作者varvatos (Su...Superchumbo!)
看板fastfood
標題Re: [問題] 請問麥當勞客服專線的客服人員
時間Fri Oct 3 01:09:27 2008
看到這篇文章讓我想到上個禮拜去麥當勞的事情
上週去北高雄某家店消費的時候,因為剛好要搬家,我順便問了一下店員
"不好意思,請問你們有多的紙箱方便給我嗎？"
頓時店員從剛剛服務客人的態度變成,"我在跟他乞討什麼一樣的表情"
說"我們都有固定的人會來收喔！不能給你"
但是上個月朋友搬家時我來問過,遇到一個態度很好的店員給了我幾個
我說"我上次來你們同事有給我,現在沒了嗎?"
他說"我們店裡現在也沒有啊！"
我說"那我明天來拿方便嗎?"
他說"反正我們就不可以給你啦！"
我當下立刻傻眼,原來麥當勞是這樣的,要賺你錢的時候態度才會和藹可親
這種時候竟然態度竟然這麼惡劣
我會去麥當勞要的原因是,離我家近&之前有拿過
當然店員沒義務給我,但是為何不直接說"我們現在都有合作廠商會來拿了,真的很抱歉"
這樣我心裡也好受點
回家之後,我就打了麥當勞的那隻0800專線,這才讓我更失望
我跟客服人員說"想請問如果客人跟你們要紙箱,你們會給嗎？"
他說"喔！可以啊！"
我說"因為我昨天去要,店員堅持不給,態度也不是很好"
我本來想說客服會說"真的很抱歉之類的"
他竟然說"那你就去別家要啊！" （這...）
我說"我家這邊兩家麥當勞我經過時都順便問了"
他說"那你可以再去市區其他麥當勞問啊！"
我...呆掉了,客服人員竟然是這種回答,而且她當時一副是應付的口氣
如果連客服專線,態度都差強人意的時候,我們還要指望什麼？
今天我也不是想要當一個奧客,我只是希望你們態度誠懇,不要模稜兩可應付了事
例如今天回家後,發現店員少給了東西
我想有些人也不是硬要他補上那一份,或者希望他多送一包之類的
而是希望他們態度和藹,有體會到自己的疏忽
客人有時想要的只是一個kimochi而已不是嗎？
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◆ From: 119.14.130.246
※ 編輯: varvatos 來自: 119.14.130.246 (10/03 01:10)
※ 編輯: varvatos 來自: 119.14.130.246 (10/03 01:11)
1F：→ clare234:空好多頁的用意是....@.@? 10/03 01:15
2F：推 kevin51202:有苦難言? 10/03 01:19
3F：→ Km60369:變臉那邊 我覺得是原PO你想太多... 10/03 02:27
4F：→ Km60369:另外 他不是都已經跟你說有人會來收了... 10/03 02:27
5F：→ Km60369:還有... 上次別人給你的方便不要就當作理所當然呀 10/03 02:28
6F：推 flatcomb:得的確本來就不是該給你的 之前給你的說不定是錯的 10/03 05:10
※ 編輯: varvatos 來自: 119.14.130.246 (10/03 06:24)
7F：→ pennylost:人家一開始就說有人會來收 不能給了…你又凹說上次怎樣 10/03 07:48
8F：→ pennylost:然後人家再次拒絕了 又說"我明天來拿" 這...... 10/03 07:50
9F：→ kimini60:別讓不守規定規定的服務員給你方便你卻又害到他! 10/03 08:19
10F：推 liarNo1:我要是管理組會直接問是誰給的 他違反規定需要再訓練 10/03 09:25
11F：→ tzlying:人家沒有義務要給你紙箱吧 10/03 09:36
12F：→ sp89005:其實，坐辦公室的很多不知基層的事情。 10/03 09:40
13F：→ sp89005:只是顧著要什麼行銷 什麼XXOO的 10/03 09:41
14F：→ sp89005:換句話說，就是要店家扮黑，客服扮白 10/03 09:41
15F：→ fireflyyen:滿想噓的，你的文章下來根本是把別人偶爾給你的方便 10/03 09:51
16F：→ fireflyyen:當成理所當然…客服的應答我也覺得沒錯，因為跟麥當勞 10/03 09:52
17F：→ fireflyyen:有關係嗎? 麥當勞又不是給紙箱的… 10/03 09:53
18F：→ OHANA:很想噓 上次給你方便 不能每次都當隨便 醬就要生氣 你去市場 10/03 16:04
19F：→ OHANA:要 也不一定會拿到啊 市場也沒地方客訴吧 我想客服是覺得你 10/03 16:05
20F：→ OHANA:無理 根本不想理你吧 10/03 16:05
21F：→ bowphoenix:很想噓 給妳方便妳當隨便 紙箱理所當然該給妳嗎? 10/03 17:51
22F：→ bowphoenix:客服沒錯阿 沒紙箱就去別家要阿 難道要小麥送到妳家嗎? 10/03 17:54
23F：→ bowphoenix:我很討厭客人說之前店員都怎樣怎樣 妳會害死幫妳的店員 10/03 17:56
24F：→ flypeach:麥當勞又不是給紙箱的... 10/03 20:19
25F：→ wekrafty:原PO已經是「強逼」店家給你沒義務要給你的東西了 10/03 22:03
26F：→ wekrafty:都已經說沒辦法，居然裝作沒聽見還說「明天來拿可以嗎？ 10/03 22:04
27F：→ fallish:請不要把方便當隨便... 10/03 22:09
28F：→ afl5b:其實大賣場有很多紙箱可以拿!! 10/03 22:14
29F：→ jayliu1230:服務態度就是從消費金額裡扣除的 你沒消費 還想要享受 10/03 22:37
30F：→ jayliu1230:好的服務態度!? 這樣也說不過去吧 10/03 22:38
31F：→ rem20020426:上次也有一個來"強逼"我要給他大垃圾袋的... 10/03 23:00
32F：→ rem20020426:還跟我說人家台北都會給怎樣怎樣!那幹麻不去台北要= = 10/03 23:01
33F：噓 fireflyyen:大家都太客氣了…原po出來聲明一下吧? 10/03 23:24
34F：噓 ct13723:M沒義務要給你紙箱吧... 10/04 01:18
35F：噓 PRAM:如果你拿錢出來跟他買紙箱的話，這才合理吧!!!!! 10/04 23:12
36F：→ PRAM:要免費紙箱要不到，居然還打客服，你馬幫幫幫忙!!! 10/04 23:13
37F：推 x32:樓上大大很多都說的對，現在人很多要什麼就去麥當勞拿，很機車 10/05 01:09
38F：噓 XDpush:麥當勞是欠你喔? 推PRAM~要免費紙箱要不到，居然打客服 10/05 04:48
39F：噓 fruitnba:應該的???? 10/05 23:07
40F：推 rabamaru:問便利商店比較快 最好是熟的 10/11 23:53