作者JUSTOUR (下一步是什麼)
看板fastfood
標題[抱怨] 麥當勞的話術
時間Thu Jul 26 05:59:34 2018
很常吃麥當勞，
也知道得來速點餐人員
有一定的話術「要人升級」，
因此都知道說不要、不要、不要，
連過數關不要。
結果剛剛清晨去買，腦子還沒醒，
回來之後看明細被「升級」了。
回想大概是那句
「飲料是中杯熱美式嗎」，
我回了「對」。
雖然自己答應的也不能完全怪罪人，
但還是覺得這樣的推銷手法很阿雜，
讓人掉入陷阱而不自知XD
如果不常吃的就中啦，
也不是人人都知標配是小杯。
不過我不會怪罪服務生，
不會為此客訴，
相信他們為了工作有不得已之處，
只是抱怨一下。
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※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/26/2018 06:00:33
1F：推 perhapshaha: 點得來速都會認真看螢幕07/26 06:24
之後會認真看
2F：推 qoo2244167: 教你一招 把”不要”改成 要”加多少錢” 你頭腦就會07/26 06:25
3F：→ qoo2244167: 清醒多了07/26 06:25
4F：推 qoo2244167: 怕口氣太兇可以說 那要加錢嗎？07/26 06:26
剛剛也想到應該強調不要加錢的點法
5F：推 ImKSW: 這服務生蠻賊的07/26 07:13
6F：→ stevely: 你這中熱美是多12塊還22? 我是一個不愛推銷的人07/26 07:31
7F：→ stevely: 所以我也不會推銷給客人 除非客人自己問07/26 07:31
8F：→ stevely: +12塊的沒業績壓力 如果+22的就有了07/26 07:32
看了是12元的，原來如此，
我以為是業績壓力所以想說沒關係。
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/26/2018 07:39:13
9F：推 stevely: 麥當勞很會追各分店的咖啡數量 特選黑咖啡 卡布奇諾 拿鐵07/26 07:57
10F：→ stevely: 都在追這種 遇到業績比較不好的日子 還會被說促銷不利07/26 07:58
11F：→ stevely: 是不是都沒在促銷 所以才賣不好 促銷了客人也不買阿07/26 07:58
沒錯，促銷、加價購買是關乎客戶意願的事情，
完全怪罪在服務生身上很詭異。
12F：推 x747: 可撥 自己看好就好了 現在人臉皮都那麼薄是不是？07/26 08:15
13F：→ x747: 我自己如果被這樣 一定結帳的時候直接講07/26 08:15
結帳的時候若發現會提醒，
不過我是回家後看明細才發現。
其實這跟臉皮厚薄無關，
想抱怨的是話術，
說實在的買麥當勞越來越累，
總是要提防這些有的沒的，
不是說來杯熱騰騰的拿鐵嗎？
不然就是咖啡幫您換成較順口的「現磨」？
還真沒幾次遇到老實告知
「需要加價改拿鐵或現磨嗎」？
越是這樣讓客人越反感+反骨想拒絕到底。
14F：推 LastAttack: LOL 所以他不講升級，直接問你飲料是不是__?07/26 08:22
可能前面1分鐘被我拒絕4次有了XD
1. 要薯餅的嗎？ X
2. 加購麥克雞塊嗎？ X
3. 飲料要來杯熱騰騰的拿鐵嗎？ X
4. 美式的話要不要幫您換成現磨的較順口？ X
5. 好的，飲料是中杯熱美式嗎？ O
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/26/2018 08:35:06
15F：推 stevely: 加購雞塊跟現磨咖啡都是有業績的 業績也代表錢啊 當然追07/26 08:41
16F：推 eighth: 遇過的店員都很老實的問要不要加價買xxx欸07/26 08:43
17F：→ stevely: 因為不老實講 客人打080就成立了阿 當然要講07/26 08:44
18F：→ stevely: 雖然就算有說要加價 客人只要打080說沒告知要加價 一樣07/26 08:44
