e大回了這麼大一篇,真辛苦 這篇既然是回覆原po第二篇，那麼，回扣到原po的主題 個人以為，原po要的訊息其實不多的，沒那麼一大串 原PO最初開始那篇的訴求在：誠品沒清楚告知買錯買貴都不能退 原po希望：誠品要馬就在顧客結帳時確認做到告知的責任... 不然就是取消「這個」不合理的規定... 此規定合不合理，先保留下，不論定。 而，顧客對上述退換貨的規定有疑問且不悅，是很明確的。 若僅從這個角度： 櫃台人員要做的事很多(細數如下)，排隊的顧客也很多，哪有可能這樣服務．．． 所以，對原po的抱怨、顧客雜七雜八的心聲、問題， 看來，最後就只有「恕難達成」四字，要顧客自己看著辦， 不然，就把球丟回顧客，要顧客自己來做給誠品看呀~~~~ 這樣子的回應，並不好吧 怎麼解決？一時想不出來，一個人想不出來，就繼續想，找更多人想 顧客會體諒的，而不要聽辯。 個人以為，從事服務，愈辯僅會愈讓顧客愈生氣。 ※ 引述《echohou (......)》之銘言： : 想了很久要不要回，但是還是忍不住… : 本人是做櫃服的，您的指教與要求我很認真的思考很久 : 當然硬是要完成是可以的，把所有事項都告知消費者，這不是不可能 : 但試想所有的情況…… : 您好，請問有會員卡嗎？ : - 如果消費者回答沒有 : - 順便問請問會員卡怎麼辦 → 說明申辦方法 : - 會員卡可以折扣嗎？ → 說明折扣方法 : - 如何申辦 → 說明申辦方法 : - 開始打電話給朋友要會員卡號 → 婉轉告知限本人使用 : - 如果消費者回答有 : - 但是忘記帶 → 詢問是否為本人的卡 : - 是 → 詢問是否為誠品信用卡 : - 是 → 婉轉告知必須出示信用卡 : - 不是 → 請求出示證件 : - 不是 → 婉轉告知限本人使用 : 請問需要統編嗎？ : - 如果客人不懂統編是什麼 → 說明統編 : 請問刷卡還付現？ : - 如果客人持有誠品信用卡，想要刷別張信用卡 → 說明為何不能這樣刷 : 請問需要紙袋嗎？ : 如果剛好贈送贈品 → 這是贈品，使用方法為........ : 如果剛好有促銷活動 → 我們最近有個滿額加贈的活動，東西是...價格是... : 如果剛好有滿額贈禮 → 請到 x 樓服務台，可兌換..... : 如果消費剛好可砥停車費 →請到 x 樓服務台，每滿 x 元可砥 x 小時停車費 : ..............以下族繁不及被載......... : 最後再告知消費者：請問您清楚我們的退換貨規則嗎？ : - 清楚 : - 不清楚 → 講解規則 : 最後的最後：謝謝您，祝您有個充實而愉快的閱讀生活！ : 以上的所有對話，如果都需要講出來，身為一個櫃服也是可以完整做到的 : 但是…消費者會有這種耐性嗎？ : 如果您還是覺得消費者會有這樣的耐性聽完所有的東西 : 或是您有更好的方法把這些所有的東西清楚完整的告知消費者且不讓消費者感到不耐 : 請恕本人愚昧，也請指教如何才能做到 : 如果可行的話，希望能親身蒞臨指教 : 本館本月週末極度缺乏人力，如果您願意當個臨時工，賺個小錢， : 也親身對誠品更有貢獻 : 工作內容就是站收銀，幫收銀同事裝袋，並負責所有的話術 : 請麻煩回信給我 : 感謝您對櫃服的批評與指教。 --

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