作者uomtk (別叫我 高中生 我是MAN)
看板fastfood
標題Re: [問題] 請問麥當勞客服專線的客服人員
時間Sun Apr 6 00:49:17 2008
如果不想透過0800 投訴
有一種傳統投訴管道 比0800更有殺傷力
但是處理速度比較慢
因為0800的出現 方便、處理較率又比較高
就慢慢被人忽略了 但這個管道仍然是存在的
這就是"消費滿意調查表" 即"投訴信"
一個透明的壓克力箱 掛在用餐區的牆上
店家應該要放在顧客 可以隨手拿到的地方
箱子上 附有"顧客意見調查表"
寫完不用貼郵票 直接寄就可以
一定要寄才有用 如果投到壓克力箱
有可能會被店家吃掉 變成店家私下處理
信會寄到總公司 成立專案來處理
從寄出到事件處理完畢 大約要花3~7天
因為是由總公司 傳達給店家處理
處理完還要回報處理狀況
對店家算是很大條的事
所以店家會非常 非常 非常 謹慎
話說 現在很多店家 都把"投訴表"拿掉了 =.=
真是不失聰明的一種做法 囧 ~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.120.62
1F：推 assoco:如果拿掉了還可以當面跟服務生要嗎？ 221.169.11.2 04/06 01:08
2F：→ afl5b:有這種東西嗎??? 小M做3年 不曾看過 118.160.176.36 04/06 01:10
3F：→ afl5b:只有在員休室看過員工抱怨表!! 118.160.176.36 04/06 01:10
4F：→ uomtk:服務生一定不知道放哪 因為麥當勞流動率高 123.110.120.62 04/06 16:47
5F：→ uomtk:店家也不會拿給顧客 店家比較希望顧客打0800 123.110.120.62 04/06 16:48
6F：→ uomtk:投訴信管道 應該會漸漸被0800取代 然後取消 123.110.120.62 04/06 16:49
7F：→ uomtk:a大的店算不錯 有店家連員工抱怨表都不敢擺 123.110.120.62 04/06 16:50
8F：推 nomokid:其實還是會要求擺出來啦，上次督導來有問 59.127.155.44 04/07 00:05
9F：→ nomokid:的樣子 59.127.155.44 04/07 00:05
10F：推 mashkk1234:簡單阿...打080客訴...再打一通說現場 125.225.23.156 04/07 10:07
11F：→ mashkk1234:找不到客訴單... 125.225.23.156 04/07 10:07