19F：→ stevely: 成立就是了 麥當勞080也是各種不和理07/26 08:44
20F：→ stevely: 還規定員工不能有LINE群組 傳班表 說公司的事情不能用07/26 08:47
21F：→ stevely: LINE公布 LINE屬於聊天軟體 結果管理組都用WHATS APP07/26 08:48
22F：→ stevely: 頗呵07/26 08:48
辛苦了。
23F：→ re10ne25: 在麥點餐要認真聽話術 最近一次買早餐 服務員是穿黑條07/26 08:50
24F：→ re10ne25: 紋 拿到點餐明細 另外註明 加購X 套餐X 第一次看到這樣07/26 08:50
25F：→ re10ne25: 明細 猜想為了給公司交代有詢問客人 屈臣氏也是這樣做07/26 08:50
26F：推 inmee: 這招還滿猛的，沒遇過XD。我都會留意螢幕總價07/26 08:54
有空可以來彰化走走（？
27F：推 LittleJay: 那像我點套餐說搭配經典配餐時，直接問我『薯條要幫你07/26 08:59
28F：→ LittleJay: 做大薯嗎？』也算嗎？XD07/26 08:59
這個因為我吃久了，所以習慣了，
真的很想吃的時候倒是不會拒絕。
但也許不常吃的顧客也會誤會？
曾經遇過前面是一位似乎非常少走進麥當勞的大叔，
點餐的樣子很生疏，也看半天，
點餐人員說什麼都說好，
最後獲得一個非常豐盛熱鬧的餐盤（？
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/26/2018 09:10:21
29F：→ g5c5s6nase: 早上才遇到07/26 09:03
QQ不過吃完早餐還是心情好~
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/26/2018 09:12:13
30F：推 jiaching: 這招大強了吧 只要稍微不留意肯定中招07/26 09:24
31F：推 judogirl: 這招很賊耶07/26 09:28
32F：推 stevely: 其實原PO這個還好吧 奶茶跟柳橙汁 很多員工直接點大杯07/26 09:31
33F：→ stevely: 以前的焦糖奶茶只有一個SIZE 現在的奶茶是小33跟大4507/26 09:31
34F：→ stevely: 但很客人也不知道 員工直接就會點大杯07/26 09:32
35F：推 sbtiagr: 盧一點在他講的選項問他 要多少錢？07/26 09:38
36F：→ sbtiagr: 或是還沒點餐前就想好所有配餐 一次講完 我每次都是一次07/26 09:39
37F：→ sbtiagr: 講完沒有機會讓他插話XD07/26 09:39
38F：→ sbtiagr: 比如：吉事蛋堡+10元 飲料鮮奶07/26 09:40
39F：推 Centauro: 點餐前自己都會算好要多少錢 像之前還好有先算好 不然就07/26 10:35
40F：→ Centauro: 被番茄婊到了07/26 10:35
41F：推 saxz102x: 這個業績是給店員的嗎？？07/26 10:37
42F：推 stevely: 業績怎麼會給店員 店員賣在好什麼也拿不到的07/26 10:39
43F：推 MadMax5566: 還好我都一次說完 其他都不要07/26 10:40
44F：→ stevely: 很多不合理的地方啦 像甜心卡上市 就強迫管理組一個人要07/26 10:41
45F：→ stevely: 先買幾張走 買的那些怎麼處理 都是你管理組的事了07/26 10:41
46F：推 fireguard119: 不管是櫃檯還是得來速，點完餐我都會再補一句「這07/26 10:56
47F：→ fireguard119: 樣就好了」。基本上店員就不會再跟我推銷其他的。07/26 10:56
48F：→ dwyanelin: 好賤07/26 11:01
49F：推 nimo0521: 我覺得柳橙汁跟冰奶茶直接按大杯應該是遇到少數店員才這07/26 11:20
50F：→ nimo0521: 麼做吧 我們怕被客訴都會告知要不要改大杯才差..元而已07/26 11:20
