告訴客訴.... 把一切的情況跟客訴說， 一定要把那句"可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！"告訴他 請他把這句話轉告給當區區經理， 然後在補上一句 "希望你們能好好檢討值班管理的素質， 請秉持著顧客至上為原則來服務，謝謝。" 這款值班，就是欠人刁╮(﹀_﹀")╭ ※ 引述《ciscoo (我要當烹飪美食家)》之銘言： : 因為我跟閃光期待了麥當勞的早餐好多天了， : 想說今天早上就去麥當勞買個早餐， : 度過這美好的最後一天上班天。 : 然後到了麥當勞，就順利的外帶了早餐走， : 直到進到辦公室才發現店員少給我們牛奶， : 於是我們就打去那家店跟他說少送我們牛奶， : 因為我同事說打去應該他們會做什麼補償動作之類的， : 他是說要送過來給我們，但我說我們已經吃飽了， : 反正後來溝通的結果是我拿發票過去他們會在給我牛奶。 : 本來事情以為就這麼告一段落。 : 但其實不然....... : 我掛掉電話沒多久，不到三分鐘，我的手機響了， : 接了發現是剛剛麥當勞的人打來的電話，因為我有留給他們， : 結果打來的人他竟然就直接質疑我說：可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 可是我們外送口的人說他沒有少拿牛奶喔！ : 喂！我是會無聊打去說他們少送牛奶嗎？ : 是這樣質疑我的口氣嗎？ : 後來我火大就打了，就打去客服專線投訴， : 因為我同事說要是是他姊姊，處理態度不是這樣(他姊姊是別間店的店經理) : 而且就算服務業碰到這種情況也只能以自己錯為優先吧， : 不能去質疑客人什麼的。 : 其實當中我全部都覺得過程ok，我能接受， : 我是個很不會complain的人，都會想說算了， : 但這次碰到這樣加上同事也覺得太誇張，所以我打了客訴專線。 : 後來打來的店經理態度是很誠懇也很不錯， : 我想是當班的值班經理不會處理吧， : 聽聲音就是個未經世事的小子 囧 : 不過大致上來說麥當勞還算是個服務優良的機構， : 只是難免還會有一些處理不太妥當的人， : 以後還是會去麥當勞消費，但也不想要在受這種氣了。 --

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