昨天晚上九點出頭和朋友去肯德基-板橋文化店購買餐點 (因為我們要帶去電影院吃,所以時間上有點趕) 朋友點了3號咔啦雞腿堡餐。 點餐的工讀生說要等,詢問要不要改換鮭魚堡,朋友習慣吃雞腿堡, 所以還是選擇等現做的雞腿堡。 我則是點了兒童餐。 本來點了咕咕雞漢堡,跟我說要等,好吧,那就換上校雞塊,也跟我說要等, 現場不必等的只剩辣味的雞翅部位和原味的炸雞,好吧,那就原味炸雞了。 後來挑點心,選了蛋塔,跟我說某某麻糬口味可以嗎?既然你說只剩這個,那也只有選它了! 二杯飲料都換成去冰檸檬紅茶。 爆點來了- 1.工讀生裝飲料時,居然還是加了冰塊,被眼尖的朋友發現趕緊制止! 工讀生馬上說不好意思,然後倒掉冰塊裝了檸檬紅茶。 2.拿到發票看了明細,為什麼兒童餐不是89元,而是92元? 工讀生解釋說,因為你點的蛋塔要加價,另一位工讀生見我詢問才出來打圓場, 還是要幫我重新更換? 問題是,你有主動告知要補差額嗎?不是怕你要多賺我3元! 而是沒有尊重顧客的消費意願,一般消費者都會以為就是因為你沒有別種口味了, 所以這個是我可以接受的,不然也可以建議我選別的餐點,可是工讀生並沒有這麼做, 當下有種被強迫消費的感覺。 3.以前在很多家肯德基或是麥當勞,都會主動詢問客人要哪一種玩具,昨天工讀生也沒問, 就隨便放了一個玩具。 因為昨天有點趕時間,所以都讓工讀生方便的流程下幫我們準備餐點,可是卻很不滿意! 不知道11點打烊的肯德基,在九點出頭就很多餐點都沒有的情況下,怎麼營業做生意? 是白天生意太好,還是因為快要打烊了,所以很多餐點都以目前要等5-10分鐘來打發客人 讓客人只能挑選現場有的餐點,而且,似乎員工的教育訓練還不夠就上點餐收銀台, 我知道工讀生工時薪水很低,說不定也有考核,所以也沒現場發飆,當做他們還在熟悉新工作, 不知這樣的處理對不對,我本身也做過很多餐飲服務業,但昨天的情況真的讓人很失望....... --

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