51F：推 batis: 這我大概也會中招...07/26 11:24
52F：推 stevely: 或許每間店的習性不一吧...07/26 11:41
53F：推 Levesque: 我都先算好總價，結帳金額超過就知道不對勁了07/26 11:52
54F：噓 fangbr: 這種只覺得神煩07/26 11:57
55F：推 timshow: 需要加價不告知真的很低級…還遇過口頭點餐加手指指著桌07/26 12:44
56F：→ timshow: 上的文字 他還是點成比較貴的限定 咬一口發現 直接退餐07/26 12:44
57F：→ stevely: 某些人很愛追咖啡數量 我都只回被拐的都拐完了 東西價值07/26 12:50
58F：→ stevely: 回購率怎麼可能會高 一開始都用拐的方式 咖啡系列貴一點07/26 12:50
59F：→ stevely: 點還能接受 阿薩姆鮮奶茶這種 更小杯的東西 只因為用07/26 12:51
60F：→ stevely: 150CC瑞穗鮮奶 多52塊 根本把消費者當盤子在敲07/26 12:51
61F：→ SeTeVen: 無聊，真正知道自己要吃啥就一次說完了。07/26 13:04
62F：推 Banrin: 早餐都想好飲料07/26 13:10
其實我也都想好了，
您看看我前面連過數關即知，
結果最後一刻鬆懈，只期待拿到熱騰騰早餐就中了，
果然去麥當勞買早餐是不能掉以輕心的(?
63F：推 YenPcman: 任何消費都是先算好才結帳 不過這店員也太奸詐 能客訴？07/26 13:17
64F：推 inmee: 原來+22有業績喔!但最近有次點app33飲送吐司,我要升級卡布07/26 13:19
65F：推 adamqwop: 我：大麥克餐特製加菜 中薯去鹽 中可去冰 內用 信用卡07/26 13:20
66F：→ inmee: 不給升,以前很都順利升級,大概是業績達成了?07/26 13:20
67F：→ adamqwop: 秒速被丟一邊備餐07/26 13:21
68F：推 ManCity5566: App理論上不能給升級 so應該是櫃檯幫你07/26 13:29
69F：→ ManCity5566: 換人或被抓包過就不幫了07/26 13:30
70F：推 stevely: 就每一間店標準不一阿 我們店上面是說 只要超過價錢就可07/26 13:35
71F：→ stevely: 40冷飲送大麥克也是 只要超過40塊 不管冷熱飲都可 湯也行07/26 13:36
72F：推 chickkkk: 前陣子買套餐店員問：飲料是大可嗎07/26 13:40
73F：推 motoy: 之前也被騙 咖啡幫你準備現磨的喔！07/26 13:50
這個最常聽到XD
74F：→ Genlon: 我反而是想要升級app的飲料被拒絕的說07/26 14:00
75F：推 yang0824: 買之前先想好要啥，一口氣說完，店員根本沒空問。07/26 14:01
76F：推 dwyanelin: 你一口氣說完店員根本來不及打，又要再說一次07/26 14:23
對，我試過這做法，結果只是多花費時間重講哈哈
77F：→ dwyanelin: 還是照著他打的步驟說比較好07/26 14:23
78F：→ dwyanelin: 原po這種我覺得就客速吧07/26 14:24
79F：推 roea68roea68: 來不及打記不起來就0800啊 有沒有專心啊07/26 14:41
80F：推 OBaSon: 我覺得如果店員這樣問我 我也會中招XDD07/26 14:48
81F：推 butter1211: 就很賊阿這種問法 感覺很差07/26 15:00
82F：推 enamor753: 教你 點完餐後馬上大聲補一句 不要任何加價購 很有效07/26 15:25
83F：推 angel0328: 加價產品故意不講很扯 講到爛了07/26 16:09
84F：推 sandy0925: 之前也不小心升級到鮮奶茶 超貴的QQ07/26 16:10
85F：推 pime: 之前我也說我都不要升級 結果pos機還是給我升級 我點餐都會07/26 16:14
86F：→ pime: 先計算好我點點多少錢 店員講價錢覺得不對 還好我沒傻傻的付07/26 16:14
