作者dreamer128 (彼端的夢想家)
看板fastfood
標題[抱怨] 我對MOS徹底失望了
時間Thu Mar 22 21:41:26 2007
話說前幾天興沖沖的買了一堆MOS的餐點當作早餐，
然而就當我跟我姊打開夏威夷沙拉開始吃時，
卻發現整份沙拉的葉子都凍傷成半透明的，上頭還有一堆碎冰塊......
結果整個口感全失，吃起來簡直是在吃冰砂一樣難過。
反倒我哥的那份他覺得沒問題。
於是這時我姊跟我一同決定要寫封訊息給MOS的客服部，
由於前次吃早餐的三明治裡煎蛋吃到三片蛋殼也有寫信過去，
但連通電話、連個回覆也沒有，
加上姊也提起她曾吃過過期的MOS沙拉（有拍照下來），
於是在信中的口氣就比先前稍加嚴厲一些。
沒過幾天就有打電話來，
大體就是滿口的客套話（非常感謝給我們這麼好的互動？聽起來一整個怪...），
跟我解釋為何這樣啦～有督導過了啦～
最後補句「期待你的再次光臨...」......
接著就不出聲等我掛電話...
我問說『就這樣了嗎？』他回說「是的。」我才掛了。
這時我才知道，
原來吃到品質有疏失的商品，
結果跟「麥當勞大杯飲料冰塊裝太多」的反應一樣沒什麼大不了的。
縱使品管不良的事難免會發生，
但是對於消費者而言那種感覺不是一言兩語可以打發的。
我一直以為MOS的特別之處除了食物本身外就是體貼顧客的心，
卻沒想到就這樣被打發了。
或許是我接聽時太客氣了吧？我一向待人如此。
我只是希望他們能夠出自內心的為這樣的事情做出一些補償......
至少那通電話並沒有讓我感覺舒服或被禮遇的感覺。
本來我想算了，
再者我哥說至少那家店有被盯過就別計較了。
但在剛才跟我姊講過後，
看到她對於MOS的失望神情一直讓我耿耿於懷難以平復，
所以決定還是講出來好了。
長久以來我一直把MOS當作是一家服務周到又快速的「餐廳」，
而非一般昂貴制式化的速食店......
然而如今對於一個長久的支持與愛好者而言，我徹底失望了。
就當我把他想的太過美好罷了。
以上。
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PS：關於那些被凍傷的沙拉、蛋殼之類的都有拍照下來，若版友想看的話我再貼上來。
看在他有打了那通敷衍的電話份上。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.255.16
※ 編輯: dreamer128 來自: 203.73.255.16 (03/22 21:44)
1F：推 QwhatQ:我覺得還好耶..不會很敷衍啊 218.167.65.130 03/22 21:47
2F：→ kimula7216:總該有個解釋吧.這樣就想打發人.貼圖吧123.192.110.174 03/22 21:49
3F：→ chaiy6:我也覺得還好耶..... 61.225.113.199 03/22 21:52
4F：推 QwhatQ:好像該做的都有做啊..當然原PO可能覺得不夠 218.167.65.130 03/22 21:54
5F：→ QwhatQ:誠懇 可是除了第一次沒回覆 其他好像還ok耶 218.167.65.130 03/22 21:55
6F：推 joyjcc:不然你認為應該怎麼做?賠你一份新的、送禮ꠠ218.166.108.146 03/22 21:57
7F：→ joyjcc:券還是叫當天負責製餐的人登門道歉?也只能218.166.108.146 03/22 21:58
8F：→ joyjcc:對員工要求嚴一點而已啊218.166.108.146 03/22 21:59
9F：推 QwhatQ:不過我想你可以再反應 說道歉態度不夠好 218.167.65.130 03/22 22:02
10F：→ QwhatQ:畢竟以後也還可能有類似的事情 218.167.65.130 03/22 22:03
11F：→ MixCopy:講客套話很正常吧~"~ 不然要怎麼說? 218.169.156.65 03/22 22:21
12F：推 resonate:你可以客訴 "0800態度不週" XD 123.192.24.142 03/22 22:25
13F：推 Toxiccc:原PO可能想要禮卷吧 囧> 218.172.85.34 03/22 22:46
14F：推 Hagane:我跟樓上想的一樣... 218.172.93.205 03/22 22:49
15F：推 bzeinf:我跟樓上想的一樣... 125.229.199.24 03/22 22:57
16F：推 mesia:覺得原po有翻舊帳一起算的感覺 59.120.244.122 03/22 23:05
17F：推 adoretaiwan:我之前客訴後也是打來道歉～～我覺得 220.140.19.189 03/22 23:33
18F：→ adoretaiwan:不會很敷衍，客服回覆很快，隔天就打 220.140.19.189 03/22 23:34
