作者blackmamba01 (We Want Pie!!!)
看板fastfood
標題Re: [抱怨] 東海麥當勞
時間Wed Oct 21 17:33:34 2009
遇到這種事情可想 原PO一定會非常生氣
不過整體來說若情節屬實,問題還是在那個店員身上
因為他是第一線作業人員的疏失
不過其值班經理的處置小弟倒是覺得還滿 "合情合理"的
不過第一線原本就出錯了... 怎麼解決都會有造成顧客感受不好的感覺
推文中有提到 "直接當時點錢" 那根本是不可能的
那後面排隊等待的顧客不就要等在那邊等他們算錢?
也會影響到後面的顧客的權益,所以他選擇先照敘述退錢給你
不過也先跟你說盤點錢箱的問題,對她們來說也是一個保險處置
問題還是在那個店員身上...
至於盤點錢的問題... 或許很多人沒有經驗,許多公司包含銀行一定都會有盤點
只要金額不正確(哪怕是一塊錢而已喔) 就必須一筆一筆帳對下來
因為差一塊錢不是指代表有人多找一塊錢少找一塊錢
可能是一班下來總共就多找人家 5000塊零錢,卻總共多收人家5001元...
所以只要金額有誤就代表當班負責錢箱的人有問題
對管理幹部來說,問題不是這個個案,而是一線作業人員到底能不能勝任
老是短錢或溢錢... 那很危險喔... 尤其是這種工讀生需求大又是連鎖體系的店
如果第一線老是搞這個,總公司會計一定快瘋了...
※ 引述《zapzap (憨人始祖"盛彥")》之銘言：
: 交接櫃檯的金額要看該家店有幾個值班時段
: 正常來說
: 一間店會有四個值班時段
: 早班 中班 晚班 大夜班
: 每個時段的值班經理要下班前
: 都會跟下一個時段的值班經理做
: 交接盤點的動作
: 不過正常來講
: 遇到金錢糾紛時
: 值班經理大多在當下會把抽屜全部重新盤點喔
: 發票上有該家店的電話
: 其實建議致電去該家中心與管理組溝通
: 讓他們重視這個問題.......
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◆ From: 61.224.232.160
1F：噓 afl5b:推文中有提到 "直接當時點錢" 那根本是不可能的 10/21 22:15
2F：推 amaranth:盤點是很麻煩的,家人好幾次為了帳不合(幾百元)延遲下班 10/21 22:56
3F：→ amaranth:不過不是速食業啦,一般金融機構 10/21 22:57
4F：→ chit96146035:以我這個學算錢算慢的人都只要五到十分鐘就可以算完, 10/21 23:30
5F：→ chit96146035:為什麼不當下算一算就好... 10/21 23:30
6F：推 guest01:因為金額不大 10/21 23:42
7F：→ toy2R:一台收銀機會有多大金額如果那個員工才上班更好點 10/22 09:35
8F：噓 asdfgh123:怎麼可能不可能？直接換抽屜，把有疑問的抽屜拿進去點 10/22 09:46
9F：→ asdfgh123:只是因為原PO的金額不大 所以值班經理才沒有進行重點 10/22 09:47
10F：→ asdfgh123:但是這不代表不能重新清點抽屜好嗎～ 10/22 09:47
11F：→ asdfgh123:但是個人對原PO所敘述的經理態度相當不認同就是了... 10/22 09:48
12F：→ blackmamba01:所以沒經驗...認知就會不同 10/23 02:19
13F：→ blackmamba01:在您的世界當然您是最大的...不過大公司的處裡程序真 10/23 02:20
14F：→ blackmamba01:的是顧大方向但存在著很多的無法盡善盡美的瑕疵 10/23 02:21
15F：→ blackmamba01:我指的現實來說他這樣處理很制式 但是很符合現實需求 10/23 02:22