我是原作者 我朋友在幫我轉載這篇文章的時候 我就有心理準備了 因為我知道每個都會有自己的想法 筆戰難免 但筆戰不是我的目的 我一直都是一個粗鄙的人 我知道寫出要錢這件事 一定有人視之為銅臭 但我還是寫了 因為我不會隱瞞 我更會大聲承認 因為我的確是這麼想 我一直覺得勇敢承認我自己的需求 很重要 即便有人會覺得沒水準 但我從來就不覺得自己有甚麼人文素養可言 我只是誠實面對我內心的聲音 就我的價值觀而言 或許別人不同意 我還是認為金錢很重要 不然我們都不必生活的這麼辛苦 再就買到瑕疵品來說 或許妳覺得誠品他們不需要負責任 因為商品不是他們製造的 我尊重您的想法 但我很害怕 將來如果有一天 如果我在超市買到含有重金屬的黑心商品或過期商品 並因此受到傷害 在我的想法裡我不會只怪製造商的黑心 我也會很恨超市的不用心把關 另外 在您的觀點裡或許我沒有損失 但我自己會覺得 我當天原要回到學校唸書 我扛著大包行李 搭一個小時公車去到市政府站 這些也是時間成本 我的交通工具的票卻也要更換 當天出門後更臨時遭逢入秋後的第一場雨 我卻沒帶帶傘 也許有人會說 遇到下雨你倒楣啊 但我想 如果我沒被蓄意受瑕疵商品 這一切都不會發生 還有 我承認我有故意刁難 其實我一開始就知道如果這件事發生在其他百貨 可能也不會有賠償 但我故意一試 就像您說的 對您來說 誠品只是一個更精緻的量販店（雖然誠品的員工聽到這番話可能會難過） 也一定有很多人跟您有一樣的想法 但對我來說不是 我一直很欣賞誠品對多元文化的提倡與尊重 我一直很喜歡誠品 在我心中的寄望 我認為他是台灣重要的人文企業 所以我說他是指標性的企業 也有人回文說「指標性企業？甚麼鬼？」 但如果它不是指標性企業 我也覺得很悲哀 而因為他的企業理念 我認為讓台灣往前跨了一大步 所以我有試探的成份在裡頭的 想知道他們到底能做到甚麼程度 在台灣 我更希望大家注重自己的權益 或許在別人眼中是無理取鬧 但我知道 每個人要求服務的程度不同 而高標準成為一種理所當然的時候 我相信我們會受到更好的對待 我知道一定有人不以為然 甚至認為我不講道裡 但因為這是一個公開的言論管道 我只是想表達不同的觀點給大家參考 謝謝大家花時間聽我廢話連篇 ※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之銘言： : 看完只覺得真奇怪，如果解讀沒有錯誤的話 : 有瑕疵的物品，賣方並不是不願意換吧 : 連要退貨也是可以的 : 請問還要什麼"賠償"呢？ : 誠品或商家有沒有道歉？ : 有 : 補救措施：要換全新或者退貨退款都可以 : 請問還要什麼賠償呢？ : 文裡舉兩個例子，餐廳與台鐵 : 餐廳的不同分店所販售的產品品質不一，是該家餐廳自己雇用的人員的失誤 : 所以餐廳主管登門道歉或有必要 : 台鐵誤點影響層次更是大，有些時效的事情可不能等，台鐵慎重處理有其必要 : （乘客有可能因為台鐵誤點，結果搭不上飛機，甚至上億的合約沒辦法簽到 : 　這才是真正實質的損失） : 賠償的前提是發生實際的損失需要去填補，今天發生什麼實際損失了嗎？ : 故意賣出有瑕疵包包而不告知顧客的是誠品賣場裡的某商家 : 買包包的顧客因為買到瑕疵包包而發生實際的任何損失了嗎？ : 況且，有錯的是賣包包的商家，不管是銷售人員訓練素質不佳或是品管問題 : 今天真有什麼需要進行賠償的一方，應該是賣包包的商家吧 : 好奇怪，一直抓著誠品不放，開口閉口都是要"賠償"，還歡迎轉寄？ : （小東西顯然這位顧客並不滿意，非要什麼"賠償"才行嗎？） : 雖然消費者意識抬頭的出發點很好，但是也不是濫用吧 : 同樣的事情發生在我身上，我要主張的對象會是賣包包的商家，不會是誠品 : （在sogo買Dior包，回家後發現Dior包有瑕疵是找Dior專櫃還是sogo負責？） : 我不領誠品一毛錢，也不是任何的關係人 : 但是，總還是要講道理吧 : 服務業的時代裡，付錢的顧客是老大沒錯，但是也沒大到不講道理的吧 --

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