19F：→ adoretaiwan:來了～我本來以為回封e-mail就不錯了 220.140.19.189 03/22 23:35
20F：推 dreamer128:那大概是我對MOS的期望太高了吧...＠＠ 203.73.255.16 03/22 23:51
21F：→ dreamer128:並沒有想強求什麼，只是感覺不舒服上來 203.73.255.16 03/22 23:52
22F：→ dreamer128:抒發一下...若下次再有問題會一併提醒ꨠ 203.73.255.16 03/22 23:53
23F：推 weichia:我覺得你就是想要禮券= = 要不然還有甚麼 61.228.122.95 03/23 00:59
24F：推 nm73410:我覺得打到買的那家店比較好218.164.131.149 03/23 01:01
25F：推 crybobo:你可以客訴 "0800態度不週" XD122.124.102.230 03/23 01:05
26F：推 grechen: 不等出聲就掛電話態度有差到阿.. 140.119.138.91 03/23 01:15
27F：→ grechen: 不是只想A東西吧 = =a 140.119.138.91 03/23 01:15
28F：→ ttshung:給樓上原PO是寫"就不出聲等我掛電話"123.192.214.109 03/23 01:20
29F：推 joyjcc:也許客服態度不好，可是有嚴重到"徹底失望"218.166.108.146 03/23 01:20
30F：→ ttshung:不是"不等出聲就掛電話"123.192.214.109 03/23 01:21
31F：→ joyjcc:的地步? 除了過期沙拉之外，有蛋殼跟沙拉딠218.166.108.146 03/23 01:21
32F：→ joyjcc:結凍不認為是什麼了不得的事，自己在家煎蛋218.166.108.146 03/23 01:22
33F：→ joyjcc:都偶爾會掉蛋殼屑了。客服都說有加強督導了218.166.108.146 03/23 01:23
34F：→ joyjcc:等下次發生這種事，再來抱怨或許更有說服力218.166.108.146 03/23 01:24
35F：推 quoll13:不過這種事~遇到的機率也很低吧= ="要在下 220.141.37.211 03/23 02:34
36F：→ quoll13:次不知道要多久囉~所以客訴一定要的~不過 220.141.37.211 03/23 02:35
37F：→ quoll13:至少mos也要表示一下甚吧=o=不然自己是當 220.141.37.211 03/23 02:35
38F：→ quoll13:事人都會覺得有點敷衍吧~還遇過兩次~ 220.141.37.211 03/23 02:36
39F：→ joyjcc:我是指客訴後依然沒有改善再來板上抱怨摩斯218.166.108.146 03/23 02:40
40F：→ joyjcc:的處理不佳，總是要給人家一次機會嘛 :)218.166.108.146 03/23 02:41
41F：推 master32:不過原PO期待有賠償有什麼不對? 140.134.76.191 03/23 03:48
42F：→ master32:畢竟他花了錢卻沒享受到該有的品質 140.134.76.191 03/23 03:49
43F：→ pinkpingu:凍傷的話應該是冰箱出問題了吧....@@" 218.161.99.95 03/23 04:04
44F：→ pinkpingu:mos只要有顧客抱怨一定會公告全部店鋪 218.161.99.95 03/23 04:04
45F：→ pinkpingu:原po提的蛋殼那次.我有印象.但是似乎因 218.161.99.95 03/23 04:07
46F：→ pinkpingu:為打了連絡電話對方都沒接聽.公司要店鋪 218.161.99.95 03/23 04:09
47F：→ pinkpingu:繳交改善報告.並請經理訪店.有把回覆傳 218.161.99.95 03/23 04:10
48F：→ pinkpingu:傳給區域店鋪了說.或許是公司客服那邊沒 218.161.99.95 03/23 04:11
49F：→ pinkpingu:有再把回覆改善mail傳出去.導致沒有回覆 218.161.99.95 03/23 04:12
50F：→ pinkpingu:這種情形的誤會.... 218.161.99.95 03/23 04:14
51F：推 abian: 我跟T大想的一樣...囧 59.121.151.209 03/23 09:38
52F：推 jinkame:不能理解會想要補償的心態@@ 203.70.92.70 03/23 09:57
