這種壓 09/12 23:30
50F：→ vhygdih: 力啦不然誰喜歡這種東西 ,而且不管是星巴克必勝客壓力絕 09/12 23:30
51F：→ vhygdih: 對沒有麥當勞來的大, 幾乎只要被客訴都很倒楣, 請客人填 09/12 23:30
52F：→ vhygdih: 好問卷有很多種方法 ,以前在星巴克打工只要跳問卷就是站 09/12 23:30
53F：→ vhygdih: 到客人旁邊誠懇的請他幫忙, 說明需要滿分, 如果有什麼需 09/12 23:30
54F：→ vhygdih: 求請現在跟我說一定盡量滿足, 如果你服務上面沒有太大問 09/12 23:30
55F：→ vhygdih: 題根本不會有人為難, 像現在我們的業務問卷我也是跟客戶 09/12 23:30
56F：→ vhygdih: 講說拜託一定要滿分不然你就看不到我了XD, 本份有做好我 09/12 23:31
57F：→ vhygdih: 不覺得這會很難, 溝通是一切啦把這個問卷抽掉只會惹來反 09/12 23:31
58F：→ vhygdih: 感而已, 不如好好面對他 09/12 23:31
59F：推 smartdry: 抽掉問卷也是管理組要求的啦 不然問卷對pt根本沒有影響 09/13 00:17
60F：→ smartdry: 必勝客KFC也是接到客訴就倒楣 我相信不只有麥當勞壓力大 09/13 00:19
61F：推 smartdry: 客訴隨便都能過 上次遇到一個客人打客訴說讓他等了十分 09/13 00:24
62F：→ smartdry: 鐘才輪到他點餐(kfc) 結果後來調監視器 從他進店到離店 09/13 00:24
63F：→ smartdry: 根本不到三分鐘 而且服務員有確實跟客人說點餐請稍等一 09/13 00:24
64F：→ smartdry: 下要先幫忙前面備餐 這客訴有沒有過？過了 09/13 00:24
65F：推 smartdry: kfc速度已經夠慢人力夠少了 根本不可能再有多餘的成本去 09/13 00:31
66F：→ smartdry: 要求問卷滿意度 至少八九成的店都有自己叫員工填 09/13 00:31
對，就像你們說的，其實就是幾乎只能100%過關的東西
所以都是找員工幫忙這樣
因為員工最穩嗎
不然就是還有一種情況就是，現場當場找客人幫忙，然後跟他要手機填這樣
這種情況也很多
所以不是真的不願意給，而是公司問題太嚴重
※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/13/2018 01:34:14
67F：推 batis: 對了 肯德基也是富利 但他們幾乎都會給顧客問卷聯 為什麼? 09/13 03:09
就跟下面講得一樣
就他們剛好會給而已，我們店也都會給
68F：推 smartdry: 樓上那是你去的店剛好會給 我們店都不給 09/13 03:51
69F：→ smartdry: 雖然我是照給啦 除非店長在 rush就叫號比較快啊 有的客 09/13 03:52
70F：→ smartdry: 人根本不知道自己買了什麼 尤其是優惠券的 09/13 03:52
71F：推 SaShiNi: KFC的問券我只填過一次，不過沒填完就關掉了，後面都直 09/13 05:48
72F：→ SaShiNi: 接丟掉 09/13 05:48
73F：推 a502152000: 公司文化逼出完美的假資料 社會其實和國軍沒兩樣啦 09/13 07:29
74F：推 adamqwop: 會說國軍跟外面差不多是不是沒當過兵啊？國軍是拿到100 09/13 09:51
75F：→ adamqwop: 份50～80分的問卷，然後統計平均寫100分，順通過評鑑。 09/13 09:51
76F：→ adamqwop: 連問卷都不用造假，直接改最後的數字就好了 09/13 09:51
77F：推 visa9527: 會說國軍跟外面差很多是不是沒出社會啊？社會是造假超貸 09/13 11:29
78F：→ visa9527: 法律面都無視直接官商勾結買通高層連應付長官都不用 09/13 11:30
不是，我之所以我我寧願簽下去的原因是
在都一樣垃圾的環境情況下，我覺得國軍的福利最少好一些
大概就是10跟11的差距
然後必勝客正職還是那個10，不是那個11
※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/13/2018 14:37:53
79F：推 CJhang: 高層腦袋不好 做了錯誤的制度 毒害員工 09/14 01:17
80F：推 Alexiell: 我覺得你話說太早 等你當兵才知道XD 09/14 02:28
81F：推 jack0204: 必勝客不爽你可以走，當兵可就不是這樣了 09/14 09:23
82F：推 visa9527: 既然是要比較，當然是放在"不走"的情況下，要走誰都無敵 09/14 13:46
83F：→ visa9527: 原PO是建立在正職工作(一直做下去)的情況下考量的 09/14 13:47
84F：→ visa9527: 國軍我認為單位差很多，差異性比必勝客各分店大很多 09/14 13:47
85F：→ visa9527: 只要抗壓性夠不怕黑，其實國軍真的比較好，基本福利不差 09/14 13:48
86F：→ visa9527: 但就是抗壓性，軍隊有很多玩你的方式，你要各個擊破 09/14 13:49
87F：噓 darkMood: 這就是所謂上面大頭的無用政策給人多添煩惱而已 09/15 02:37
88F：→ ji9quu8sji: 很久以前看過日本節目 某飲料公司作民調 因為知道沒 09/15 09:30
89F：→ ji9quu8sji: 有人會填非常滿意 所以只要有滿意 就會作為採納；最 09/15 09:30
90F：→ ji9quu8sji: 後也順利推出產品 反響也不錯，高層真的需要換腦袋… 09/15 09:30