作者jackvv4445 (＊空)
看板fastfood
標題[討論] 今天發生的一點小事情
時間Fri Oct 3 23:49:54 2008
我是在M打工的小小工讀，今天當備膳員時發生了點小插曲
主要問題是薯條的搖搖粉的問題，公文上是說每包薯條限配一包搖搖粉，需要番茄醬可以
再給。可是今天有一對情侶點了套餐後有用了個+60元2包大包薯條的優惠卷，
外加上原本的套餐有加大包薯條也就是說他有了三包薯條
問題開始....以下是對話內容
客:搖搖粉請問可以給我6包嗎?
我:不好意思喔，我們一包薯條只能給一包耶。
客:可是上次給我6包耶?為什麼這次就不行?
我:那表示上次那個人是錯誤的...我們規定確實就是一個薯條一包
客:....................(也看的出來他們臉上的無奈)
雖然臨走前我也跟他們再次說"不好意思..規定真的就只能給一包"
但是在剛剛我突然想想....我一直用規定塘塞是不是不太正確勒=_=
雖然事實是這樣沒錯...我"個人"認為我也算有禮貌的跟他說不好意思...
但是如果我今天是客人聽到別人一直用規定跟我說..我應該也會很不開心
請問有在打工各位們碰到這種情況會如何解決呢?
暫時先把找管理組出來解說放在一旁(這是下下策..基本上我比較喜歡有事情自己解決)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.136.11
1F：推 rem20020426:就跟你說的一樣..公司規定..我們不能擔責任 10/03 23:54
2F：推 poqwer:這個嘛，如果別人不開心你就要自己煩惱半天的話，會不會 10/03 23:58
3F：→ poqwer:太辛苦了?人家走出門就忘了吧，照規定就依規定好好說就好了 10/03 23:59
4F：→ poqwer:這樣處理就很合適了，沒有必要再給自己找問題~ 10/03 23:59
5F：→ hikocat:碰到職業奧客就會問..規定??寫在哪?你又沒公告...= ="" 10/04 00:05
6F：→ afl5b:今天碰到一個，買兩份套餐，跟我要三包。跟他說明以後 10/04 00:11
7F：→ afl5b:就結屎面... 吃檳榔刺青就很屌嗎?! 10/04 00:12
8F：→ jackvv4445:只是我想想應該以後也會碰到類似情況，真的很多員工不 10/04 00:24
9F：→ jackvv4445:看公文 東西亂給不然就是不給。到時候碰到又怎麼辦.. 10/04 00:24
10F：推 yufarnwu:你可以請問他一下市再哪一家門市購買的!! 10/04 01:09
11F：→ yufarnwu:然後跟他說我們再台灣地區的MM就只能一包薯條一搖搖粉~~ 10/04 01:10
12F：推 csasa:問他是哪裡買的 如果是自家店 就跟客人說抱歉 規定只能給一 10/04 01:22
13F：→ csasa:包 至於之前給錯的情形 會幫您追蹤並加以修正 10/04 01:23
14F：→ csasa:如果是別店 就說會幫您詢問那間店是否服務員操作錯誤 然後 10/04 01:24
15F：推 tsanning:我覺得...講規定是可以 但說"這表示上次那個人是錯的" 10/04 04:47
16F：→ tsanning:這句話有一點連帶罵到顧客了... 這句公司內自己講就好囉 10/04 04:48
17F：推 OOOchiuOOO:不管大小薯都只給一包嗎? 10/04 11:40
18F：推 mitsururan:會說規定只能一包.要是拗我.我還是會給 顧客滿意至上 10/04 18:59
19F：推 youka:一包就夠了唷~~加兩包會太鹹不好吃 (管理組教我的) 10/05 01:28
20F：推 cashjay:奧客說:我吃重鹹!! 其實原PO處理不錯啦...別想太多了。 10/05 02:48
21F：推 kugee:跟他說依規定只能給一包 所以上次你賺到了 10/06 21:06