作者fang930 (蔡小妞)
看板fastfood
標題[抱怨] 我想客訴!
時間Wed Sep 24 20:22:04 2008
剛剛一個同學在學校附近麥當勞得來速買了七份餐，
由於數量太多，也沒時間即時檢查是否有少，
回來後才發現少了一塊麥脆雞，
打電話反應後麥當勞決定派外送送過來，
過了幾分鐘後，麥當勞打來說，
他們的外送員"沒有手機"，
又因為不了解學校環境無法送進來，因此約7:10分在學校後門，
並說外送員穿著麥當勞制服。
同學們便在時間快到時出發前往後門。(註:留的是我的電話，但不是我去拿)
7:18分接到麥當勞來電，
跟我說，外送員等不到人，又因為家在附近，
就先回家打電話回店裡，
然後，請我們到學校附近的便利商店前面等，
但是去拿餐的同學們都沒帶手機，
於是我又打回麥當勞，請他們告知送貨員到原先約好的後門，
然後快七點半時我同學回來說等不到人，
我又打回麥當勞反應等不到外送員，
後來麥當勞表示再請另一位外送員送來。
就在剛剛麥脆雞終於送到了，但我同學也沒胃口了。
怒點1在於，我以為外送員帶手機是常識!
麥當勞的表示是，外送員是個媽媽，沒有手機。
但至少也該有隻公用的電話給外送員帶著吧!
沒有手機可以聯絡就算了，我們也配合在約定的時間地點，
但同學卻沒看到任何穿著麥當勞制服的人。
怒點2是，就算沒有手機，好歹也要帶著客人的電話出發，
像這樣找不到人或是找不到地點的時候，
還要先打回店裡再請店裡連絡客人，
這是什麼道理...
剛剛一怒之下很想客訴，
可是想到外送員是個媽媽，
萬一客訴結果害她被怎樣我也會很不安...
但是一個服務業有這樣的外送服務品質也真的很誇張吧!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.115.111.252
1F：→ kimini60:其實沒有公用的手機... 09/24 20:46
2F：推 natki:聽到外送是媽媽不知道為何就會覺得應該不是故意出錯 消氣^^ 09/24 20:58
3F：→ h013:推樓上我也是 聽到媽媽就絕得不是故意的 09/24 21:26
4F：推 salufan:原po消氣 我也覺得媽媽不是故意的 原諒她嘛~ 09/24 21:42
5F：推 windwofswold:外送員不一定人人有手機...... 09/24 21:44
6F：推 genieliu:原op息怒～我也覺得媽媽不是故意的 原諒她嘛~ 09/24 21:46
7F：推 pugwawa:看不出來外送員惡劣啊 她只是沒手機而已 而且你們也沒帶 09/24 21:54
8F：推 poqwer:匯款帳號給我，我代外送員請你們吃麥當勞消氣吧，哈~ 09/24 22:15
9F：→ poqwer:原po是個很nice的人啊~ 偶爾吃點小虧也不是很差嘛~ 09/24 22:15
10F：推 sichi:我覺得應該要客訴 外送員等不到人 應該是打電話給原Po 09/24 22:26
11F：→ sichi:畢竟原po有留手機 如果店沒給外送員原po手機 也應該在 09/24 22:27
12F：→ sichi:外送員打回去的時候告知 要外送員直接跟原po連絡 09/24 22:27
13F：→ sichi:可以針對這個流程說 這樣就比較沒有針對外送員 09/24 22:28
14F：→ kg158:放媽媽一條生路 (淚.....) 09/24 22:53
15F：→ kimini60:客訴只會聽到一堆的道歉還有管理組被罵到臭頭～媽媽也會 09/24 22:53
16F：→ kimini60:被唸一下！我覺得媽媽不是故意的～ 09/24 22:56
17F：→ fang930:哈 我氣的對象不是外送媽媽 而是那間麥當勞啦 09/24 22:58
18F：→ fang930:只是覺得 明明知道這位媽媽沒有手機 還讓她外送 09/24 22:59
19F：→ fang930:應該要有更好的應對方式才是! 09/24 23:00
20F：→ fang930:因為我們也常叫便當之類的 通常外送送到之後 都會電話通知 09/24 23:00
21F：→ fang930:所以我就以為 外送人員帶手機是正常的@@" 09/24 23:01
22F：→ fang930:沒有公用的手機 那電話費不就都要外送人員負擔嗎@@? 09/24 23:02
23F：→ fang930:嗯 其實我一聽到外送人員是個媽媽之後， 氣就消一大半了 09/24 23:02
24F：→ fang930:我們也有疏忽的地方 如果當場檢查是否有漏掉 09/24 23:03
25F：→ fang930:而且我留的電話 也應該我去領外送 09/24 23:04
26F：→ fang930:總之 原PO不氣不氣了XD 09/24 23:06
27F：推 loveyor:媽媽這麼辛苦還要出來外送 請原PO消氣消氣 原諒媽媽 09/24 23:34
28F：推 hllwolfkhan:他上有80老母~~下有一堆小毛頭~可能還外加一個不成才 09/25 00:44
29F：→ hllwolfkhan:的老公~~求你原諒他吧~~ 09/25 00:44
30F：→ fang930:囧 樓上兩位沒有仔細看我的推文嗎>_< 09/25 01:05
31F：推 spymachine:外送怎麼會有公用的 不過像我們pizza熱就有講要帶 09/25 02:03
32F：→ plolp:帶手機還不是要花自己的錢...公司會幫你付嗎~不可能的 09/25 13:33
33F：→ peacet:跟外送員錯過了兩次...真衰 09/25 15:53
34F：推 kuuroro:我倒覺得去拿餐的同學也該帶手機，不然就會發生錯過這事 09/25 16:24
35F：推 wdoll:以前打工外送每個月手機都快三千( 自行吸收 ~~>"<~~ ) 09/25 17:24
36F：→ wdoll:現在都五百元(PHS+中華) 薪水就很少了 還要自己負擔電話費 09/25 17:26
37F：推 cityboy101:其實有公用手機.不懂or護航的別亂說.只是不給讓人帶出 09/25 23:16
38F：→ cityboy101:不過只能穿制服的才能拿.所以啦.看你想客訴什麼?自己選 09/25 23:17
39F：→ niki5017:hllwolfkhan的性別刻板印象太深了 09/26 00:27
40F：推 HiHiLing:之前我定拿坡里外送他也說外送員沒帶手機=.= 09/28 13:12