87F：推 ANman: 我都是買之前就想好今天要吃什麼 然後點菜一次講清楚 包括s07/26 16:18
88F：→ ANman: ize跟去冰之類的 這樣店員重複菜單時如果跟自己點的不一樣07/26 16:18
89F：→ ANman: 就很容易辨別07/26 16:18
90F：→ ANman: 減少彼此的麻煩07/26 16:19
91F：推 gotohikaru: 台資的加料服務 真的蠻賤的07/26 16:35
92F：推 Gottisttot: 一大早腦波很弱的時候被這麼問07/26 16:37
93F：→ Gottisttot: 滿容易中招的 也太陰險……07/26 16:38
94F：推 neueinin: 這問法好賤，我可能也會中招...07/26 16:38
95F：推 rmoira: 店員如果沒有提醒要加錢 那就客訴啊 話術也要講完整07/26 16:48
96F：→ toddyu: 也遇過買早餐，問是要黑咖啡嗎?又是買兩份，於是螢幕上出07/26 17:33
97F：→ toddyu: 現黑咖啡兩杯特價110，豬肉蛋堡兩份78，這樣早餐要188? 誇07/26 17:33
98F：→ toddyu: 張話術，為何不一開始就問是要小杯熱美式嗎? 後來當然是重07/26 17:33
99F：→ toddyu: 張話術，為何不一開始就問是要小杯熱美式嗎? 後來當然是重07/26 17:33
100F：→ toddyu: 點一次。07/26 17:33
101F：推 SamWhite: 簡單邏輯課XD07/26 17:42
謝謝麥當勞如此用心良苦(?
102F：→ toddyu: 而且當時點餐的是值班經理，印象中已經在那店超過6年了，07/26 17:55
103F：→ toddyu: 沒想到還是被話術弄到。07/26 17:55
104F：→ Gottisttot: 老實說 連點個餐都要提防店員的不老實話術07/26 19:09
105F：→ Gottisttot: 真的很悲哀 把人之間的基本信任踩在腳下07/26 19:11
106F：→ Gottisttot: 為了多賺那一點錢 真的有必要這麼做嗎？07/26 19:11
我就是這樣想的。
其實我買東西不在意小錢，
被詢問推銷時若在能力範圍會加減捧場一下，
但這個我不行。
107F：推 orz65535: 現在點餐都有螢幕確認 掏錢之前都先看看有沒有錯07/26 20:18
108F：→ orz65535: 就算沒話術 店員點錯的機會也很大07/26 20:18
109F：推 qtgeorge: 台資日常 逼客人把店家當賊07/26 21:41
110F：推 LoKingSer: 那些話術都是公司上層逼的，講得好像員工賣的好薪水會07/26 21:44
111F：→ LoKingSer: 比較多一樣，要客訴的不是員工是公司上層好嗎？07/26 21:44
您說的是，這也是我不選擇客訴的原因。
有的時候本意只是期望獲得較好的服務品質，
反而變成懲處第一線人員讓客人舒坦，悲哀。
112F：推 Orangecat: 還好我都喝可樂(疑07/26 21:52
113F：→ DongWooNeKo: = =我覺得是你個人問題 頭腦不清楚不要出門07/26 22:22
您這論點我不同意。
我在工作業務上經常要大量用腦，
也是一個燃燒大腦到淋漓盡致的人，
我不知道原來開車到得來速點餐也要比照，
甚至要用上語文能力，
針對店員所說內容仔細推敲、斟酌字句嗎XD
這時候飲料店店員做得倒比較好
：大杯和中杯差20元而已，需要換大杯嗎？
這種的掏錢升級我心甘情願。
底下推文：那你可以去飲料店就好（誤
114F：→ bfsh: 有時候說不要還是被升級 真的要注意看螢幕...orz07/26 22:26
115F：推 LinuxKernel: 很煩 但也沒這麼容易中招07/26 22:39
116F：推 irene0096: 推L大 不照上頭規定的話術講還會被關切並要求改正 賣再07/26 22:41
117F：→ irene0096: 多杯也沒好處拿 而且一杯也不便宜 能不推銷根本不想推07/26 22:41
118F：→ irene0096: 多杯也沒好處拿 而且一杯也不便宜 能不推銷根本不想推07/26 22:41