53F：推 rangertsao:花了錢拿到不好的商品要補償很正常吧 218.162.87.55 03/23 12:02
54F：→ rangertsao:出了有問題的貨又不補償反而是商家有問 218.162.87.55 03/23 12:02
55F：→ rangertsao:題吧 218.162.87.55 03/23 12:03
56F：推 lwid:我想知道原po希望mos怎麼做才合適?一般人如果 218.166.54.23 03/23 13:32
57F：→ lwid:是在mos工作,接到這種電話應該要怎麼回應才是 218.166.54.23 03/23 13:33
58F：→ lwid:正確的?? 218.166.54.23 03/23 13:34
59F：推 dreamer128:若是服務上的話道歉並且改進就好。 203.73.255.16 03/23 13:37
60F：→ dreamer128:但是商品上的話多少會希望有所補償.. 203.73.255.16 03/23 13:99
※ 編輯: dreamer128 來自: 203.73.255.16 (03/23 13:45)
61F：→ dreamer128:或許這種失誤稀疏平常到不需什麼補償吧 203.73.255.16 03/23 13:49
62F：→ IE51man:摩斯這樣本來就不對 怎怪起原po來了?140.122.184.108 03/23 13:55
63F：→ quoll13:這種失誤~不改進~品管會越來越爛喔=o=其實 220.141.37.211 03/23 14:53
64F：→ quoll13:這種小地方~通常都是客人最在意的~ 220.141.37.211 03/23 14:54
65F：推 Kel:這種失誤稀疏平常 @@ 什麼阿 140.130.92.161 03/23 15:26
66F：推 QwhatQ:摩斯沒做錯啊 只是摩斯做的不是原PO想要的 218.167.65.130 03/23 16:15
67F：→ QwhatQ:想要補償也不明說 "徹底失望"四個字很重耶 218.167.65.130 03/23 16:15
68F：→ QwhatQ:我一開始還想說是發了什麼極度過分的事情 218.167.65.130 03/23 16:16
69F：推 joyjcc:如果想要賠一份新的，應該當下直接打給消費 218.166.99.38 03/23 16:24
70F：→ joyjcc:的店，不然都過了好幾天了，也無法確認是否 218.166.99.38 03/23 16:24
71F：→ joyjcc:真有其事啊。不是每個人都會拍照存證的。 218.166.99.38 03/23 16:26
72F：→ quoll13:其實mos主動和被動給賠償~給人感覺有差~ 220.141.37.211 03/23 16:29
73F：→ quoll13:原po其實只是要那個感覺而已吧~ 220.141.37.211 03/23 16:31
74F：推 lwid:我沒有怪原PO啊,我是真的想知道一般速食店接 218.166.54.23 03/23 16:41
75F：→ lwid:到這種客訴應該要怎麼應對比較恰當,客服人員 218.166.54.23 03/23 16:43
76F：→ lwid:冷淡會不會其實除了口頭道歉,他也不知道該怎 218.166.54.23 03/23 16:44
77F：推 joyjcc:我的感覺跟4556一樣，總不能有人抱怨就送禮 218.166.99.38 03/23 16:44
78F：→ lwid:麼做才正確..... 218.166.54.23 03/23 16:45
79F：推 joyjcc:券或賠一份新的吧。 218.166.99.38 03/23 16:46
80F：→ quoll13:感覺這種矛盾~也是大連鎖要去解決問題之一 220.141.37.211 03/23 17:04
81F：推 abasqoo:我覺得摩斯處理的不夠好= =125.232.151.154 03/23 19:02
82F：推 purplepeach:摩斯處理不好+1 125.225.167.18 03/23 23:29
83F：推 wellwel:摩斯處理不好+1 61.62.93.69 03/25 02:28
84F：推 claireedward:可是我還是覺得是想要禮券... 61.62.141.115 03/25 10:37
85F：推 date321:應該要賠一份新的莎拉吧... 218.165.110.35 03/28 12:11
86F：推 e5585:不懂原po為什麼要被指責+1 本來就該賠沙拉啊 59.113.160.149 04/03 06:51
87F：推 pikachew:原po沒錯阿 本來就不能讓自己的權益受損 220.131.15.178 04/15 12:40
89F：推 njiok:mos go tohell 12/21 00:54