作者dreamer128 (彼端的夢想家)
看板fastfood
標題Re: [抱怨] 我對MOS徹底失望了（結局版）
時間Mon Mar 26 19:41:54 2007
（我是原PO的姊姊，也是同樣吃到冰凍沙拉的受害者）
沒想到因為這篇文章引發了這麼多相關的經驗討論
不管是支持或是反對，都感謝許多人給我的寶貴建議
我覺得消費者拿到有問題的產品
是有權利要求賠償的，所謂的賠償意思是指至少要重新給一份沒問題的產品
這是不是因MOS是日系速食店所定的高標準
而是民法及消費者保護法所明訂的，最基本的權利
其實那天拿到有問題的沙拉的時候，我們可以立刻打電話去MOS
依照他們作業的標準，他們應該會重新送兩份沙拉來
可是因為我們要準備出門，沒有時間繼續在家裡等待
另一方面也覺得沒有必要勞師動眾再請他送來
所以才選擇在MOS的客服網頁上留言
其實我們都一直是MOS的愛護者，也不是以希望拿到賠償為目的來反映意見
只是我弟接到那天電話實在有點傻眼
據他的說法是感覺向是對機器講話
最後以「我們會改進」後就沈默不語，等著他掛電話
昨天幾經思考後決定再打電話去反應後，今天接到回覆
原來那天打給我的不是客服人員，而是該店店長
這位客服人員表示我們反應的這些事情都有去該店督導改進了
該店長應該再表示要寄給我們卷希望我們再去消費
只是不知道他為什麼沒有這樣講，我想也許是因為在客戶服務這方面的經驗不足吧！
anyway今天接到電話後感覺就好多了
我想我以後還是會當MOS的忠實顧客：）
也祝福大家都有美好的消費經驗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.105.95.177
1F：推 rangertsao:推：消費者拿到有問題的產品是有權利要 218.162.75.250 03/26 19:49
2F：→ rangertsao:求賠償的 218.162.75.250 03/26 19:49
3F：推 QwhatQ:我認為那是"等你們回應"而非"等你掛電話" 59.117.202.182 03/26 22:03
4F：推 CREVILAZY:有些東西還是MOS才能吃到又沒說不去吃XD 61.230.146.99 03/26 23:54
5F：推 dalconan:要"等消費者回應"~至少提個補償方式 61.231.79.192 03/28 11:03
6F：→ dalconan:然後說"請問這樣可以接受嗎" 61.231.79.192 03/28 11:04
7F：→ dalconan:只要不是刻意要凹優惠的人~只要感受誠意 61.231.79.192 03/28 11:04
8F：→ dalconan:應該都會願意接受的~ 61.231.79.192 03/28 11:05
9F：推 pitrong:我記得我很久以前也吃過冰凍沙拉 之後就再 140.112.122.67 03/28 13:45
10F：→ pitrong:也沒點過沙拉 應該是放太久的關係 我覺得ꠠ 140.112.122.67 03/28 13:47
11F：→ pitrong:他這個問題不是一天二天的事 還好你有客訴 140.112.122.67 03/28 13:49
12F：→ pitrong:ps.上次喝熱紅茶杯底還發現訂書針他們也說 140.112.122.67 03/28 13:51
13F：→ pitrong:作業環境旁根本不會有這東西 = = 扯吧! 140.112.122.67 03/28 13:52
14F：推 aynmrair:茶包的訂書針吧... 125.225.32.32 03/30 11:38
15F：推 e5585:我覺得店長是被上頭釘不爽才對你弟發洩吧 59.113.160.149 04/03 06:59
16F：→ e5585:奇怪，照規定客訴不能讓被訴者和原訴者接觸 59.113.160.149 04/03 07:00
17F：→ e5585:才是，我想高層是希望店者去道歉，沒想到 59.113.160.149 04/03 07:01
18F：→ e5585:反而讓店長藉機發洩 59.113.160.149 04/03 07:01