119F：→ irene0096: 銷好嗎…07/26 22:41
拍拍，辛苦了
120F：→ docsis: 幾乎都聽到 飲料可樂嗎？07/26 22:41
121F：推 dreamsletter: 話術要小心 囧 尤其是咖啡07/26 23:09
122F：推 pime: 每次看到很多老人家在帶孫子吃麥當勞 結果店員的話術一出07/27 00:05
123F：→ pime: 老人都不知道升級要加錢 然後就都通通都跟店員說好 覺得很07/27 00:05
124F：→ pime: 可憐07/27 00:05
125F：推 ksxo: 連續問這麼多太酷了 我長得好像是店員連推銷都懶07/27 00:26
126F：→ chang1202: 我覺得真的很容易中招 因為有些人點套餐只是方便根本不07/27 00:31
127F：→ chang1202: 會care大小杯07/27 00:31
128F：→ chang1202: 建議點餐到最後直接開大絕說「全部不加價」就沒問題了07/27 00:31
ye~
129F：推 kkizumi: 我都直接問：1不加錢的套餐飲料有哪些，然後再選07/27 01:00
130F：→ julia97228: 業績是管理組才有，服務員沒有業績。不問會被經理噹，07/27 01:08
131F：→ julia97228: 偶爾客人被問煩服務員還會被凶，慘07/27 01:08
132F：推 cda1113: 早餐時段都很賊，因為我都習慣說我要某某堡，飲料什麼，07/27 01:23
133F：→ cda1113: 結果店員直接幫你搭薯餅的那個餐..07/27 01:23
哈哈哈哈，有次我媽媽難得去買全家人的早餐，
回家以後很疑惑的問我怎麼都說麥當勞早餐不貴，
我看了一下袋子裡好多薯餅啊，
只好跟她說這是用鈔票堆疊起來的薯餅豪好吃啊~
只好跟她說這是用鈔票堆疊起來的薯餅豪好吃啊~
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/27/2018 02:24:07
※ 編輯: JUSTOUR (180.176.176.57), 07/27/2018 02:34:49
134F：推 max0903: 我還記得有一次我被問說「套餐配大薯嗎？」我沒仔細聽就 07/27 02:30
135F：→ max0903: 說好，結果看結帳金額不對就說我是要中薯，他還跟我說「 07/27 02:30
136F：→ max0903: 可是你剛剛說大薯啊」 07/27 02:30
137F：→ max0903: 本來套餐就會問說是不是配薯條，但擅自變成大薯真的有點 07/27 02:31
138F：推 stevely: 咖啡賣不好 他們是不會來關切我 因為我會直接開嗆 07/27 03:30
139F：推 stevely: 我上次直接在區督導面前嗆老闆 一堆不合理的要求 是在三 07/27 03:32
140F：→ stevely: 小 督導回答進來麥當勞的職前訓練等等就有提到需要促銷這 07/27 03:32
141F：→ stevely: 樣 我就說一開始進來不知道有分紅機制啊 員工在賣在促銷 07/27 03:32
142F：→ stevely: 好處都你們在拿 把不合理當合理 點一點點基本回饋都沒 07/27 03:32
143F：→ stevely: 有 簡單的謝謝也不會說 業績不好就開始責怪員工促銷不利 07/27 03:33
144F：推 Lineage097: 以前被騙升到奶茶 那天剛好沒帶錢出門 ... 07/27 06:57
145F：推 hade: 我跟你一樣中過一次招，第二次後就會清楚強調要小杯… 07/27 07:46
146F：→ smallato: 早上剛中，加22元...... 07/27 08:22
147F：→ sm076198: 很久沒加購了！通常都被問飲茶可樂嗎？ 07/27 11:17
148F：→ sm076198: 飲料 07/27 11:18
149F：推 deepdark: 我都不敢這樣問 因為有的客人會暴走說為什麼給他中杯的 07/27 14:32
150F：→ rerun: 就不理! 我去都是直說我要的是什麼,結帳! 07/27 15:55
151F：推 gotohikaru: 同意pime 騙老人家的真的沒人格 07/27 16:37
152F：推 toheart78945: 昨天買店員也是直接說幫你用大薯和大可樂好嗎 幸好 07/27 19:27
153F：→ toheart78945: 有看過這篇 所以說明搭配經典套餐就行了 07/27 19:27
154F：推 PTTliang: 點餐的感覺很有可能是店經理 07/28 00:34
155F：→ Virex: 如果點餐還直接給我亂升級餐點，我可能會當場發飆.. 07/28 04:59
156F：→ Virex: 說難聽的，這不就用騙的，不缺那幾塊錢，可是我會很火大 07/28 05:00
157F：→ yoyo3055: 要是發現會當場退掉，請他重做，根本騙人 07/28 08:25
158F：→ cuteneo: 蠻討厭這種北爛話術,還好之前常買,都會聽清楚才回答 07/28 09:40
159F：→ cuteneo: 或是點餐前先自己想清楚,然後直接講我要的東西,店員就 07/28 09:41
160F：→ cuteneo: 不會跟我廢話了 07/28 09:41
161F：推 ruinfish: 原來加購會算業績（筆記 07/28 19:47
162F：噓 kbpoop: 加價購不應用話術詐騙 消保會該介入調查 07/28 20:11
163F：推 april9: 我上次去吃經典配餐也是這樣，不會老實說「幫您加XX元升 07/28 23:27
164F：→ april9: 級大薯/大可好嗎？」都是說「飲料給您大可哦！還是要喝XX 07/28 23:27
165F：→ april9: 咖啡，豆子是現磨的哦！」都說要經典配餐了還想偷升級也 07/28 23:27
166F：→ april9: 不主動告知加價資訊…… 07/28 23:27
167F：推 f57915: 就督導和區經理要求啊！不這樣說還會被釘，業績不到還會被 07/29 00:40
168F：→ f57915: 拉正，你說怎麼辦 07/29 00:40
169F：推 YU0158: 幹 我也中過這招 真的有夠杯壁 07/29 01:57
170F：推 crazypeo45: 今年遇過好幾次 有次心情不好差點對櫃檯發飆 07/29 18:10
171F：→ crazypeo45: 那次直接說我不想罵你 但我想罵你店長跟店經理 07/29 18:11
172F：推 ratzeial: 重慶北店從小吃到大 好幾年沒被問升級了QQ 07/29 19:45
173F：推 spooky221: 慶幸沒遇過，這樣真的很卑鄙！給我的印象也會很差。 08/01 10:18
174F：→ spooky221: 實在很討厭下這種決策的人，做生意不老實點是會死？ 08/01 10:20
175F：推 IS0987: 我去都完全不管他講什麼，直接把我要吃的講完，就這樣！ 08/02 12:13
176F：推 misu2718: 真的決定好買什麼其餘都說不要，看過只想買豬肉滿福的 08/03 00:10
177F：→ misu2718: ，被快速升級話術，到最後165結帳，呵呵 08/03 00:10
178F：→ fattyfour: 如果沒告知會加價真的很差勁 08/03 21:37
179F：推 chung74511: 先直接想好要點啥就好了.... 08/09 00:04
180F：→ chung74511: 說不要被升級又怎樣 就說沒錢叫他換阿 08/09 00:05
181F：→ chung74511: 他愛這樣用話術我就浪費他的成本 08/09 00:06
182F：推 s5k6271w: 點完真的要自己看螢幕檢查，被陰好幾次 08/09 10:10
183F：推 Brooklyn1000: 我之前分不清楚哪些要加價點餐時都會說我要「不加 08/10 15:22
184F：→ Brooklyn1000: 價的xxx」 08/10 15:22
185F：推 a104018: 還好最近都開始吃直球KFC，麥太腹黑了 08/11 01:00
186F：推 bygamantou: 推文看完看到有點小不爽 08/14 16:30